PrimaPlay Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω παραβίασης του ορίου στοιχηματισμού.

κατέθεσε χρήματα για δωρεάν περιστροφή και ποσό μπόνους 300%. Και οι απαιτήσεις ικανοποιήθηκαν και έφτασα το playthrough μου. Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, μου αρνήθηκαν και το υπόλοιπο ορίστηκε στο 0. Δεν μου επιστράφηκαν ούτε χρήματα από την κατάθεση. Το Casino δήλωσε ότι δεν μου επιτρεπόταν να στοιχηματίσω περισσότερα από 5 $ ανά χέρι ακόμα και μετά την επίτευξη του playthrough μου.

Αγαπητέ aaronduran1288,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το PrimaPlay Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Καταλαβαίνω καλά ότι ενώ το μπόνους ήταν ενεργό, το στοίχημά σας ήταν στα 5$ ανά παιχνίδι ή κάτω από τον γύρο;
• Υπήρχε κάποια οπτική επιβεβαίωση όταν ολοκληρώθηκε το ποντάρισμα του μπόνους;
• Θα μπορούσατε να περιγράψετε με περισσότερες λεπτομέρειες το παιχνίδι σας πριν ολοκληρωθεί το ποντάρισμα μπόνους και μετά; (ποσό στοιχήματος, παιχνίδια που παίχτηκαν)
• Παρακαλώ προωθήστε μου την αλληλογραφία που λάβατε από το καζίνο με τις κατηγορίες εναντίον σας. Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι tomas@casino.guru

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια σου Tomas,

Ναι καλά κατάλαβες. Κατά τη διάρκεια του play-through μου, στοιχημάτιζα 1 $2 και $5. Δεν υπερβαίνει το καθορισμένο μέγιστο πονταρίσματος για μπόνους.

Μόλις ολοκληρώθηκε το Play-through, υπήρχε μια εικόνα με τη συναλλαγή που έδειχνε ότι αφαιρέθηκαν χρήματα, λόγω του ότι είχατε κερδίσει περισσότερο από το ποσό που ισχύει για το play-through. Σε αυτό το σημείο τα χρήματα που είχαν απομείνει στον λογαριασμό δεν θα έπρεπε να ήταν υπό κανέναν περιορισμό. Άφησα τις πληροφορίες λογαριασμού ελεγμένων παιχνιδιών για να βεβαιωθώ ότι το play-through είχε ολοκληρωθεί και ότι ήταν λίγο πάνω από 1.000 $ που ήταν διαθέσιμα για ανάληψη. Έτσι, επέστρεψα στο ίδιο παιχνίδι και άρχισα να στοιχηματίζω $10 & $20. Πόνταρα μόνο αυτό το ποσό περίπου 10-20 παιχνίδια καθώς πέτυχα ένα μπόνους γύρω στο 9ο γύρισμα το οποίο μου πλήρωσε 1.700 $ και έτσι έριξα πίσω το στοίχημα. άρχισα να στοιχηματίζω 5$ ανά παιχνίδι μέχρι που έφτασα τα 2.900$. Μόλις πέτυχα αυτό το ποσό, ζήτησα απόσυρση 2.500 $ και κράτησα το υπόλοιπο στον λογαριασμό που στοιχηματίζω ακόμα $5 χέρια.

έκλεισα το παιχνίδι και υπέβαλα την επαλήθευση του λογαριασμού μου για να μπορέσω να λάβω χρήματα. Μόλις ολοκληρωθεί, επέστρεψε στο παιχνίδι για να συνεχίσει να παίζει με το ποσό που απομένει στον λογαριασμό. Κατά τη διάρκεια του οποίου η υποστήριξη της Prima μού έστειλε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λέγοντας ότι έπρεπε να κάνουν έναν γρήγορο μη αυτόματο έλεγχο μέχρι τις 4:31 π.μ. MST. Στη συνέχεια, στις 8:40 π.μ., που δεν είναι γρήγορο, όπως αναφέρθηκε, μου εστάλη άλλο ένα email άρνησης των απαιτούμενων κεφαλαίων για ανάληψη. Στη συνέχεια, ένα άλλο στις 8:42 π.μ. 2 στέλνει email σε 2 διαφορετικούς ανθρώπους. Ένα άτομο δήλωσε ότι η κατάθεσή μου επιστράφηκε και ένα άλλο άτομο δήλωσε ότι η κατάθεσή μου τοποθετήθηκε ξανά στον λογαριασμό μου στο Prima player. Έτσι, για ταχύτερο χρόνο απόκρισης, μπήκα στον λογαριασμό του προγράμματος αναπαραγωγής Prima για να ανοίξω μια συνεδρία συνομιλίας με έναν εκπρόσωπο. Ζητήθηκε ένα ιστορικό συναλλαγών για να δείξει πώς παραβίασα τους όρους πριν ολοκληρωθεί η αναπαραγωγή. Μου είπαν ότι θα έπρεπε να στείλω email για αυτές τις πληροφορίες. Συνειδητοποίησα ότι μπορούσα να ελέγξω το ιστορικό συναλλαγών μου στην καρτέλα λογαριασμών. Μόλις το τράβηξα και άρχισα να το περνάω για να μπορώ να εκτυπώσω το ιστορικό αναπαραγωγής, ο λογαριασμός αποκλείστηκε.

Δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση από κανέναν στο prima, ακόμη και αφού ζήτησα να μιλήσω με τη Διοίκηση. Έχουν κόψει κάθε επικοινωνία μαζί μου και μου κράτησαν ακόμη και την κατάθεση.

Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το Prima προωθήθηκαν στο email που παρείχατε και στάλθηκε επίσης φωτογραφία του αποκλεισμένου λογαριασμού.

Ευχαριστώ,

-ΕΝΑ Δ

Ευχαριστώ για τα μηνύματά σας.

Αυτό ήταν το μπόνους που ενεργοποιήσατε;

Εγραψες:

Μόλις ολοκληρώθηκε το Play-through, υπήρχε μια εικόνα με τη συναλλαγή που έδειχνε ότι αφαιρέθηκαν χρήματα, λόγω του ότι είχατε κερδίσει περισσότερο από το ποσό που ισχύει για το play-through. Σε αυτό το σημείο τα χρήματα που είχαν απομείνει στον λογαριασμό δεν θα έπρεπε να ήταν υπό κανέναν περιορισμό. Άφησα τις πληροφορίες λογαριασμού ελεγμένων παιχνιδιών για να βεβαιωθώ ότι το play-through είχε ολοκληρωθεί και ότι ήταν λίγο πάνω από 1.000 $ που ήταν διαθέσιμα για ανάληψη.

Σύμφωνα με τους κανόνες του μπόνους, το «μπόνους δεν είναι εξαργυρωμένο». Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πόσα καταθέσατε και πόση ήταν η αρχική συνεισφορά μπόνους του καζίνο;

Το ποσό που συνεισέφερε αρχικά το καζίνο αφαιρέθηκε όταν ολοκληρώθηκε το ποντάρισμα του μπόνους και είχατε την εντύπωση ότι ο λογαριασμός δεν έπρεπε να ήταν υπό περιορισμούς;

Αγαπητέ/-ή aaronduran1288,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σας συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Το αρχικό μπόνους ήταν 38 $ και συνεισέφεραν 114 $. Και ναι, μόλις ολοκληρώθηκε το playthrough, πήραν τα $114 και επίσης πήραν και $600+, είχα στείλει ακόμη και στη ζωντανή συνομιλία ένα μήνυμα για να δω γιατί λήφθηκαν τόσα πολλά και είπαν ότι το playthrough ήταν πλήρες, επιτεύχθηκε το μέγιστο ποσό και μου επετράπη να κάνω ανάληψη στο οποιαδήποτε στιγμή ή συνεχίστε να παίζετε χωρίς περιορισμούς.

Ευχαριστώ πολύ, aaronduran1288, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, aaronduran1288,

Λυπάμαι που μαθαίνω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας και λυπάμαι για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του PrimaPlay Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του PrimaPlay Casino ,

Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί έχουν κατασχεθεί τα κέρδη του παίκτη και ο λογαριασμός έχει αποκλειστεί; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό; Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία και τους ακριβείς κανόνες μπόνους που εφαρμόστηκαν;

Θα εκτιμούσα ιδιαίτερα αν μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών του παίκτη για την εν λόγω περίοδο με επισημασμένα στοιχήματα για το μέγιστο ποσό στοιχήματος και πληροφορίες σχετικά με το πότε ακριβώς ενεργοποιήθηκε το μπόνους και πότε ακριβώς πληρούνταν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους (υποστηρίζεται επίσης με στοιχεία από το ιστορικό συναλλαγών/μπόνους του λογαριασμού καζίνο του χρήστη).

Μη διστάσετε να στείλετε τα απαραίτητα στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ που μου γνωστοποιήσατε αυτήν την κατάσταση. Σας έστειλα email στον Branislav με όλες τις πληροφορίες που ζητήσατε.

Ευχαριστώ

Σας ευχαριστούμε πολύ, PrimaPlay Casino Team, για το email σας και όλα τα παρεχόμενα δεδομένα.

Αγαπητέ aaronduran1288,

Μετά την εξέταση όλων των στοιχείων και στοιχείων που συγκεντρώθηκαν, είναι σαφές ότι:

• Τα πράγματα έγιναν κάπως διαφορετικά και δεν συμμορφώσατε με τους κανόνες μπόνους του καζίνο
• Το μέγιστο ποσό στοιχήματος ξεπέρασε το 740x ενώ το μπόνους ήταν ενεργό, πριν εκπληρωθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού
• Υποτίθεται ότι έπρεπε να στοιχηματίσετε 8288$ για να μετατρέψετε τα κεφάλαια/κέρδη μπόνους σε πραγματικά χρήματα, αλλά για κάποιο άγνωστο λόγο, ξεκινήσατε να βάζετε στοιχήματα 10$ τη στιγμή που ποντάρατε μόνο 1266$. όλα τα άλλα στοιχήματα από αυτήν τη στιγμή μέχρι την ολοκλήρωση των απαιτήσεων πονταρίσματος παραβίασαν τον κανόνα maxbet (στοιχήματα $10 και $20)
• Σχεδόν το 85% των απαιτήσεων στοιχηματισμού εκπληρώθηκαν από τα υπερστοιχήματα, τα οποία σας έδωσαν ένα σημαντικό αθέμιτο πλεονέκτημα στην εκπλήρωση αυτής της προϋπόθεσης μπόνους
• Σε αυτόν τον τύπο καζίνο, είναι σύνηθες ότι ένα ποσό μπόνους αφαιρείται από τα κέρδη μόνο κατά την επεξεργασία μιας ανάληψης, επομένως ο ισχυρισμός σας ότι τα 114 $ αφαιρέθηκαν μετά τη μετατροπή των κεφαλαίων σε υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων δεν είναι σωστός. τα χρήματα μπόνους ήταν μέρος του υπολοίπου σας μέχρι να απορριφθεί το αίτημα ανάληψης
• Τελευταίο αλλά εξίσου σημαντικό, ενημερώσατε το καζίνο ότι θα ζητούσατε από τον πάροχο μεθόδων πληρωμής σας για αντιστροφή χρέωσης, κάτι που επίσης απαγορεύεται αυστηρά σε όλα τα διαδικτυακά καζίνο και σημαίνει επίσης παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο

Με βάση τα παραπάνω, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Τα αμφισβητούμενα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν με απαγορευμένο τρόπο και, ως εκ τούτου, θεωρούνται άκυρα. Η κατάθεσή σας επιστράφηκε, επομένως το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση απέναντί σας. Το καζίνο ενήργησε σωστά και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Για οποιαδήποτε απορία, μη διστάσετε να μου γράψετε στο branislav.b@casino.guru .

Σας ευχαριστούμε πολύ, PrimaPlay Casino Team, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru