Αξιολόγηση Prive Casino

Ο παίκτης από την Ιρλανδία κατέθεσε 200 ευρώ, αλλά είχε προβλήματα όταν απέρριψε ένα μπόνους, που οδήγησε στο καζίνο να του πάρει τα χρήματά του. Αφού αντιμετώπισε την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας με στοιχεία λανθασμένων πληροφοριών, αποκλείστηκε και δεν έλαβε επιστροφή χρημάτων.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο κατέθεσε πολλές φορές και κέρδισε 100 £ αλλά δεν τα έλαβε, καθώς ο λογαριασμός της στη συνέχεια μπλοκαρίστηκε. Αν και κέρδισε 330 £ με ένα μπόνους υπεραξίας, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι παραβίασε τους κανόνες υπερβαίνοντας το όριο ανάληψης των 100 £, πήρε πίσω τις 100 £ και στη συνέχεια την απέκλεισε μετά τα παράπονά της.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο, παρόλο που είχε ιστορικό προβλημάτων τζόγου και ήταν σε λίστες αυτο-αποκλεισμού, εγγράφηκε και κατέθεσε πάνω από 25.000 € στο Prive Casino. Υποστήριξε ότι το καζίνο απέτυχε να αποτρέψει την εγγραφή της, δεν διενήργησε τους απαραίτητους ελέγχους σχετικά με την τοποθεσία ή την πηγή κεφαλαίων της και στη συνέχεια αρνήθηκε να επιστρέψει τις καταθέσεις της. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι επειδή είχε μειώσει τα χρήματά της και ενημέρωσε το καζίνο για το πρόβλημά της με τον τζόγο μόνο μετά, δεν ήταν σε θέση να τη βοηθήσουν. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε.

Η παίκτρια από το Αζερμπαϊτζάν ανέφερε ότι ο λογαριασμός της στο καζίνο είχε αποκλειστεί μόνιμα χωρίς σαφή αιτιολόγηση και ότι τα κέρδη της, συμπεριλαμβανομένης της αρχικής κατάθεσης, κατασχέθηκαν. Ο παίκτης δεν έλαβε αιτήματα επαλήθευσης και ζήτησε διευκρινίσεις σχετικά με την υποτιθέμενη παραβίαση των όρων. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο σχετικά με τις ανησυχίες του παίκτη και τόνισε ζητήματα με την αναδρομική εφαρμογή των περιορισμών παιχνιδιού. Ωστόσο, καθώς το καζίνο απέτυχε να παράσχει έγκαιρη απάντηση, η καταγγελία έκλεισε τελικά ως ανεπίλυτη, με τη δυνατότητα να ανοίξει ξανά εάν το καζίνο αντιμετωπίσει το θέμα.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε εγγραφεί στο καζίνο και έκανε ανάληψη €2500. Παρά την υποβολή όλων των απαραίτητων εγγράφων επαλήθευσης, το καζίνο δήλωσε ότι δεν δέχτηκε παίκτες από την Ισπανία, εμποδίζοντας την ανάληψη. Μετά από έρευνα, επιβεβαιώθηκε ότι η Ισπανία περιλαμβανόταν ως χώρα περιορισμένης πρόσβασης στους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο και η εγγραφή από ισπανική IP δεν ήταν δυνατή. Το καζίνο επέστρεψε την κατάθεση του παίκτη. Το παράπονο επιλύθηκε αναγνωρίζοντας την ευθύνη του παίκτη να ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και επιβεβαιώνοντας τις ενέργειες του καζίνο ως σωστές.

Ο παίκτης από τη Γερμανία εγγράφηκε κατά λάθος σε ένα καζίνο που δεν δεχόταν παίκτες από τη Γερμανία. Αν και το καζίνο αρχικά επέτρεπε το παιχνίδι, ο λογαριασμός αργότερα αποκλείστηκε μόλις συνειδητοποιηθεί η τοποθεσία του παίκτη. Ο παίκτης ζήτησε επιστροφή των χρημάτων που έχασε. Η καταγγελία έκλεισε επειδή ο παίκτης χρησιμοποίησε υβριστική γλώσσα, παραβιάζοντας την πολιτική μηδενικής ανοχής μας για τέτοια συμπεριφορά.