Περιμένω την ανάληψη των 360 Ευρώ από τις 6 Νοεμβρίου 2023. Επιβεβαίωσα με επιτυχία τον λογαριασμό μου στο παρελθόν και μπόρεσα να κάνω μερικές αναλήψεις πριν, αλλά τώρα δεν θα κάνουν ανάληψη των υπόλοιπων κερδών μου.
Το καζίνο μου είπε ότι πρέπει να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου στο Powbet και επίσης να ανεβάσω ένα ιστορικό συναλλαγών από την κίνηση του τραπεζικού μου λογαριασμού. Το έκανα αυτό, αλλά προφανώς αυτό δεν έγινε αποδεκτό, πιθανώς επειδή λογοκρίνω προσωπικές πληροφορίες.
Ως εκ τούτου, ρώτησα την Powbet γιατί δεν έγινε αποδεκτή η κίνηση του τραπεζικού μου λογαριασμού, επειδή πιστεύω ότι είναι δικαίωμά μου να λογοκρίνω συγκεκριμένες ιδιωτικές πληροφορίες, καθώς δεν είναι δουλειά της Powbets να γνωρίζω πού εργάστηκα στο συγκεκριμένο χρονικό διάστημα ή ποιος είναι ο πάροχος ασφάλισης υγείας ή πού ψώνισα . Αυτές είναι ιδιωτικές πληροφορίες και δεν θα πρέπει να αφορούν το Powbet. Ειδικά επειδή προφανώς χρειάζονται αυτές τις πληροφορίες για να επαληθεύσουν από πού προέρχονται τα χρήματά μου, ωστόσο "μόλις" κατέθεσα 100 ευρώ στο παρελθόν και επαλήθευσαν και εξαργύρωσαν μερικά από τα κέρδη μου ακόμη και χωρίς αυτές τις πληροφορίες. Δεν μου βγάζει νόημα...
Αναρωτιέμαι επίσης πώς επεξεργάζονται αυτά τα προσωπικά δεδομένα τραπεζικού λογαριασμού. Συμμορφώνεται η Powbet με τον γερμανικό κανονισμό "DSGVO" για να βεβαιωθεί ότι δεν γίνεται κατάχρηση των δεδομένων μου;
Μετά από λίγο έλαβα μια απάντηση από την ομάδα υποστήριξής τους δηλώνοντας ότι "[έχουν] προωθήσει το αίτημα τεκμηρίωσης στο αρμόδιο τμήμα και θα επικοινωνήσουν μαζί μου μέσω email με αιτιολόγηση για τον λόγο που το έγγραφο δεν εγκρίνεται."
Έχουν περάσει σχεδόν 2 εβδομάδες (κατά τις οποίες απορρίφθηκε ξανά η τραπεζική μου κίνηση [εν μέρει λογοκριμένη] που ανέβασα πρόσφατα) αλλά δεν έχω λάβει κανένα σκεπτικό από το αρμόδιο τμήμα της Powbet!
I'm waiting for my 360 Euro withdrawal since 6th November 2023. I sucessfully verified my account in the past and was able to make a few withdrawals before but now they won't withdraw the rest of my winnings.
The casino told me that I need to verify my Powbet account and also should upload a transaction history from my bank statement. I did that but apparently this wasn't accepted, probably because I censored private information.
I therefor asked Powbet why my bank statement was not accepted because I believe it is my right to censor specific private information since it's none of Powbets business to know where I worked in the specific time frame or what my health insurance provider is or where I shopped. This is private information and shouldn't be relevant for Powbet. Especially because apparently they need this info to verify where my money came from, however I "just" deposited 100 Euros in the past and they verified and cashed out some of my winnings even without this information. That doesn't make sense to me...
I'm also wondering how they process this personal bank statement data. Does Powbet comply with the German "DSGVO" regulation to make sure my data is not misused?
After a while I received an answer by their support team stating that "[they] have forwarded the documentation request to the relevant department they will get back to [me] on email with reason as to why the document is not approved."
Almost 2 weeks have passed (in which my newly uploaded [partly censored] bank statement was rejected again) but I haven't received any reasoning from the relevant Powbet department!
Αυτόματη μετάφραση:
