PrimaPlay Casino - Η απόσυρση του παίκτη απορρίπτεται λόγω περιορισμών μπόνους.

"""Κατάθεσα με ένα μπόνους που απαιτούσε την ολοκλήρωση Χ αριθμού γύρων και το παιχνίδι μόνο συγκεκριμένων παιχνιδιών {κουλοχέρηδες}. Αφού ολοκλήρωσα τους απαιτούμενους γύρους και σύμφωνα με το μικρό εικονίδιο στην οθόνη του καζίνο, τα χρήματα ήταν χωρίς περιορισμούς και έτοιμα να αποσυρθεί. Αποφάσισα να παίξω μερικά από τα περιορισμένα παιχνίδια{videopoker} και το έκανα για λίγο. Αργότερα, ζήτησα aw/d και αφού επαλήθευσα τον λογαριασμό μου υποβάλλοντας όλα τα απαιτούμενα έγγραφα.

Μου αρνήθηκαν το w/d καθώς, σύμφωνα με τις προσφερόμενες δικαιολογίες τους,..... "οι κανόνες όριζαν ότι τα χρήματα ήταν ακόμα αυστηρά μέχρι τους περιορισμούς μπόνους......" Τόνισα ότι όταν έπαιζα περιορισμένα παιχνίδια που τα χρήματά μου δεν είχαν περιορισμούς και φυσικά, όλα τα παιχνίδια ήταν διαθέσιμα σε εμένα, ΑΝΤΙΘΕΤΑ ΜΕ ΤΟ ΟΤΑΝ ΤΑ ΠΑΙΧΝΙΔΙΑ ΔΕΣΜΕΥΑΝ ΜΕ ΤΟ ΜΠΟΝΟΥΣ! Επίσης, επανέλεξα τους κανόνες τους και τίποτα δεν δείχνει καν τον λανθασμένο ισχυρισμό τους.""""

878/5000

Αγαπητή Σταματίνα,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Αποθηκεύσατε ή θα μπορούσατε να ζητήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας;
• Έχετε ζητήσει ανάληψη αμέσως μετά την ολοκλήρωση του πονταρίσματος του μπόνους ή συνεχίσατε να παίζετε με ολόκληρο το υπόλοιπό σας και υποβάλατε αίτημα ανάληψης μόνο αργότερα;

Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους μπόνους ( εδώ ) και βρήκα αυτό:

Εκτός αν δηλώνεται διαφορετικά, όλα τα μπόνους δεν μπορούν να εξαργυρωθούν. Μπορείτε να αποσύρετε οποιοδήποτε κέρδος στοιχηματίζοντας αυτές τις πιστώσεις, αλλά οι ίδιες οι πιστώσεις μπόνους θα αφαιρεθούν όταν διεκπεραιωθεί οποιαδήποτε επόμενη ανάληψη.

Σύμφωνα με αυτή τη δήλωση, όταν υποβληθεί αίτημα ανάληψης, όλα τα κεφάλαια μπόνους που έχετε ανταμείψει θα αφαιρεθούν. Για να διευκρινίσουμε, εάν σας χορηγήθηκε 100% μπόνους, όπως 50 €, αυτό το ποσό θα αφαιρεθεί από το συνολικό υπόλοιπό σας όταν ζητήσετε ανάληψη. Η πράξη υποβολής αιτήματος ανάληψης θεωρείται ότι πληροί τις απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους. Επομένως, εάν τα κεφάλαια μπόνους δεν έχουν αφαιρεθεί από το υπόλοιπό σας μετά την ολοκλήρωση του πονταρίσματος του μπόνους (λόγω μη αιτήματος ανάληψης), το καζίνο ερμηνεύει ολόκληρη τη συνεδρία παιχνιδιού σας ως χρήση κεφαλαίων μπόνους. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι το λογισμικό θα πρέπει να σας έχει ειδοποιήσει εάν ορισμένα παιχνίδια δεν επιτρέπονται με κεφάλαια μπόνους.

• Έχετε λάβει τέτοιες ειδοποιήσεις;

Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Όχι, δεν έχω αποθηκεύσει το ιστορικό παιχνιδιών μου και μετά την ολοκλήρωση του γύρου μπόνους, συνέχισα να παίζω με όλο το υπόλοιπο. ΤΟ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟ ΔΕΝ ΜΕ ΕΙΔΟΠΟΙΗΣΕ ΠΟΤΕ ότι έπαιζα εξαιρούμενα παιχνίδια όπως συνέβαινε πριν όταν τα χρήματά μου ήταν ακόμα δεσμευμένα και έδειχναν ολόκληρο το υπόλοιπο διαθέσιμο για ανάληψη. Εάν όντως ίσχυαν οι κανόνες τους, τα περιορισμένα παιχνίδια ΔΕΝ πρέπει να είναι διαθέσιμα σε εμένα!!! Αλλά δεν υπήρχαν κανόνες για την αφαίρεση οποιουδήποτε ποσού μπόνους από το υπόλοιπό μου, επομένως ήταν εντελώς διαθέσιμο και χωρίς περιορισμούς για μένα!

Ευχαριστώ πολύ Σταματίνα για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Σταματίνα,

Λυπάμαι που μαθαίνω για την κατάστασή σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.

Από εδώ και πέρα, θα σας βοηθήσω στην επίλυση του προβλήματός σας. Ωστόσο, προτού προσκαλέσω το καζίνο σε αυτό το νήμα, θα ήθελα να σας κάνω μια ακόμη ερώτηση για να διευκρινιστεί η κατάσταση.

Ποιο ακριβώς μπόνους χρησιμοποιήσατε για να συγκεντρώσετε τα αμφισβητούμενα κέρδη σας και ποιες ήταν οι αξίες της κατάθεσής σας και του μπόνους κατάθεσης που ζητήσατε;

Μη διστάσετε να μου στείλετε έναν σύνδεσμο για τη συγκεκριμένη προσφορά μπόνους στον ιστότοπο του καζίνο ή ένα email με την προσφορά.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Κατέθεσα 26,00 $ για τον κωδικό μπόνους "ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΣ" και καθάρισα 250,00 $ ως συνολικό playthrough. Το καζίνο χρέωσε 50,00 $ για το τέλος τραπεζικής μεταφοράς, επομένως το πραγματικό ποσό που ζήτησα ήταν 200,00 $. Μπορώ ακόμα να συνδεθώ στο καζίνο, αλλά δεν μπορούσα να τραβήξω τους κανόνες του μπόνους καθώς έληξε ως μπόνους μέχρι τον Οκτώβριο. Το μόνο που ξέρω είναι ότι όταν έπαιξα τα «απαγορευμένα» παιχνίδια τα χρήματά μου είχαν εκκαθαριστεί και δεν υπήρχε μπλοκάρισμα από το καζίνο. Αυτό με κάνει να πιστεύω ότι υπήρχε φάουλ γιατί αν είχα προσπαθήσει να παίξω αυτά τα παιχνίδια που είχαν αποκλειστεί κατά τη διάρκεια του ενεργού μπόνους μου ώρα που το καζίνο ΔΕΝ ΘΑ ΜΟΥ ΕΠΙΤΡΕΨΕ να το κάνω!Σας ευχαριστώ που προσπαθήσατε να με βοηθήσετε

Αγαπητή Σταματίνα,

Δυστυχώς, φοβάμαι ότι η ερώτησή μου δεν έχει απαντηθεί πλήρως.

Λάβετε υπόψη ότι εάν το καζίνο προσφέρει μόνο μπόνους που δεν μπορούν να εξαργυρωθούν, αυτό σημαίνει ότι λαμβάνοντας υπόψη τον κανόνα που αναφέρεται παραπάνω, τα χρήματα του μπόνους θα είχαν αφαιρεθεί από τα κέρδη σας κατά την επεξεργασία μιας ανάληψης, κάτι που δεν θα μπορούσε να είχε πραγματοποιηθεί. Έτσι, φαίνεται ότι τη στιγμή που παίζατε περιορισμένα παιχνίδια, τα κεφάλαια μπόνους εξακολουθούσαν να αποτελούν μέρος του υπολοίπου σας, επομένως οι κανόνες μπόνους εξακολουθούσαν να ισχύουν για τα κέρδη σας, γεγονός που περιπλέκει σημαντικά την κατάσταση.

Ωστόσο, είναι απαραίτητο να ελέγξετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας και όλες τις λεπτομέρειες. Ας ζητήσουμε, λοιπόν, διευκρινίσεις και σχετικά στοιχεία από το καζίνο.

Αγαπητή ομάδα του PrimaPlay Casino ,

Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί κατασχέθηκαν τα επίμαχα κέρδη;

Ποιες ήταν οι αξίες της εν λόγω κατάθεσης και του μπόνους κατάθεσης; Υπάρχει περίπτωση να μου δώσετε επίσης τους συγκεκριμένους όρους και προϋποθέσεις μπόνους για το μπόνους κατάθεσης που χρησιμοποιήθηκε; Καταλαβαίνω σωστά ότι το καζίνο επιτρέπει στους παίκτες να παίζουν παιχνίδια περιορισμένης πρόσβασης αφού πληρούν τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και μετατρέπουν τα κέρδη σε υπόλοιπο με δυνατότητα ανάληψης; Εάν ναι, ενημερώνονται οι παίκτες σχετικά με τους κανόνες συνεχούς μπόνους που ισχύουν για αυτά τα κεφάλαια έως ότου ολοκληρωθεί η επεξεργασία της ανάληψης; Γνωρίζουν οι παίκτες ότι πρέπει να ζητήσουν ανάληψη τέτοιων κεφαλαίων ή ότι πρέπει να κάνουν ανάληψη και να τα καταθέσουν πίσω για να συνεχίσουν να παίζουν;

Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία; Θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν μπορούσαμε να δούμε τα αρχεία καταγραφής των παιχνιδιών του παίκτη.

Μη διστάσετε να χρησιμοποιήσετε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου για απάντηση (branislav.b@casino.guru).

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητή Σταματίνα,

Απλώς σας ενημερώνω ότι πριν από λίγες ημέρες επικοινώνησε μαζί μου ένας εκπρόσωπος του καζίνο.

Δυστυχώς, έχω τις πληροφορίες ότι το email στο σύστημά μας για τον λογαριασμό αντιπροσώπου του καζίνο ήταν παλιό. Έτσι, το καζίνο δεν ενημερώθηκε για το παράπονο μέχρι που τους έστειλα μια υπενθύμιση χειροκίνητα μέσω email χρησιμοποιώντας άλλες διαθέσιμες επαφές καζίνο. Ωστόσο, το ενημέρωσα και έδωσα επίσης στο καζίνο τα στοιχεία του αμφισβητούμενου λογαριασμού σας στο καζίνο. Μου είπαν ότι θα το ελέγξουν και θα με ενημερώσουν. Ή, είναι πιθανό να απαντήσουν απευθείας στο νήμα.

Τώρα επαναφέρω το χρονόμετρο για το καζίνο και τους παρέχω τον τυπικό χρόνο για απόκριση.

Μόλις έχω νέα σχετικά με το θέμα, θα σας ενημερώσω.

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Σας ευχαριστώ πολύ που προσπαθήσατε να με βοηθήσετε και εκτιμώ πραγματικά τις προσπάθειές σας για να φτάσετε στο κάτω μέρος αυτού. Αυτό που πραγματικά με λυπεί για λογαριασμό τους είναι οι εύστοχοι τρόποι τους να φτιάχνουν κανόνες που η ερμηνεία τους είναι σχεδόν αδύνατη και λειτουργεί μόνο όπως ΤΟΥΣ ΒΛΕΠΕΙ!!!!!!!!!!!!

Γεια σου Μπράνισλαβ,

Ελπίζω να είσαι καλά.

Σας έχω στείλει ένα email με πληροφορίες σχετικά με αυτήν την κατάσταση.

Ευχαριστώ

Αγαπητή ομάδα του PrimaPlay Casino,

Ευχαριστώ για την απάντηση και το email με την εξήγηση.

Μπορείτε να δείτε το τελευταίο μου email σχετικά με το θέμα και να μου δώσετε τις ζητούμενες πληροφορίες και λεπτομέρειες;

Καλημέρα Μπράνισλαβ,

Έριξα μια ματιά και σας έστειλα email με ζητούμενες πληροφορίες και λεπτομέρειες.

Ευχαριστώ

Ουάου Μπράνισλαβ!!!! με αυτόν τον ρυθμό ανταπόκρισης από το καζίνο, μπορεί να φτάσουμε στην επόμενη δεκαετία, πριν πάρουμε τη δική τους πλευρά της ιστορίας!!!!!.... απλά προσθέτουν ερωτηματικά στις αξιολογήσεις τους!!!!!

Συγγνωμη για την καθυστερηση.

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο PrimaPlay,

Ευχαριστώ πολύ για την εκτενή εξήγηση και τις λεπτομέρειες που παρείχατε.

Δείτε το τελευταίο μου email και δώστε μου τις ζητούμενες πληροφορίες.

Όπως αναφέρθηκε στο email, στο μεταξύ, θα το συζητήσω και εσωτερικά με την ομάδα.

Πιστεύω ειλικρινά ότι η λήψη πρόσθετων πληροφοριών από εσάς και το αποτέλεσμα της εσωτερικής μας συζήτησης θα μπορούσε να οδηγήσει σε σημαντική πρόοδο.

Σας ευχαριστώ όλους για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Γεια σου Μπράνισλαβ,

Απάντησα στο email σου.

Ευχαριστώ

Χαιρετισμούς σε όλους,

Αγαπητή Σταματίνα,

Απλώς σας ενημερώνω ότι υπάρχει ακόμα συνεχής επικοινωνία μεταξύ εμένα και του καζίνο εκτός του νήματος.

Δυστυχώς, φαίνεται ότι έχουμε κολλήσει στο ίδιο σημείο χωρίς καμία πρόοδο. Ωστόσο, περιμένω την τακτική εσωτερική μας συνάντηση, στην οποία θα παρευρεθεί η διοίκηση μας. Αν και εξακολουθώ να περιμένω την απάντηση του καζίνο, με βάση όλες τις πληροφορίες και λεπτομέρειες που έχουν συλλεχθεί, δεν μπορούμε να δούμε κανέναν δικαιολογημένο λόγο κατάσχεσης των αμφισβητούμενων κερδών σας παρά το ότι παίζετε περιορισμένα παιχνίδια σε ορισμένα σημεία κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού σας.

Μόλις έχω το τελικό αποτέλεσμα της συνάντησης σχετικά με το θέμα, θα σας ενημερώσω σχετικά εδώ το συντομότερο δυνατό. Δεν πρέπει να είναι αργότερα από το απόγευμα της Τετάρτης.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο PrimaPlay ,

Σας ευχαριστώ για το email σας. Στο μεταξύ, ζήτησα περαιτέρω πληροφορίες και απαντήσεις στα αναπάντητα ερωτήματα μέσω email, οπότε περιμένω την απάντησή σας και τις απαραίτητες λεπτομέρειες.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Γεια σου Μπράνισλαβ,

Σας ευχαριστώ, σας έστειλα μια απάντηση στο email σας.

Γεια σου Branislav και ευχαριστώ για όλες τις προσπάθειές σου... Σε εκτιμώ ειλικρινά πολύ! Απλώς το περιμένω μαζί σας και ελπίζω ότι θα υπάρξει μια δίκαιη και ειλικρινής απόφαση από την πλευρά τους

Χαιρετισμούς σε όλους,

Επιστρέφω με καυτά νέα από την εσωτερική μας συνάντηση.

Το καζίνο ενημερώθηκε σχετικά μέσω email πριν από λίγο - κατέληξε ομόφωνα το συμπέρασμα ότι (όπως αναφέρθηκε και εξηγήθηκε νωρίτερα) στη συγκεκριμένη περίπτωση, δεν μπορούμε να δούμε δικαιολογημένο λόγο κατάσχεσης των κερδών του παίκτη και προτείνουμε στο καζίνο να επανεξετάσει την κατάσταση και να επανεξετάσει την απόφασή του.

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο PrimaPlay ,

Υπάρχει περίπτωση το καζίνο να επανεξετάσει την απόφασή του, πράγμα που σημαίνει να αποκαταστήσει τα αμφισβητούμενα κέρδη της χρήστη ή/και να την αφήσει να αποσύρει αυτά τα χρήματα αφαιρώντας τα «κολλώδη» ποσά μπόνους ή η απόφαση παραμένει αμετάβλητη;

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Αγαπητέ Branislav,

Απάντησα στο email σου.

Σας ευχαριστούμε για το email και την επιβεβαίωσή σας, PrimaPlay Casino Team.

Αγαπητή Σταματίνα,

Δυστυχώς, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η απόφασή του παραμένει αμετάβλητη. Επομένως, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως 'ανεπίλυτο', γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Αν και κατανοούμε τη διαδικασία των «κολλητικών» μπόνους και ότι τα ποσά τους αφαιρούνται από τα υπόλοιπα των παικτών κατά την επεξεργασία των αναλήψεων, εξετάζουμε κάθε περίπτωση ξεχωριστά. Σε αυτήν την περίπτωση, λαμβάνοντας υπόψη το ιστορικό των παιχνιδιών σας, δεν βλέπουμε δικαιολογημένο λόγο για την κατάσχεση των κερδών σας. Οι κύριοι παράγοντες έπαιξαν ρόλο:

• Αρκετές ερωτήσεις που απευθύνονται στο καζίνο δεν έχουν απαντηθεί μέχρι στιγμής
• Ασαφείς Όροι και Προϋποθέσεις που διέπουν τα μπόνους κατάθεσης και/ή τις δωρεάν περιστροφές που πιστώνονται ως μέρος των μπόνους κατάθεσης ή της εφαρμογής λανθασμένων κανόνων - με τρόπο που θεωρούμε άδικο και ενάντια στον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών
• Πραγματοποιήθηκαν περιορισμένα παιχνίδια, αλλά αυτή η ενέργεια έλαβε χώρα αφού πληρούνται οι απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους. δεν είχε κανένα αντίκτυπο στα κέρδη εάν το ποσό του "μη εξαργυρώσιμου" μπόνους υπήρχε ή όχι. Δεν υπήρχε άδικο πλεονέκτημα παίζοντας με αυτόν τον τρόπο, μάλλον προκάλεσε το αντίθετο

Καθώς η κατάθεσή σας θα έπρεπε να έχει επιστραφεί, θα ενημερώσω το αμφισβητούμενο ποσό σε 174 $.

Για οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή σχόλια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στο branislav.b@casino.guru . Μπορώ να τροποποιήσω κάποιες λεπτομέρειες επιπλέον.

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Εάν το καζίνο αποφασίσει να αλλάξει την προσέγγισή του και να επανεξετάσει την απόφασή του, μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru