Αρχικά ζήτησα μέσω email στην Powbet να υποστηρίξει το κλείσιμο της πρόσβασης στην πλευρά του καζίνο του ιστότοπού της για μένα στις 06.11.2023, επειδή έπαιζα πάρα πολύ. Δεν έλαβα καμία απάντηση και συνέχισα να χάνω κι άλλα.
Στις 09.11.2023 επικοινώνησα ξανά με την Powbet και έγραψα τα εξής:
«Το παρακάτω αίτημά μου αγνοήθηκε, δεν είναι φυσιολογικό.
Συνεχίστε το συντομότερο με το αίτημά μου να κλείσω την πλευρά του καζίνο του λογαριασμού μου. Εάν δεν είναι δυνατό το διαχωρισμένο κλείσιμο, κλείστε όλη την πρόσβαση, συμπεριλαμβανομένης και της πλευράς αθλητικών στοιχημάτων."
Δεν μπορούσα να ξεκαθαρίσω ότι ήθελα να κλείσει. Μόλις έλαβα μια απάντηση 13 μέρες αργότερα (!!), δηλώνοντας ότι "λυπούνται που ακούνε ότι θέλω να τους αφήσω", αλλά θα έπρεπε να επικοινωνήσω ξανά μαζί τους αν ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό και ότι είχαν δώσει μου ένα αυτόκλητο μπόνους.
Με αυτό το μπόνους στον λογαριασμό μου τώρα, παρασύρθηκα να συνεχίσω να παίζω και έχασα κι άλλα.
Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι τα αιτήματά μου για το κλείσιμο του λογαριασμού ήταν πολύ σαφή. Τα αναγνώρισαν και οι ίδιοι, αλλά δεν συμμορφώθηκαν.
Τελικά, στις 23-02-24, τους έστειλα μια αξίωση για αποτυχία να ανταποκριθώ στο αίτημά μου για υπεύθυνο τζόγο και ζήτησα την επιστροφή των 3539 ευρώ, - είχα χάσει από τότε.
Έλαβα μόνο το αυτόματο mail που έλεγε ότι το μήνυμά μου είχε ληφθεί, αλλά καμία απάντηση από την Powbet μέχρι που έστειλα μια ανανεωμένη αξίωση 4 ημέρες αργότερα στις 27-02-24. Αυτό ελήφθη επίσης, αλλά αγνοήθηκε εντελώς από την Powbet. Όλη η επικοινωνία (μονόπλευρη ουσιαστικά) επισυνάπτεται εδώ.
Όταν δεν υπήρχε απάντηση ούτε σε αυτό, είχα την εντύπωση ότι έπρεπε να περιμένω τουλάχιστον 8 εβδομάδες για να τους αφήσω τη δυνατότητα να μου απαντήσουν πριν κλιμακώσω το θέμα.
Αλλά δεν έγινε τίποτα, εξακολουθούσα να βομβαρδίζομαι με μάρκετινγκ από την Powbet μέχρι τις 15.04.24.
Τώρα φαίνεται ότι τελικά έκλεισαν διακριτικά τον λογαριασμό πριν από μερικές εβδομάδες και απλώς με αγνόησαν.
Αυτό δεν είναι φυσιολογικό και δεν πρέπει να τους επιτρέπεται να συμπεριφέρονται έτσι στους πελάτες.
Εγγυώμαι ότι όλες οι πληροφορίες που αναφέρονται εδώ είναι σωστές και είναι διαθέσιμες για περισσότερες πληροφορίες.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
I originally requested by email to Powbet support the closure of the access of the casino side of their site for me on 06.11.2023, because I was playing too much. I did not get any reply and I continued to lose some more.
On the 09.11.2023 I have contacted Powbet again and wrote the following:
"My request below has been ignored, it is not normal.
Please proceed asap with my request to close the casino side of my account. If a segregated closure is not possible, please then close all access including the sports betting side too."
I could not make it clearer that I wanted it to be closed. I only received a reply 13 days later (!!), stating that "they are sorry to hear that I wish to leave them", but I would have to contact them again if I wanted to close the account, and that they had given me an unsollicited bonus.
With this bonus in my account now, I was enticed into continuing to play and proceeded to lose some more.
There is no question that my requests for closing the account were very clear. They even acknowledged them themselves, but did not comply.
Eventually, on 23-02-24, I sent them a claim for failing to act on my responsible gambling request and asked for the refund of Eur 3539,- I had lost since then.
I received only the automatic mail saying that my message had been received, but no answer from Powbet until I sent a renewed claim 4 days later on 27-02-24. This was also received, but completely ignored by Powbet. All communication (one-sided essentially) is attached here.
When there was no answer to this either I was under the impression that I had to wait for a minimum of 8 weeks to leave them the possibility to reply to me before escalating the matter.
But nothing happened, I was still bombarded with marketing from Powbet until 15.04.24.
Now it seems that they did eventually close the account discretely a couple of weeks ago and just ignored me.
This is not normal and they should not be allowed to treat customers like that.
I guarantee that all information stated here is correct and am available for more information.
Thank you for your help.
Αυτόματη μετάφραση:
