PowerPlay Casino - Ο παίκτης κατηγορήθηκε ότι άνοιξε πολλούς λογαριασμούς.

Αυτή είναι η τρίτη ανάληψη που έχω κάνει Όλες οι αναλήψεις μου ήταν στο λογαριασμό μου μέσα σε τρεις ώρες. Ανακάλυψαν τη γυναίκα μου και εγώ μοιραζόμαστε μια διεύθυνση IP, την οποία θα κάναμε όπως μοιραζόμαστε τον ίδιο υπολογιστή. Τους έχουμε μιλήσει επίσης από την ίδια διεύθυνση e-mail, καθώς είμαι αναλφάβητος υπολογιστής και η γυναίκα μου κάνει όλα τα πράγματα στον υπολογιστή μου για μένα. Θα έπρεπε να απαγορεύσουν το 50% των πελατών τους επειδή είμαι βέβαιος ότι οι σύζυγοι μοιράζονται την ίδια διεύθυνση IP. Οι πάροχοι Διαδικτύου μόνο για να λύσουν αυτό το πρόβλημα.

Αγαπητέ efg22,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν εσείς ή ο σύζυγός σας συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Επαληθεύτηκε κάποιος από τους λογαριασμούς στο παρελθόν; Καταλαβαίνω καλά ότι λάβατε κέρδη από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

Τέλος, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε χρησιμοποιήσει ξεχωριστούς τρόπους πληρωμής για την κατάθεση χρημάτων σε κάθε λογαριασμό καζίνο και ότι και οι δύο λογαριασμοί δημιουργήθηκαν με διαφορετικές διευθύνσεις email και σωστά διαπιστευτήρια;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Ναι, ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί στο παρελθόν. Είπα στη γυναίκα μου για αυτό το καζίνο, οπότε άνοιξε έναν λογαριασμό στη διεύθυνση email. Έχουμε ξεχωριστά email καθώς και έχουν επεξεργαστεί μια ανάληψη για μένα στο παρελθόν χωρίς πρόβλημα. Και τα κέρδη μου δεν είναι σε κεφάλαια μπόνους. Είναι τρελοί που έχουμε την ίδια διεύθυνση IP που έχουμε σε όλους τους άλλους λογαριασμούς καζίνο μας και δεν είναι ένα πρόβλημα.

Ευχαριστώ πολύ efg22 για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου efg22,

Θα σας βοηθήσω με το παράπονο από εδώ και πέρα. Εξέτασα τις λεπτομέρειες της υπόθεσης και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο:

12.3.Το PowerPlay δεν επιτρέπει σε δύο ή περισσότερους Κατόχους Λογαριασμού να τοποθετούν στοιχήματα από μία διεύθυνση IP (από τον ίδιο υπολογιστή ή το ίδιο τοπικό δίκτυο). Σε τέτοιες περιπτώσεις το PowerPlay έχει το δικαίωμα να αποκλείσει τον λογαριασμό ενός τέτοιου Χρήστη και να του ζητήσει να στείλει τα έγγραφα που επαληθεύουν την εγγεγραμμένη ταυτότητά του.

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε εάν εσείς ή η σύζυγός σας στοιχηματίζετε σε κάποια αθλητικά γεγονότα στο καζίνο;

Δεν είμαι σίγουρος σε τι έχει στοιχηματίσει η γυναίκα μου, είμαι σίγουρος ότι παίζει εικονικές ιπποδρομίες. Λέει ότι μπορούν να αποκλείσουν έναν χρήστη και να ζητήσουν ταυτοποίηση Τα έκανα όλα αυτά και έλαβα μια πληρωμή. Η γυναίκα μου και εγώ ανήκουμε σε 4 από τα ίδια καζίνο και δεν είχαμε ποτέ πρόβλημα. Δυστυχώς δεν μπορούμε να αντέξουμε οικονομικά 2 υπολογιστές στο ίδιο σπίτι για να μην κοινοποιήσουμε μια διεύθυνση IP. Επομένως, δεν είμαι σίγουρος ποιο είναι το πρόβλημα καθώς έχουμε επαληθευτεί και οι δύο. Είναι περίεργο πώς πήραν τις καταθέσεις μας από την ίδια διεύθυνση IP, αλλά δεν μας πληρώνουν. Αρκετά σκιερή συμπεριφορά.

efg22,

Ευχαριστώ για την διευκρίνιση. Απευθύνθηκα στο καζίνο για μια εξήγηση.

Μόλις έλαβα ένα email και μου είπαν ότι τώρα μπορώ να ζητήσω απόσυρση. Το έχω κάνει, ας δούμε αν το καταλάβω ή όχι. Τα τελευταία μου υποβλήθηκαν σε επεξεργασία μέσα σε μια ώρα. Είμαι επίσης περίεργος να δω αν η γυναίκα μου θα λάβει την ίδια προσφορά καθώς της φέρονται με τον ίδιο τρόπο. Θα σας ενημερώσω πώς εξελίσσονται τα πράγματα.

Δεν θα επιτρέψουν στη γυναίκα μου να αποσύρει το 1900.00. Το βρίσκω άδικο καθώς έχουμε την ίδια κατάσταση. Αρκετά σκιερό από την πλευρά τους. Θα το παλέψει περαιτέρω. Πώς μπορούν να επιτρέπουν στο ένα αλλά όχι στο άλλο. Αν πρόκειται να επιτρέψουν σε έναν από εμάς να πάρει το μεγαλύτερο ποσό κερδών. SHADY SHADY SHADY.

Γεια σου efg22,

Θα μπορούσατε να μας πείτε εάν η απόσυρσή σας ήταν επιτυχής; Εάν η απόσυρσή σας ήταν επιτυχής, θα κλείσω αυτήν την καταγγελία και θα συνεχίσω να βοηθάω τη γυναίκα σας με το ζήτημα στο ξεχωριστό νήμα παραπόνων που είναι επίσης ανοιχτό, υπό την προϋπόθεση ότι δεν χρειάζεστε άλλη βοήθεια. Παρακαλώ ενημέρωσέ με. Εκτιμώ πολύ!

Έχω λάβει την απόσυρσή μου. Πρέπει να ξεκαθαρίσω ένα πρόβλημα με το ότι δεν πληρώνομαι ό,τι μου είπε το μηχάνημα. Δεν αθροίζονταν σωστά οι περιστροφές μπόνους. Μπορώ να ξεκινήσω ένα άλλο παράπονο αν είναι πιο εύκολο καθώς είναι το ίδιο καζίνο. Έχω φωτογραφίες από όλες τις περιστροφές μου που δεν αθροίστηκαν.

Γεια σου efg22,

Ευχαριστώ για την επιβεβαίωση, χαίρομαι που λάβατε τα κέρδη σας.

Πιστεύω ότι μπορούμε να προσπαθήσουμε να αντιμετωπίσουμε το ζήτημα στην ίδια καταγγελία. Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη καζίνο σχετικά με την αναντιστοιχία; Τι είπαν? Έχετε κάποια αποδεικτικά στοιχεία για την αναντιστοιχία; Στιγμιότυπα οθόνης ή ιστορικό αρχείου παιχνιδιών μπορείτε να παρέχετε σχετικά με το ζήτημα;

Ναι, έχω στιγμιότυπα οθόνης, αλλά δεν μπόρεσα να λάβω αντίγραφο του αρχείου καταγραφής καθώς έκλεισαν τον λογαριασμό μου. Δεν πιστώθηκε όμως. Επικοινώνησα με το καζίνο και ήταν αστείο το παιχνίδι ήταν sahara riches ότι το πρόβλημα ήταν και μου έστειλαν μια απάντηση με ένα εντελώς διαφορετικό παιχνίδι που δικαιολογούσε τη νίκη μου. Με κάνει να αμφισβητώ το προσωπικό τους ότι δεν γνωρίζουν καν τα παιχνίδια τους. Μπορώ να σας στείλω ένα αντίγραφο των στιγμιότυπων οθόνης.

Γεια σου efg22,

Προωθήστε τα στη διεύθυνση tomas@casino.guru

Αγαπητέ/-ή efg22,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.