Ο παίκτης από τη Φινλανδία ζήτησε αυτο-αποκλεισμό από την Pribet λόγω υπερβολικού τζόγου, αλλά η εταιρεία δεν έκλεισε τον λογαριασμό και συνέχισε να στέλνει νέες προσφορές. Η παίκτρια ζητά επιστροφή των προηγούμενων καταθέσεων της. Αφού συγκεντρώσαμε περισσότερες πληροφορίες, καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.
Ζήτησα από την pribet να κλείσει τον λογαριασμό/αυτοαποκλεισμό μου στις 15 Νοεμβρίου 2022 επειδή έπαιξα πάρα πολύ. Δεν έκλεισαν τον λογαριασμό μου και δεν απάντησαν στο email μου.
Στέλνουν συνεχώς νέες προσφορές σε e-mail, και μετά από αυτό το αίτημα κλεισίματος, έχω βγει πολλές φορές να παίξω.
Τους έστειλα άλλο ένα email στις 2.8.2023 αμφισβητώντας τη συμμόρφωσή τους με τους κανόνες του υπεύθυνου παιχνιδιού και είπα ότι θα υποβάλω καταγγελία εναντίον τους.
Είπα επίσης ότι θα ζητήσω τις καταθέσεις που έκανα μετά τις 15.11.2022 πίσω.
Νομίζω ότι το ποσό είναι σίγουρα πάνω από 510e, αλλά δεν μπόρεσα να δω παλαιότερες καταθέσεις στην ιστοσελίδα τους.
Ακόμα δεν απάντησαν στα μηνύματά μου, αλλά δόξα τω Θεώ έκλεισαν τώρα τον λογαριασμό μου.
Κάνω αυτό το παράπονο ώστε τα καζίνο να αρχίσουν να παίρνουν στα σοβαρά το υπεύθυνο παιχνίδι και την προστασία των παικτών. Το πρόβλημα του τζόγου καταστρέφει τις ζωές τόσων ανθρώπων και οικογενειών.
Αγαπητή Anni1,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Pribet Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Θα μπορούσατε να σας ενημερώσετε εάν επικοινωνήσατε με το καζίνο με το αίτημά σας να αυτο-αποκλειστείτε από το καζίνο μετά την πρώτη σας απόπειρα τον Νοέμβριο του 2022;
Παρακαλώ προωθήστε αυτά τα αιτήματα ως μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Ευχαριστώ για το μήνυμά σου.
Εξέτασα την επικοινωνία που στείλατε και βλέπω ότι αναφέρατε τα προβλήματά σας με τον τζόγο μόνο στις 2 Αυγούστου 2023.
Έχετε αναφέρει τα προβλήματα τζόγου σας στο καζίνο πριν από αυτό;
Έχετε εκμεταλλευτεί τα εργαλεία υπεύθυνου τζόγου του καζίνο που προτείνει η υποστήριξη του καζίνο; 
Τα καζίνο δεν μπορούν να αγνοήσουν αυτό το αίτημα και ενδεχομένως να προσφέρουν κάποιες άλλες επιλογές σε λίγες μέρες χωρίς να κλείσουν καθόλου τον λογαριασμό.
Αυτό είναι το πρόβλημα για τον παίκτη, η επιθυμία να παίξει ενεργοποιείται ξανά.
Νόμιζα ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει, αλλά μετά είδα διαφημίσεις στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας που πυροδότησε την επιθυμία να παίξω σε πολλά καζίνο. Από εκεί ξεκίνησε πάλι.
Είτε δεν έχω λάβει απάντηση από την Pribet στο πρώτο μου μήνυμα, είτε η απάντηση έχει πάει στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας. Δεν μπορώ να το βρω στο email μου.
Πριν από λίγο βρήκα την υπηρεσία μεσιτείας αυτο-αποκλεισμού άδειας GEC, η οποία υποχρεώνει τα καζίνο να κλείσουν τον λογαριασμό του χρήστη για τουλάχιστον 6 μήνες.
Αυτό το έντυπο έγραφε επίσης μόνο "αυτοαποκλεισμός" και δεν χρειαζόταν καμία άλλη εξήγηση. (δυστυχώς, δεν το είδα όταν ζήτησα για πρώτη φορά αυτο-αποκλεισμό) Επομένως, δεν γνωρίζει κάθε καζίνο τι σημαίνει στην πραγματικότητα ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού, είναι μια λύση που δημιουργήθηκε για άτομα με προβλήματα τζόγου.
επισυνάπτεται το αρχικό μου μήνυμα 15.11.2022 όπου ο τίτλος λέει αυτοαποκλεισμός και στο μήνυμα ζητώ να κλείσει ο λογαριασμός μου γιατί παίζω πάρα πολύ
Αγαπητή Anni1,
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).
Εάν δεν έχετε εξηγήσει στο καζίνο ότι χάνετε τον έλεγχο του τζόγου σας ή αν αναφέρετε ότι αντιμετωπίζετε πρόβλημα τζόγου όταν υποβάλετε ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού , δυστυχώς, δεν πιστεύουμε ότι δικαιούστε επιστροφή χρημάτων.
Μπορώ μόνο να σας προτείνω να χρησιμοποιείτε αυτούς τους λόγους όταν ζητάτε αυτο-αποκλεισμό σε διαδικτυακά καζίνο, διαφορετικά ενδέχεται να μην προστατεύεστε.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πληροφορίες που παρέλειψα, διαφορετικά, θα κλείσω την καταγγελία.
Γεια, ευχαριστώ για την απάντηση.
Γρήγορα, όταν περιηγήθηκα στους κανόνες άδειας χρήσης, είχα κάθε δικαίωμα να αποκλείσω τον εαυτό μου χωρίς καμία ερώτηση. Το γεγονός ότι δεν βλέπετε ότι το αίτημά μου αναφέρεται σε πρόβλημα τζόγου δεν έχει σημασία, γιατί δεν θα έπρεπε καν να εξηγήσω γιατί
Ζητώ τον αυτοαποκλεισμό. Έπρεπε να το είχαν κάνει πάντως.
Γενικοί Όροι & Προϋποθέσεις Curaçao eGaming:
3.8. Ο Διαχειριστής οφείλει να διαθέτει και να διατηρεί τα κατάλληλα μέτρα για να βοηθήσει
αποτρέψτε τον εθισμό των παικτών και επιτρέψτε τον Αυτο-αποκλεισμό σε παίκτες που έχουν πρόσβαση στους ιστότοπους.
3.10. Κατόπιν αιτήματος του Τελικού Χρήστη , καθώς και εάν κρίνουν θέματα υγείας του Τελικού Χρήστη
τέτοια ενέργεια απαραίτητη , ο Διαχειριστής πρέπει να διασφαλίσει ότι ο Τελικός Χρήστης θα πρέπει για περιορισμένο χρονικό διάστημα
ή απεριόριστο χρονικό διάστημα να μην είναι σε θέση να κάνει χρήση οποιασδήποτε υπηρεσίας που προσφέρεται σε οποιοδήποτε από
τους ιστότοπους του χειριστή.
3.12. Εάν ισχύουν μέτρα για τον Αυτοαποκλεισμό, ο Διαχειριστής ή οποιαδήποτε από τις Θυγατρικές του δεν θα το κάνει
να προσεγγίσει τον Τελικό Χρήστη με οποιαδήποτε πληροφορία που αποσκοπεί να προκαλέσει ενδιαφέρον από τον παραλήπτη
για προϊόντα και υπηρεσίες του Διαχειριστή.
Οι παίκτες με αδειοδοτημένους χειριστές CEG έχουν το δικαίωμα να αποκλείουν ή να Αυτο-Αποκλείονται οικειοθελώς.
Έχω στείλει το ίδιο email σε εκατοντάδες καζίνο και ευτυχώς τα περισσότερα το έχουν ερμηνεύσει ως αποστολέα ενός προβλήματος τζόγου.
Αλλά όπως είπα, οι όροι της άδειας αναφέρουν ξεκάθαρα ότι είχα δικαίωμα αυτοαποκλεισμού, ανεξάρτητα από τον λόγο.
Το να ζητήσω πίσω τις καταθέσεις θα ήταν διαφορετικό θέμα ΑΝ τους είχα ζητήσει να ανοίξουν ξανά τον λογαριασμό μου, αλλά δεν το έκανα. Τους έχω ζητήσει αυτοαποκλεισμό, αλλά δεν το έχουν ακολουθήσει.
Ευχαριστώ για την λεπτομερή εξήγηση.
Καταλαβαίνω πλήρως την άποψή σου.
Δυστυχώς, δεν θεωρούμε ότι το "παίζουν πάρα πολύ" ως ένδειξη ενός προβληματικού παίκτη και επομένως δεν θα μπορούμε να σας βοηθήσουμε με το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων.
Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο και για το απογοητευτικό αποτέλεσμα της καταγγελίας σας.
Εάν δεν συμφωνείτε με την απόφασή μας, έχετε ακόμα την επιλογή να επικοινωνήσετε με την ρυθμιστική αρχή του καζίνο και να τους παρουσιάσετε την υπόθεσή σας.
Μπορείτε να το κάνετε μέσω info@curacao-egaming.com ή https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=pribet.com
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
