Η παίκτρια από τη Νέα Υόρκη αρνήθηκε να πληρώσει $400 λόγω ενός υποτιθέμενου μη συμμορφούμενου στοιχήματος στο διαδικτυακό της καζίνο. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι πόνταρε 20 $ σε μία περίπτωση, υπερβαίνοντας το μέγιστο κανόνα μπόνους των 5 $. Ωστόσο, η παίκτρια επιμένει ότι δεν έχει στοιχηματίσει ποτέ περισσότερα από $2 και δεν έχει βρει κανένα αρχείο αυτού του στοιχήματος στο ιστορικό παιχνιδιού της.
Παίζω σε αυτό το καζίνο εδώ και αρκετό καιρό και σε όλη την ιστορία μου θα διαπιστώσετε ότι ΠΟΤΕ δεν έχω στοιχηματίσει περισσότερα από 2,00 $ ανά περιστροφή. Πρόσφατα κέρδισα περίπου $500… ζήτησα μια πληρωμή $400, αλλά αυτό το καζίνο προσπαθεί να πει ότι έβαλα ΕΝΑ στοίχημα που ήταν $20,00 και το μέγιστο στοίχημα για το μπόνους που εξαργύρωσα ήταν $5, επομένως δεν μπορώ να λάβω τα κέρδη μου επειδή παραβίασα έναν κανόνα. Όπως είπα..Δεν έχω ποντάρει ΠΟΤΕ περισσότερα από $2 ανά περιστροφές. Έτσι, επέστρεψα στο ιστορικό παιχνιδιού μου και όχι μόνο δεν μπόρεσα να βρω το στοίχημα, αλλά δεν μπορούσα να βρω ιστορικό για το παιχνίδι που καθόρισαν (Dorogans Gems). Ξέρω ότι δεν αύξησα ποτέ το στοίχημά μου 6 φορές στα 20,00 $ και το γεγονός ότι δεν μπορούσα να δω το ιστορικό των παιχνιδιών μου κάνει αυτό να ακούγεται εξαιρετικά ψύχραιμο. Όταν τους ζήτησα να μου στείλουν αποδείξεις, δεν απάντησαν παρά μόνο 4 ημέρες αργότερα και μου έστειλαν ένα στιγμιότυπο οθόνης ενός γραφήματος μιας γραμμής που υποτίθεται ότι ήταν απόδειξη του στοιχήματός μου. Και πάλι… φαίνεται και ακούγεται πολύ ψαράδικο. Ζήτησα ένα πλήρες ιστορικό αναπαραγωγής για τις δύο ημέρες που έπαιξα στις 8/2/2023 και στις 8/3:2023, μόλις έστειλαν ένα άλλο στιγμιότυπο οθόνης που μοιάζει με καταχώρηση υπολογιστικού φύλλου. Έχω επισυνάψει ένα αντίγραφο αυτού που έστειλαν. Λυπάμαι που δεν τους πιστεύω,…ειδικά επειδή το ιστορικό παιχνιδιών μου σίγουρα θα αποδείξει ότι ποτέ δεν βάζω στοιχήματα τόσο ψηλά. Νιώθω τόσο ασέβεια και πληγωμένος που θα μπορούσαν να κάνουν κάτι τέτοιο. Ήμουν πιστός πελάτης αυτού του καζίνο που ένιωθα ότι εμπιστεύομαι απόλυτα καθώς με είχαν πληρώσει στο παρελθόν όταν κέρδισα. Ένιωσα ότι είχα βρει επιτέλους τη θέση μου στον κόσμο των διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών (αποκλείσα τα κέρδη πολλές φορές 😑). Δεν είμαι σίγουρος αν υπάρχει κάτι που μπορεί να κάνει το casino.guru για μένα, αλλά τουλάχιστον ήθελα να κοινοποιηθεί η ιστορία μου, ώστε οι άλλοι να μπορούν να προσέχουν. Μπορώ να στείλω απόδειξη αυτού του περιστατικού καθώς έχω αποθηκεύσει τις συνομιλίες μέσω email που είχα μαζί τους. Πείτε μου πώς πρέπει να τα στείλω και θα το κάνω αμέσως. Ευχαριστώ, Christine G****
Γεια σου cgeno2157,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το PrimaPlay Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Θα μπορούσατε να προωθήσετε ακριβώς το ίδιο πράγμα στο οποίο σας έστειλε το καζίνο σχετικά με τα στοιχήματά σας nikolas.b@casino.guru ? Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό; Σας επέστρεψαν την τελευταία σας κατάθεση;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Σας έχω στείλει με email τις απαντήσεις και τα αντίγραφα των email που δείχνουν τις συνομιλίες που έγιναν.
Σας ευχαριστώ πάρα πολύ.
Γεια σας cgeno2157 και σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες που δώσατε. Όπως ίσως γνωρίζετε, η τοποθέτηση στοιχημάτων πάνω από το μέγιστο επιτρεπόμενο όριο ενώ παίζετε με μπόνους απαγορεύεται αυστηρά και μπορεί να οδηγήσει σε κατάσχεση του υπολοίπου. Ωστόσο, στην περίπτωσή σας, όπου το καζίνο ισχυρίζεται ότι κάνατε 1 μόνο στοίχημα των 20 $, το οποίο δεν ήταν καν νικηφόρο στοίχημα, το καζίνο θα πρέπει να επανεξετάσει την απόφασή του καθώς ουσιαστικά δεν λάβατε κανένα πλεονέκτημα κάνοντας αυτό το στοίχημα. Το παράπονό σας θα διαβιβαστεί τώρα στον συνάδελφό μου Peter ( peter.c@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε το cgeno2157 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το PrimaPlay Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να σας ζητήσουμε να παρέχετε το εν λόγω ιστορικό στοιχηματισμού για να μας δείξετε πώς ο παίκτης παραβίασε τους κανόνες.
Ευχαριστώ!
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του cgeno2157. Όπως αποδεικνύεται το email στο σύστημά μας για τον λογαριασμό αντιπροσώπου του καζίνο δεν ήταν ενημερωμένο. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Γεια σου Πέτρο,
Σας ευχαριστώ που μου γνωστοποιήσατε αυτήν την υπόθεση. Σας έχω στείλει ένα email.
Ευχαριστώ
Σας ευχαριστούμε που παρείχατε τα στοιχεία της Ομάδας του Καζίνο PrimaPlay . Έχω απαντήσει και ανυπομονώ να ακούσω νέα σας!
Αγαπητέ cgeno2157 , αυτή τη στιγμή συζητάμε την περίπτωσή σας. Θα σας ενημερώσω για οποιαδήποτε περαιτέρω εξέλιξη.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή σας!
Ευχαριστώ, Πέτρο. Απάντησα στο email σου.
Αγαπητέ cgeno2157 , έχω στείλει ένα email στο καζίνο αλλά δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση. Από τα αποδεικτικά στοιχεία που έδωσε το καζίνο φαίνεται ότι όντως έχετε παραβιάσει τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος μία φορά, αλλά σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών μας, υποστηρίζουμε σθεναρά την ατομική κρίση σε περιπτώσεις όπου υπάρχει αμφιβολία. Εάν έχετε παραβιάσει ακούσια τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος, ενθαρρύνουμε το καζίνο να επανεκτιμήσει την κατάσταση.
Θα δώσουμε στο καζίνο την ευκαιρία να απαντήσει, αλλά αν δεν καταλήξουμε σε συμφωνία, θα κλείσω αυτό το παράπονο ως "ανεπίλυτο". Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας και λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Γεια σου Πέτρο,
Ευχαριστώ, απάντησα στο email σας.
Ευχαριστώ.
Ευχαριστώ πολύ Πέτρο. Ήμουν πολύ καχύποπτος για το έντυπο που μου έστειλαν ως «απόδειξη». Αν κάποιος αφιέρωσε χρόνο για να ελέγξει ολόκληρο τον λογαριασμό μου, θα έβλεπε ξεκάθαρα ότι το ιστορικό μου δείχνει ότι ΠΟΤΕ δεν έχω βάλει στοίχημα πάνω από το ποσό των 2$ ή 3$. Είναι απλά κάτι που δεν θα έκανα ποτέ. Έτσι, όταν ισχυρίστηκαν ότι έβαλα ένα στοίχημα για $20, ήξερα ότι αυτό πρέπει να ήταν λάθος. Έτσι, η κατάσχεση των κερδών μου φαίνεται απίστευτα άδικη, ειδικά επειδή η νίκη μου ήταν πριν από αυτό το υποτιθέμενο στοίχημα και δεν κέρδισα καθόλου από αυτό το στοίχημα, στην πραγματικότητα ήταν ένα στοίχημα που χάθηκε. Εκτιμώ όλους όσους συμμετείχαν στην εξέταση της καταγγελίας μου.
Αγαπητέ cgeno2157 ,
Μετά από διαβούλευση αυτής της υπόθεσης με τον εκπρόσωπο του καζίνο, δυστυχώς, δεν μπορέσαμε να καταλήξουμε σε συμφωνία.
Από την πλευρά του καζίνο, παραβιάσατε έναν κανόνα και τεχνικά έχουν το δικαίωμα να ακυρώσουν τα κέρδη σας. Από την άποψή μας, πιστεύουμε ότι παραβιάσατε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος ακούσια και δεν κερδίσατε αθέμιτο πλεονέκτημα. Η καλύτερη πρακτική είναι η επιβολή τέτοιων όρων από το λογισμικό, έτσι ώστε ο παίκτης να μην επιτρέπεται να τις παραβιάσει από το σύστημα, αν και καταλαβαίνουμε ότι δεν είναι τυπικό στις μέρες μας, πιστεύουμε ότι κάθε παρόμοια περίπτωση θα πρέπει τουλάχιστον να αξιολογείται μεμονωμένα.
Όταν κρίνουμε καταστάσεις όπως αυτή, όπου πιστεύουμε ότι ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος παραβιάστηκε ακούσια και ο παίκτης δεν είχε κανένα πλεονέκτημα ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ) , συνιστούμε πάντα τα καζίνο να πληρώνουν τον παίκτη. Ωστόσο, καταλαβαίνουμε ότι ορισμένα καζίνο είναι πολύ αυστηρά με την απόφασή τους. Ολοκληρώνοντας όλες τις παραπάνω πληροφορίες, αναγκάζομαι να κλείσω αυτή την υπόθεση ως ανεξιχνίαστη. «ΕΝΑΝΤΙΟΝ ΚΩΔΙΚΑ ΤΟΥ ΔΙΚΑΙΟΥ ΤΖΟΓΟΥ».
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση, κανονικά θα συνιστούσα να το δοκιμάσετε με την αρχή αδειοδότησης, αλλά είμαι πεπεισμένος ότι θα ήταν στο πλευρό του καζίνο, καθώς συμπεριφέρθηκαν σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις τους. Ωστόσο, η καταγγελία θα είναι ορατή ως προειδοποίηση ότι αυτό το καζίνο δεν είναι πρόθυμο να κάνει συμβιβασμούς.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
