Ο παίκτης από την Ελβετία είχε κερδίσει 900 φράγκα και είχε ζητήσει να αποσύρει 500 φράγκα στις 28 Ιουνίου και 400 φράγκα την 1η Ιουλίου. Το καζίνο ακύρωσε τα αιτήματα ανάληψης τρεις φορές και ο παίκτης δεν είχε λάβει κανένα από τα κέρδη. Μετά από μια μακρά διαδικασία επικοινωνίας, ο παίκτης έλαβε τελικά 485,90 φράγκα, με το καζίνο να επιβεβαιώνει την πληρωμή. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.
Στις 28 Ιουνίου έπαιξα με 150 φράγκα και κέρδισα 900 φράγκα. Ζήτησα να κάνω ανάληψη 500 φράγκων στις 28 και έκανα άλλο αίτημα για τα υπόλοιπα 400 φράγκα την 1η Ιουλίου. Μέχρι σήμερα δεν έχω λάβει τίποτα. Το Καζίνο έχει ήδη ακυρώσει τα αιτήματά μου τρεις φορές. Θέλω απλώς να λάβω αυτό που κέρδισα. δεν είναι δίκαιοι.
Αγαπητέ Mcteixeira,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα ανάληψης.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Έχω ήδη στείλει ό,τι είχα στο email σου, χθες ακύρωσαν το αίτημα ανάληψης 500 φράγκων.
Ευχαριστώ πολύ, Mcteixeira, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Mcteixeira,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τους αγώνες σας με την απόσυρση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.
Αγαπητέ Posido Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τον λόγο για την ακύρωση των αιτημάτων ανάληψης του παίκτη;
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ναταλία
Για άλλη μια φορά ακύρωσαν μια από τις αναλήψεις μου παρόλο που έκανα κατάθεση 15 fr, γιατί μου ζήτησαν να κάνω κατάθεση και το έκανα με την ίδια κάρτα.
Αυτή είναι η πέμπτη φορά που ακυρώνεται ανάληψη από τις 28 Ιουνίου. Αρχίζω να σκέφτομαι ότι το καζίνο posido είναι απάτη
Αγαπητέ πελάτη,
Ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε!
Σας ενημερώνουμε ότι, όπως βλέπουμε στο σύστημά μας, η ανάληψη σας ακυρώνεται από τον πάροχο πληρωμών.
Προς το παρόν διερευνούμε ποιος μπορεί να είναι ο λόγος της ακύρωσης. Προκειμένου να αποφύγουμε περαιτέρω πιθανές καθυστερήσεις με την ανάληψη σας, σας παρακαλούμε να μας δώσετε είτε τον αριθμό IBAN της τράπεζάς σας, τον αριθμό πορτοφολιού σας Crypto, τον αριθμό πορτοφολιού Skrill ή Neteller.
Μη διστάσετε να παρέχετε τις πληροφορίες που ζητήσατε στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υποστήριξής μας.
Περιμένουμε την επιστροφή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Posido
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, Posido Casino.
Αγαπητέ Mcteixeira, θα μπορούσατε να χρησιμοποιήσετε οποιαδήποτε από τις μεθόδους πληρωμής που προσφέρει το καζίνο; Παρακαλούμε, ενημερώστε την υποστήριξη του καζίνο και ενημερώστε μας εάν θα υπάρξει πρόοδος με την απόσυρσή σας.
Στις 7/08/2024 έστειλα το IBAN μου στο Καζίνο, συμπεριλαμβανομένης μιας φωτογραφίας της κάρτας που χρησιμοποιώ για να κάνω τις συναλλαγές μου, αλλά σήμερα θα το στείλω ξανά.
Αγαπητέ Mcteixeira, έχετε λάβει ενημερώσεις από την υποστήριξη σχετικά με τη νέα μέθοδο ανάληψης;
Για άλλη μια φορά ακύρωσαν ανάληψη 400 φράγκων. Μου ζήτησαν τα τραπεζικά στοιχεία για να κάνουν το έμβασμα, τα έστειλα στις 7 Ιουλίου και τα έστειλα ξανά στις 14 Ιουλίου.
Έστειλα τα πάντα IBAN, swift. Αντίγραφο της τραπεζικής κάρτας και πάλι δεν πληρώνουν, ακυρώνουν για άλλη μια φορά ανάληψη. Αυτό το κάνω από τις 28 Ιουνίου.
Σήμερα ακύρωσαν για άλλη μια φορά ανάληψη 400 φράγκων, ακόμη και αφού μου ζήτησαν τα τραπεζικά στοιχεία μου μέσω email, τα οποία είχα ήδη στείλει στις 7 Ιουλίου και έστειλα ξανά στις 14 Ιουλίου. Τα 900 φράγκα που κέρδισα τα ζητάω από τις 28 Ιουνίου, είναι ντροπή.
Αγαπητέ Mcteixeira, έχετε άλλα πορτοφόλια που θα μπορούσατε να χρησιμοποιήσετε για να ζητήσετε την απόσυρσή σας, όπως Skrill, Neteller ή οποιοδήποτε πορτοφόλι κρυπτογράφησης;
Γεια σου Ναταλία, δεν έχω. Έχω κανονικό λογαριασμό με κάρτα που πληρώνω για να παίξω και λαμβάνω μεταφορές από άλλες χώρες χωρίς πρόβλημα.
Σήμερα άνοιξα έναν λογαριασμό SKRILL για να δω αν μπορώ να πληρωθώ.
Αγαπητέ Mcteixeira, σας ευχαριστώ για τις ενημερώσεις. Έχετε ήδη δώσει στο καζίνο τα νέα στοιχεία του λογαριασμού σας Skrill για να λάβετε την ανάληψη;
Γεια σου Ναταλία, ναι, το έχω στείλει ήδη, ζήτησα μάλιστα να με πληρώσουν μέσω SKRILL όταν ακύρωσαν ξανά την ανάληψη την Παρασκευή.
Αγαπητέ Posido Casino, κοινοποιήστε τις ενημερώσεις σχετικά με το αίτημα ανάληψης του παίκτη μέσω Skrill. Πότε μπορεί η Mcteixeira να αναμένει ότι θα υποβληθεί σε επεξεργασία;
Σήμερα έλαβα 400 φράγκα μέσω SKRILL, πήγα να ακυρώσω την ανάληψη των 500 φράγκων που λείπουν για να το ζητήσω ξανά μέσω SKRILL και τα 500 φράγκα δεν εμφανίζονται στον λογαριασμό μου στο Posido για να ζητήσω ξανά την ανάληψη.
Αγαπητοί όλοι,
Λάβετε υπόψη ότι και οι δύο αναλήψεις έχουν καταβληθεί στον πελάτη:
Ως εκ τούτου, θεωρούμε ότι η υπόθεση έχει λυθεί.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Posido
Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι χθες έλαβα 400 φράγκα μέσω SKRILL και έλαβα ένα email που με ενημέρωσε για αυτήν τη συναλλαγή. Δεν έλαβα καθόλου τα 500 φράγκα, ούτε τα 500 φράγκα μπήκαν στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Ευχαριστώ για την απάντηση, Posido Casino. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε έγινε η επεξεργασία της πληρωμής μέσω IBAN από την πλευρά σας;
Αγαπητέ Mcteixeira, χαίρομαι που λάβατε εν μέρει τα κέρδη σας μέσω της Skrill. Όσον αφορά την τραπεζική μεταφορά, μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να διεκπεραιωθεί η πληρωμή από τον πάροχο πληρωμών, σε ορισμένες περιπτώσεις χρειάζονται έως και 14 ημέρες έως ότου φτάσουν τα χρήματα σε τραπεζικό λογαριασμό, επομένως σας συνιστώ να περιμένετε μια εβδομάδα και να δείτε εάν η πληρωμή θα ληφθεί.
Σας ευχαριστώ Ναταλία για την προσοχή σας. Ζήτησα από το Posido ένα αντίγραφο της μεταφοράς μέσω email, αλλά δεν το έχω λάβει ακόμα. Περιμένω να μπορέσω να κλείσω αυτό το πρόβλημα.
Ευχαριστώ Ναταλία
Αγαπητέ Mcteixeira, υπήρξαν ενημερώσεις; Έχετε λάβει ακόμα το υπόλοιπο μέρος της απόσυρσης;
Δεν έχει πληρωθεί κανένα ποσό 500 φράγκων στον λογαριασμό μου, έχω ήδη ζητήσει από το καζίνο μέσω email απόδειξη της μεταφοράς και δεν μου έχουν στείλει τίποτα ακόμα.
Αγαπητέ Mcteixeira, έχουν περάσει 2 εβδομάδες από τη διεκπεραίωση της ανάληψης των 500 CHF, το έχετε λάβει από τώρα; Εάν όχι, θα επικοινωνήσω ξανά με το καζίνο για να το ελέγξω.
Γεια σου Ναταλία, δεν έχω λάβει τίποτα ακόμα, ούτε το Posido μου έστειλε απόδειξη της μεταφοράς, καθώς έχω ήδη ζητήσει δύο φορές το Posido μέσω email
Αγαπητέ Mcteixeira, παρείχατε στο καζίνο το αντίγραφο κίνησης για να αποδείξετε ότι δεν χρεώθηκε καμία πληρωμή στον τραπεζικό σας λογαριασμό;
Αγαπητέ Posido Caisno, μπορείτε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς διεκπεραιώθηκε η πληρωμή των 500 CHF; Μπορείτε παρακαλώ να μοιραστείτε την απόδειξη ότι έχετε εκπληρώσει τις υποχρεώσεις σας και στείλατε την πληρωμή, ώστε να γνωρίζουμε ότι το πρόβλημα προκλήθηκε από κάτι άλλο; Μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ ή να το στείλετε στο email μου ( natalia.b@casino.guru ), ευχαριστώ.
Αγαπητέ Ναταλία, δεν έχω παράσχει αντίγραφο κίνησης, γιατί δεν νομίζω ότι είναι λογικό να εκθέσω τον λογαριασμό μου, νομίζω ότι είναι ιδιωτικός και θα ήταν πολύ πιο εύκολο για το Posido καζίνο να στείλει απόδειξη της μεταφοράς. Όταν μου πλήρωσαν τα 400 φράγκα μέσω SKRILL, μου έστειλαν email που με ενημέρωσαν ότι είχαν κάνει την πληρωμή. Δεν έχω λάβει email για τα 500 φράγκα και δεν βλέπω καν κατάθεση 500 φράγκων στον λογαριασμό μου.
Αγαπητοί όλοι,
Σας ενημερώνουμε ότι έχουμε παράσχει στον πελάτη την επιβεβαίωση της ανάληψης 500 CHF μέσω email.
Ελπίζουμε ότι αυτό μας βοηθά να επιλύσουμε την υπόθεση.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Posido
Ευχαριστούμε, Posido Casino.
Αγαπητέ Mcteixeira, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι λάβατε επιβεβαίωση από το καζίνο; Υπάρχει περίπτωση να έχετε πάρει ακόμα την απόσυρση;
Επιβεβαιώθηκε, έχω λάβει 485,90 φράγκα. Αν με είχαν πληρώσει στην ώρα τους, δεν θα είχε γίνει αυτό το χάος. Εξάλλου όταν είπαν ότι πλήρωσαν ζήτησα απόδειξη και δεν μου το έστειλαν ποτέ, δεν εντόπισα την πληρωμή γιατί περίμενα 500 φράγκα γιατί πλήρωσα και σε φράγκα. 3 μήνες προσπαθώντας να πληρωθώ ήταν πολλοί και είμαι σίγουρος ότι πληρώθηκα μόνο χάρη στον GURU, οπότε ευχαριστώ GURU. CASINO POSIDO ΠΟΤΕ ΞΑΝΑ.
Αγαπητέ Mcteixeira,
Χαίρομαι που μάθατε ότι τελικά λάβατε το υπόλοιπο ποσό και το πρόβλημά σας επιλύθηκε, αν και πιθανώς υπήρχαν κάποιες χρεώσεις ανάληψης. Θα προχωρήσω και θα επισημάνω την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Η συνεργασία και η επιβεβαίωσή σας εκτιμώνται. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
