Ο παίκτης από την Ιταλία είχε παρουσιάσει καθυστέρηση στη διεκπεραίωση δύο αναλήψεων ύψους 230 € έκαστη, που έγιναν την 01/05/2024. Παρά την άμεση επεξεργασία μιας επακόλουθης απόσυρσης, η αρχική ανάληψη δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμη και μετά από 12 ημέρες. Ο παίκτης αργότερα μας ενημέρωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε. Κατά συνέπεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε».
Έκανα δύο αναλήψεις 230 € έκαστη την 01/05/2024. Περιμένω 12 μέρες και μου δίνουν συνέχεια τις ίδιες απαντήσεις. Πρέπει να μάθω γιατί αυτή η ανάληψη δεν έχει διεκπεραιωθεί. Είχα κάνει άλλη μια ανάληψη 172,08 € σε μεταγενέστερη ημερομηνία (05/03/2024) και αυτό έγινε αμέσως. Αυτό απλά δεν είναι αποδεκτό!
Αγαπητέ αριανωαγγελαντώνυ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα ανάληψης.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Το έλυσα ευχαριστώ. Ζητώ να κλείσει η υπόθεση
Αγαπητέ αριανωαγγελαντώνυ,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
