Premier Casino - Ο παίκτης αγωνίζεται να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του.

Συνδέομαι με το BankID και κάνω depost από την Trustly. Ο ιστότοπος του καζίνο είναι ενοχλητικός, αλλά οι κουλοχέρηδες μπορούν να παιχτούν. Ακόμα και η απόσυρση λειτουργεί εντάξει και παίρνω γρήγορα τα χρήματά μου.

Το πρόβλημα ξεκινά όταν συνειδητοποιώ ότι η διεύθυνσή μου είναι ένα γράμμα λάθος. Ζητώ να το φτιάξω και μου φαίνεται ότι το κάνουν.

Αργότερα την ίδια μέρα μετά το παιχνίδι και την απόσυρση και αποσύνδεση, ζητούν έγγραφα για την απόδειξη της "νέας" διεύθυνσής μου. Εντάξει, προσπαθώ να συνδεθώ, η μόνη επιλογή είναι η "γρήγορη σύνδεση" By Trustly, αλλά δεν μπορώ να κάνω χωρίς κατάθεση χρημάτων.

Έτσι, μπορείτε να συνδεθείτε μόνο με κατάθεση, κάποια αναπαραγωγή συνεχίζει είναι αδύνατη.

Βλέπω κάποιους άλλους παίκτες να σχολιάζουν το ίδιο πρόβλημα πριν από έναν μήνα και η υποστήριξη λέει ότι είναι δύσκολο να διορθωθεί!

Αγαπητέ JarmoM,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του ζητήματος, αλλά, προτού το κάνουμε, θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν η διεύθυνσή σας έχει ήδη καθοριστεί; Καταλαβαίνω σωστά ότι για να ανεβάσετε προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση του λογαριασμού πρέπει να συνδεθείτε στο λογαριασμό σας και είναι αδύνατο χωρίς να καταθέσετε μια κατάθεση;

Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια Πετονέλα.

Ναι, διορθώνουν τη διεύθυνσή μου αμέσως μόλις το ζητήσω από την υποστήριξη.

Αλλά ναι, ρωτούν κάποια έγγραφα για αυτό λίγες ώρες αργότερα, αλλά δεν μπορώ να το ανεβάσω χωρίς προκαταβολή.

Συμφωνούν ότι έχουν αυτό το ζήτημα, απλά ακούγεται περίεργο που δεν μπορούν να θέλουν να το διορθώσουν.

Τζάρμο

Ευχαριστώ πολύ, JarmoM, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Βίλιαμ, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου JarmoM,

Κοίταξα το παράπονό σας και θα κάνω ό, τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Premier Casino σε αυτήν τη συζήτηση. Καζίνο, μπορείτε να προσδιορίσετε ποιο είναι το πρόβλημα με τον λογαριασμό του παίκτη;

Γεια,

Σας ευχαριστούμε που μας φέρνετε αυτό το ζήτημα.

Ακούμε την άποψή σας σχετικά με την ανάγκη μεταφόρτωσης ενός εγγράφου λόγω ενός μόνο τυπογραφικού λάθους. Η διασφάλιση ενός ασφαλούς περιβάλλοντος για τους παίκτες μας είναι υψίστης σημασίας και αυτή η διαδικασία είναι μέρος αυτής της φιλοσοφίας. Ωστόσο, συμφωνούμε ότι αυτό μπορεί να είναι λίγο πολύ άκαμπτο και κάποια ευελιξία μπορεί να εφαρμοστεί χωρίς να διακυβεύεται η ασφάλεια. Έτσι, ήδη εξετάζουμε τη βελτίωση αυτής της διαδικασίας.

Όσον αφορά τα προβλήματα σύνδεσης, έχουμε αναφερθεί τέτοια ζητήματα - είναι εξαιρετικά σπάνια, αλλά εξακολουθούμε να εργαζόμαστε για την επίλυσή τους.

Σας ευχαριστούμε για άλλη μια φορά που μας θέσατε αυτό το ζήτημα.

Χαιρετισμοί,

Ομάδα Premier Casino

Αγαπητή ομάδα Premier Casino,

προτείνετε κάποια λύση, παρακαλώ.

Γεια,

Δεν απαιτείται λύση στη συγκεκριμένη περίπτωση - ο παίκτης έθεσε συγκεκριμένα θέματα σε σχέση με την αυστηρή πολιτική μας KYC, την οποία λαμβάνουμε υπόψη χωρίς να θέτουμε πραγματικά σε κίνδυνο τους αυστηρούς κανόνες μας.

Η διαδικασία του KYC ολοκληρώθηκε με επιτυχία και κατά συνέπεια απέσυρε τα χρήματά του. Καμία διαφωνία πραγματικά.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ομάδα Premier Casino

Αγαπητέ JarmoM,

λάβατε τα χρήματά σας, παρακαλώ;

Ναι, παίρνω τα χρήματά μου, αλλά ακόμα δεν μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου στο καζίνο χωρίς κατάθεση.

Στο πλευρό μου, αυτή η υπόθεση μπορεί να κλείσει, αλλά επειδή φαίνεται ότι δεν θέλουν καν να το διορθώσουν, είναι δίκαιο να γράψουμε κάτι για αυτό εδώ στις λεπτομέρειες του καζίνο. Θετικό και αρνητικό τμήμα.

Αγαπητέ JarmoM,

Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων Casino Guru. Χαιρόμαστε που ακούσαμε ότι το πρόβλημά σας λύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως "επιλυμένο" στο σύστημά μας. Παρακαλώ, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω να μην αντιμετωπίσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.

Τις καλύτερες ευχές,

Viliam Casino.Guru