Ο παίκτης από τον Καναδά αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Καταφέραμε να επικοινωνήσουμε με τον εκπρόσωπο του καζίνο και ενημερωθήκαμε ότι τελικά ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε και τα κέρδη πιστώθηκαν στον παίκτη. Ο παίκτης το επιβεβαίωσε, οπότε κλείσαμε την καταγγελία ως επιλύθηκε.
Κέρδισα χρήματα και η διαδικασία επαλήθευσης συνεχίζεται για πάντα και τα έγγραφά μου δεν ελέγχονται
επίσης πάγωσαν λογαριασμό
Πιστεύω ότι με εξαπατούν άσχημα
λέει ότι ο παίκτης έχει 10 ημέρες για επαλήθευση ή χάνει όλα τα χρήματα που του έστειλα
όλα όσα ζήτησαν και δεν έγινε καμία κίνηση
Αγαπητέ σκαλωσιά,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Εδώ και μέρες το μόνο που με πληροφόρησαν είναι ότι τα έγγραφά μου εξετάζονται. Μπαίνω στο chat με κάνουν να περιμένω και δεν μου δίνουν απάντηση. Όλα τα αρχικά έγγραφα εγκρίθηκαν πλήρως, μετά ζητούν περισσότερα και τώρα απλώς λέει ότι εξετάζεται.
Δεν υπάρχει περίπτωση να παραπονεθώ πρώτος για αυτό το καζίνο, καθώς είναι απατεώνες
κάθε φορά που έρχομαι
στο chat ζητάνε κάτι άλλο αλλά δεν εξετάζουν έγγραφα είναι τρελό
σήμερα είναι μια selfie με κάρτα συναλλαγής χθες selfie με ταυτότητα πριν από 2 μέρες selfie με ταυτότητα και φόντο του ιστότοπου όπου έπρεπε να δανειστώ υπολογιστή για να κάνω
πετρονέλα αμ
σπαταλάω
ο τόμος μου
με αυτά τα παιδιά καθώς φαίνεται ότι τα χρήματα θα
ποτέ. Ελα
Ευχαριστώ πολύ, Scaffolder, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Σκαφόλτερ,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δούμε τι μπορεί να γίνει για να σας βοηθήσουμε όταν απαντήσει.
Αγαπητέ PowerUp Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να λάβετε μέρος στην επίλυση της καταγγελίας. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την περίπτωση του παίκτη; Είναι κάτι λάθος με τα έγγραφα που έχει δώσει ο παίκτης για την επαλήθευση; Πόσο καιρό μπορεί να πάρει;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Ναταλία
Γεια σας Scaffolder, λάβαμε πρόσφατα πληροφορίες από τον εκπρόσωπο του PowerUp Casino, ότι ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε και η ανάληψη διεκπεραιώθηκε στις 7/3/23. Παρακαλώ, ενημερώστε με αν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας; Ελπίζω πραγματικά να ακούσω κάποια θετικά νέα από εσάς 🙂
Χαιρετισμοί,
Ναταλία
Εφόσον ο γκουρού ασχολήθηκε με το power up το φρόντισε, είναι αλήθεια. Όλα τώρα είναι γρήγορα και νόμιμα
Όχι άλλα παράπονα
Αγαπητέ σκαλωσιά,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
