Powbet Casino - Παίκτης σε βρόχο επαλήθευσης με καθυστέρηση στην πληρωμή.

Περιμένω την ανάληψη των 360 Ευρώ από τις 6 Νοεμβρίου 2023. Επιβεβαίωσα με επιτυχία τον λογαριασμό μου στο παρελθόν και μπόρεσα να κάνω μερικές αναλήψεις πριν, αλλά τώρα δεν θα κάνουν ανάληψη των υπόλοιπων κερδών μου.

Το καζίνο μου είπε ότι πρέπει να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου στο Powbet και επίσης να ανεβάσω ένα ιστορικό συναλλαγών από την κίνηση του τραπεζικού μου λογαριασμού. Το έκανα αυτό, αλλά προφανώς αυτό δεν έγινε αποδεκτό, πιθανώς επειδή λογοκρίνω προσωπικές πληροφορίες.

Ως εκ τούτου, ρώτησα την Powbet γιατί δεν έγινε αποδεκτή η κίνηση του τραπεζικού μου λογαριασμού, επειδή πιστεύω ότι είναι δικαίωμά μου να λογοκρίνω συγκεκριμένες ιδιωτικές πληροφορίες, καθώς δεν είναι δουλειά της Powbets να γνωρίζω πού εργάστηκα στο συγκεκριμένο χρονικό διάστημα ή ποιος είναι ο πάροχος ασφάλισης υγείας ή πού ψώνισα . Αυτές είναι ιδιωτικές πληροφορίες και δεν θα πρέπει να αφορούν το Powbet. Ειδικά επειδή προφανώς χρειάζονται αυτές τις πληροφορίες για να επαληθεύσουν από πού προέρχονται τα χρήματά μου, ωστόσο "μόλις" κατέθεσα 100 ευρώ στο παρελθόν και επαλήθευσαν και εξαργύρωσαν μερικά από τα κέρδη μου ακόμη και χωρίς αυτές τις πληροφορίες. Δεν μου βγάζει νόημα...

Αναρωτιέμαι επίσης πώς επεξεργάζονται αυτά τα προσωπικά δεδομένα τραπεζικού λογαριασμού. Συμμορφώνεται η Powbet με τον γερμανικό κανονισμό "DSGVO" για να βεβαιωθεί ότι δεν γίνεται κατάχρηση των δεδομένων μου;

Μετά από λίγο έλαβα μια απάντηση από την ομάδα υποστήριξής τους δηλώνοντας ότι "[έχουν] προωθήσει το αίτημα τεκμηρίωσης στο αρμόδιο τμήμα και θα επικοινωνήσουν μαζί μου μέσω email με αιτιολόγηση για τον λόγο που το έγγραφο δεν εγκρίνεται."

Έχουν περάσει σχεδόν 2 εβδομάδες (κατά τις οποίες απορρίφθηκε ξανά η τραπεζική μου κίνηση [εν μέρει λογοκριμένη] που ανέβασα πρόσφατα) αλλά δεν έχω λάβει κανένα σκεπτικό από το αρμόδιο τμήμα της Powbet!

Αγαπητέ Samuelm,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής σας φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας;

Λάβετε υπόψη ότι τυχόν προσωπικά έγγραφα που υποβάλλονται για το KYC δεν θα πρέπει να είναι επεξεργασμένα ή ελλιπή.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σου Πετρονέλα,

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Γνωρίζω ότι το καζίνο πρέπει να επαληθεύσει την ταυτότητά μου. Ωστόσο , δεν αισθάνομαι καλά που μοιράζομαι κάθε συναλλαγή από έναν ολόκληρο μήνα (!) που ζητούν, καθώς εμφανίζει επίσης πραγματικά προσωπικά στοιχεία που δεν έχουν καμία σχέση με την επαλήθευση της ταυτότητάς μου. Κανένα άλλο καζίνο δεν μου ζήτησε να μοιραστώ μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού για 1 μήνα χωρίς προσωπικές πληροφορίες blackend (και επαλήθευσα τον λογαριασμό μου σε δεκάδες καζίνο).

Επιπλέον, δεν απαντούν στο email υποστήριξής μου - ρώτησα γιατί χρειάζονται μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού χωρίς λογοκρισία για 1 μήνα από εμένα, όταν και το PDF που ανέβασα θα πρέπει να είναι εντάξει.

Πραγματικά μπερδεμένο είναι επίσης (όπως ανέφερα πριν) ότι ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί πλήρως πριν και τώρα ΕΚΤΟΣ ΜΠΛΕ θέλουν αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού για περίοδο 1 μηνός.

Ελπίζω ότι αυτό απαντά στην ερώτησή σας. Ευχαριστώ για τις προσπάθειές σας.

Καταλαβαίνω τις ανησυχίες σου, Σάμουελμ. Ωστόσο, για να ολοκληρώσετε την επαλήθευσή σας, πρέπει να υποβάλετε μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού χωρίς λογοκρισία. Αυτή είναι μια τυπική διαδικασία στα περισσότερα διαδικτυακά καζίνο. Μόνο λίγοι επιλεγμένοι, ταξινομημένοι ως ανώνυμοι, δεν απαιτούν επαλήθευση για κάθε παίκτη. Δυστυχώς, αυτό το καζίνο δεν ανήκει σε αυτήν την κατηγορία. Η πρότασή μου είναι να συνεργαστείτε πλήρως και να παράσχετε το μη επεξεργασμένο αντίγραφο κίνησης όπως ζητήθηκε. Παρακαλώ ενημερώστε με πώς θέλετε να προχωρήσετε.

Ανέβασα το αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού που ήθελαν και έγινε αποδεκτό. Τώρα όμως θέλουν τραπεζικό αντίγραφο για τους τελευταίους 3 μήνες. Αυτό είναι γελοίο... Πόσες τραπεζικές κινήσεις πρέπει να ανεβάσω για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου; Αυτός είναι ξεκάθαρα απλώς ένας τρόπος να με αποτρέψει από το να αποσύρω τα κέρδη μου. Δεν έχω λόγια για τη διαδικασία επαλήθευσης τους πλέον. Η χειρότερη εμπειρία ποτέ...

Γεια σου Samuelm,

Θα συμβούλευα για άλλη μια φορά να συνεργαστείτε πλήρως με το καζίνο για τη διαδικασία επαλήθευσης. Παρακαλώ ενημερώστε με για την απόφασή σας σχετικά με το πώς σκοπεύετε να προχωρήσετε με αυτό το θέμα.

Ευχαριστώ.

Έχω ανεβάσει το αντίγραφο κίνησης για τους 3 μήνες και τώρα θέλουν αντίγραφο κίνησης από 01/09/2023 έως 30/09/2023. Ατελείωτη ιστορία χαχαχα

Θα σας ενημερώνω, αλλά δεν θέλω να κλείσω αυτό το παράπονο μέχρι να επαληθευτεί ξανά πλήρως ο λογαριασμός μου.

Γεια σου Samuelm,

Λυπάμαι που η επαλήθευση είναι ακόμα σε εξέλιξη. Θα περιμένουμε υπομονετικά για τυχόν ενημερώσεις.

Καλή τύχη.

Τώρα συνεχίζουν να απορρίπτουν τις τραπεζικές μου κινήσεις ξανά, αν και λογοκρίνω μόνο το συνολικό τραπεζικό μου υπόλοιπο και μερικά πράγματα (όπως τον αριθμό ασφάλισης υγείας) σε δύο «σημειώσεις προς τον δικαιούχο».

Έχω την αίσθηση ότι αυτό το καζίνο δεν θα επαληθεύσει ποτέ τον λογαριασμό μου ό,τι κι αν κάνω. το έχω βαρεθεί πολύ....

Γεια σου Samuelm,

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, το καζίνο δεν μπορεί να επεξεργαστεί το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού σας εάν οποιαδήποτε πληροφορία είναι κρυφή. Εάν δεν θέλετε να υποβάλετε την αναλλοίωτη κίνηση του τραπεζικού σας λογαριασμού, λυπούμαστε να σας ενημερώσουμε ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε και το καζίνο δεν θα μπορέσει να επαληθεύσει τον λογαριασμό σας. Παρακαλούμε προωθήστε το αναλλοίωτο αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού σας στο καζίνο και παρακαλώ να με ενημερώνετε για οποιαδήποτε μεταγενέστερη πρόοδο. Εάν επιλέξετε να μην συμμορφωθείτε, δυστυχώς, ενδέχεται να υποχρεωθούμε να απορρίψουμε το παράπονό σας.

Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Αγαπητέ/-ή Samuelm,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια, η τελευταία μου μεταφόρτωση μόλις έγινε αποδεκτή και ο λογαριασμός μου έχει πλέον επαληθευτεί.

Ευχαριστώ για τη βοήθεια και τις συμβουλές σας σε αυτό το θέμα 🙂

Ευχαριστώ, Samuelm, για την απάντησή σου. Καταλαβαίνω καλά ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία στο μεταξύ; Έχω την άδειά σας να κλείσω αυτό το παράπονο ως επιλύθηκε ή υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσαμε να προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Ναι, το πρόβλημά μου επιλύθηκε και μπορείτε να κλείσετε την καταγγελία. Ευχαριστώ και πάλι!

Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, Samuelm, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Casino.Guru