Ο παίκτης από την Ιταλία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Παρείχε επεξεργασμένο έγγραφο για την επαλήθευση, επομένως απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση ως αδικαιολόγητη.
Γεια, θα ήθελα να μάθω αν μπορείτε να με βοηθήσετε Κέρδισα στο powbet casino μετά από 20 ημέρες αναμονής αφού έστειλα όλα τα έγγραφα που ζήτησαν, μου έστειλαν ένα email λέγοντας ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει χωρίς δικαίωμα καταγγελίας και χωρίς κανένα λόγο
Αγαπητέ Πιέτρο,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό έχετε καταχωρίσει τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού; Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια, κουλοχέρηδες ή multiplayer);
Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια Petronela, ευχαριστώ για τη βοήθειά σου
Συμπερασματικά, έχω εγγραφεί στο powbet εδώ και σχεδόν δύο μήνες μετά από πολλές καταθέσεις που έγιναν
Τελικά έρχεται ένα κέρδος 500 ευρώ στους κουλοχέρηδες κάνω την ανάληψη και μου στέλνουν ένα email για επαλήθευση του λογαριασμού μου στέλνω όλα τα απαιτούμενα έγγραφα Περίμενα σχεδόν 25 ημέρες και μετά έρχεται ένα email που μου λέει ότι η ανάληψη μου δεν ήταν επιτυχής και να αλλάξω η μέθοδος ανάληψης στη συνέχεια έκανα την ανάληψη με τραπεζικό έμβασμα αφού περίμενα άλλη μια εβδομάδα λαμβάνω ένα email από το τμήμα οικονομικών που μου λέει ότι η διαδικασία επαλήθευσης ήταν ανεπιτυχής και ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε χωρίς λόγο αυτό είναι όλο
Ευχαριστώ πολύ, Pietro, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam ( viliam.v@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Pietro,
Εξέτασα το παράπονό σας και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Powbet Casino σε αυτή τη συζήτηση. Καζίνο, μπορείτε να διευκρινίσετε γιατί αποκλείσατε τον λογαριασμό του παίκτη;
Καλή μέρα,
Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε.
Ο λογαριασμός του πελάτη δεν πέρασε από τη διαδικασία επαλήθευσης και επομένως ο λογαριασμός αποκλείστηκε οριστικά. Η απόφαση βασίστηκε στο γεγονός ότι ο πελάτης μας παρείχε επεξεργασμένα έγγραφα για να αποδείξει την ιδιοκτησία της πιστωτικής κάρτας, κάτι που απαγορεύεται αυστηρά στο έργο μας. Δείτε παρακάτω τα σχετικά σημεία των Όρων και Προϋποθέσεων μας:
4.1 Ανοίγοντας λογαριασμό στον Ιστότοπό μας και χρησιμοποιώντας τον Ιστότοπό μας, εγγυάστε ότι:
<...>
- η πιστωτική/χρεωστική κάρτα ή οποιοσδήποτε άλλος τρόπος πληρωμής που χρησιμοποιείτε για την αναπλήρωση του υπολοίπου του λογαριασμού σας ανήκει σε εσάς, δεν έχει κλαπεί και δεν έχει χαθεί από άλλο άτομο. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό σας και να ακυρώσει τυχόν κέρδη σε περίπτωση εύλογης υποψίας ότι έχετε παραβιάσει αυτήν την εγγύηση.
5.1 Πρέπει να μας παρέχετε όλες τις πληροφορίες που ενδέχεται να ζητήσουμε για να διαχειριστούμε τον λογαριασμό σας, να επαληθεύσουμε την ταυτότητά σας ή την πηγή των κεφαλαίων που κατατέθηκαν στον λογαριασμό σας. Αυτό περιλαμβάνει (αλλά δεν περιορίζεται σε) δεόντως πιστοποιημένη ταυτότητα, αποδεικτικό κατοικίας, απόδειξη ιδιοκτησίας και ιστορικά συναλλαγών των μεθόδων πληρωμής που χρησιμοποιούνται για περίοδο έως και 12 (δώδεκα) μηνών, συμπεριλαμβανομένων των κινήσεων κίνησης τραπεζικών ή πιστωτικών/χρεωστικών καρτών κ.λπ. Πρέπει να παράσχετε αυτά τα έγγραφα και πληροφορίες εντός 10 (δέκα) ημερών από την υποβολή του αιτήματος. Διατηρούμε το δικαίωμα να παρακρατήσουμε την πληρωμή ή/και να αναστείλουμε τον λογαριασμό σας μέχρι να παράσχετε τα έγγραφα και τις πληροφορίες που ζητήσαμε και να κλείσουμε οριστικά τον λογαριασμό σας εάν δεν το κάνετε έγκαιρα.
9.1 Ο ιστότοπος μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο για προσωπικούς σκοπούς ψυχαγωγίας. Οι ακόλουθες δραστηριότητες απαγορεύονται αυστηρά και θα θεωρηθούν ως ουσιώδης παραβίαση αυτών των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων:
<...>
εμπλοκή σε οποιεσδήποτε δόλιες δραστηριότητες, συμπεριλαμβανομένης, χωρίς περιορισμό, χρήσης πιστωτικών/χρεωστικών καρτών ή άλλων μεθόδων πληρωμής ή κεφαλαίων που δεν σας ανήκουν, περιπτώσεις ανάκλησης/αμφισβήτησης κεφαλαίων.
<...>
9.4 Σε περίπτωση που καταλήξουμε σε εύλογη υποψία ότι έχετε εμπλακεί σε απάτη, οποιαδήποτε παράνομη ή ακατάλληλη δραστηριότητα ή έχετε παραβιάσει με άλλον τρόπο τους Όρους, διατηρούμε το δικαίωμα να προβούμε σε οποιαδήποτε από τις ακόλουθες ενέργειες, κατά την αποκλειστική και απόλυτη διακριτική μας ευχέρεια, με ή χωρίς προειδοποίηση:
- να αποκλείσετε αμέσως τον λογαριασμό σας και να αναστείλετε την πρόσβασή σας στον Ιστότοπο και/ή τις υπηρεσίες του, να αναστείλετε όλα τα εκκρεμή αιτήματα ανάληψης και άλλες πληρωμές προς εσάς για την περίοδο της έρευνας.
- να κλείσετε οριστικά τον λογαριασμό σας στον Ιστότοπο και σε όλους τους άλλους συνεργαζόμενους ιστότοπους στην πλατφόρμα μας και να αρνηθείτε οποιαδήποτε μελλοντική χρήση του ιστότοπου και των ιστοτόπων συνεργατών.
- ακυρώστε τυχόν κέρδη που αποκτήθηκαν, ακυρώστε τυχόν αναλήψεις που εκκρεμούν και επιστρέψτε την τελευταία κατάθεση που έγινε στον λογαριασμό.
- ακυρώστε τυχόν κέρδη που αποκτήσατε, ακυρώστε τυχόν εκκρεμείς αναλήψεις και κατάσχετε το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων του λογαριασμού σας.
- ακυρώστε τυχόν υπόλοιπο μπόνους στον λογαριασμό σας ή/και περιορίστε τη μελλοντική σας συμμετοχή στα μπόνους και τις προωθητικές προσφορές μας ή να σας τα αρνηθείτε.
- επικοινωνήστε με τις αρμόδιες αρχές για να τις ενημερώσετε για οποιαδήποτε ύποπτη παράνομη δραστηριότητα ή/και για να εισπράξετε τυχόν πληρωμές που οφείλετε στην Εταιρεία.
Οι ενέργειες του παίκτη, όπως περιγράφεται παραπάνω, μας έδωσαν το δικαίωμα να κλείσουμε τους λογαριασμούς των παικτών και να χάσουμε το υπόλοιπο του παίκτη στο σύνολό του, σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις της Powbet. Η τελευταία κατάθεση επιστράφηκε πλήρως στον πελάτη.
Ελπίζουμε τα παραπάνω να ξεκαθαρίσουν την κατάσταση.
Με εκτιμιση,
Powbet
Αυτή είναι η πληρωμή σου που μου έκανες όταν έκλεισες τον λογαριασμό μου άδικα τα έγγραφά μου δεν έχουν τροποποιηθεί Θέλω να πληρωθώ γιατί δεν είσαι σοβαρός μπέρδεμα τότε πριν κλείσεις τον λογαριασμό μου μου έστειλες ένα email λέγοντας ότι η ανάληψη δεν είναι, θα μπορούσε να διεκπεραιωθεί από την τράπεζά σας στην πιστωτική μου κάρτα καθώς τα 32 ευρώ έχουν πιστωθεί στην κάρτα που νομίζετε ότι έχει αλλάξει δεν έχω αλλάξει τίποτα θέλω τα χρήματά μου μπορώ να σας στείλω όλα τα έγγραφα που θέλετε
Αγαπητέ Καζίνο,
στείλτε μου στοιχεία με περιγραφή, παρακαλώ. Το email μου: viliam.v@casino.guru
Αγαπητέ Βίλιαμ,
Έχουμε προωθήσει τα αποδεικτικά στοιχεία μέσω email.
Με εκτιμιση,
Powbet
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Λυπούμαστε, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.