Ο παίκτης από τη Γερμανία έπαιξε κουλοχέρη Wild Piranha στο Powbet Casino και κέρδισε περίπου 200 € μέσω δωρεάν περιστροφών. Ωστόσο, λόγω σφαλμάτων παιχνιδιού, τα κεφάλαια δεν πιστώθηκαν. Οι προσπάθειές τους να φτάσουν στο καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας και email δεν έχουν ανταποκριθεί επαρκώς ή αγνοήθηκαν.
Έπαιξα κουλοχέρη Wild Piranha στον ιστότοπο Powbet.com. Όταν έκανα κέρδος 200€ περίπου με δωρεάν περιστροφές, το παιχνίδι κολλούσε συνεχώς. Αφού μπόρεσα να συνδεθώ ξανά, η νίκη εμφανίστηκε αλλά δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό μου.
Τα mail, η ζωντανή συνομιλία κ.λπ. απαντώνται ανεπαρκώς ή καθόλου. Το ιστορικό του παιχνιδιού μου δείχνει ότι το στοίχημα έγινε.
Περιμένω μια γρήγορη λύση από το καζίνο και μια πίστωση των κερδών μου.
Αγαπητέ Paninchen ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μαζί με το ιστορικό του παιχνιδιού σας στο petronela.k@casino.guru ? Παρακαλείσθε να ενημερώσετε την ακριβή ώρα του συμβάντος. Τα κέρδη σας είναι ορατά και στο ιστορικό των παιχνιδιών σας;
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε το άρθρο μας που εξηγεί "Πώς προγραμματίζονται οι κουλοχέρηδες" και ίσως σας βοηθήσει να κατανοήσετε πώς επικοινωνούν οι διακομιστές με τους παίκτες και ποια προβλήματα ενδέχεται να προκύψουν καθ' οδόν.
Κατανοήστε, ότι χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την υπόθεση, καθώς θα ήταν σχεδόν αδύνατο να αντιμετωπίσουμε το καζίνο.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου Πετρονέλα (έστειλα και αυτή την απάντηση με email)
Έπαιξα τις δωρεάν περιστροφές στις 29/06/23. Επισυνάπτεται ένα στιγμιότυπο οθόνης της συναλλαγής από το ιστορικό συναλλαγών μου. Είναι ο αριθμός συναλλαγής 250.949809721.
Μεταξύ 4:47 μ.μ. και 16:55 μ.μ. (όταν γίνονταν οι δωρεάν περιστροφές) δεν υπάρχει "νίκη" που να φαίνεται. Αυτό είναι πάντα εδώ, ακόμα κι αν έχετε χάσει το «στοίχημα» σας, όπως μπορείτε να δείτε από τις άλλες συναλλαγές. Σαν να μην αξιολογήθηκε το παιχνίδι. Δυστυχώς, η νίκη δεν εμφανίζεται στην πορεία του παιχνιδιού. Δεδομένου ότι το παιχνίδι συνέχιζε να καταρρέει, δεν μπορώ να σας δώσω το ακριβές ποσό νίκης στο ακριβές σεντ. Αλλά ήταν περίπου 200,00 €.
Σε ευχαριστώ για την προσπάθεια σου
Θερμούς χαιρετισμούς
τηγανίτες 
Ευχαριστώ, Paninchen, για την ανταπόκριση. Θέλω να διευκρινίσω ότι εάν τα κέρδη σας δεν τεκμηριώνονται στο ιστορικό των παιχνιδιών σας, το καζίνο δεν μπορεί να επεξεργαστεί τα πιθανά κέρδη σας χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο. Αν και αναγνωρίζω ότι αυτή μπορεί να μην είναι η απάντηση που περιμένατε, είναι σημαντικό να κατανοήσουμε ότι δεν μπορούμε να αμφισβητήσουμε την απόφαση του καζίνο χωρίς κανένα επιβεβαιωτικό στοιχείο.
Ευχαριστώ πολύ, Paninchen, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε Paninchen που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Powbet Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε πώς μπορούμε να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Ευχαριστώ!
Αγαπητέ Πέτρο,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Σας έχουμε στείλει email με όλες τις λεπτομέρειες και τα στοιχεία της υπόθεσης.
Παρακαλούμε ενημερώστε μας, σε περίπτωση που έχετε περαιτέρω ερωτήσεις.
Με εκτιμιση,
Powbet
Αγαπητέ Paninchen , έλαβα ένα email από έναν εκπρόσωπο του καζίνο με τις πληροφορίες από τα αρχεία καταγραφής του:
Όπως μπορείτε να δείτε από τα αρχεία καταγραφής των διακομιστών τους, δεν έχουν κερδίσει χρήματα στο στοίχημα, ως έχει, δεν μπορούμε να αμφισβητήσουμε την απόφαση του καζίνο χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο από την πλευρά σας και δυστυχώς θα πρέπει να απορρίψουμε το παράπονό σας, λυπάμαι που μπορούσαμε να μην βοηθήσει περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
