Ο παίκτης από τη Φινλανδία αποκλείστηκε από πολλά διαδικτυακά καζίνο εντός της Estolio Limited λόγω εθισμού στον τζόγο. Παρόλα αυτά, μπόρεσε να συνεχίσει να παίζει και να χάνει χρήματα στο Posido Casino. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
The player from Finland self-excluded from multiple online casinos within Estolio Limited due to a gambling addiction. Despite this, he was able to continue playing and losing money on Posido Casino. Player’s complaint has been resolved successfully.
Ο παίκτης από τη Φινλανδία αποκλείστηκε από πολλά διαδικτυακά καζίνο εντός της Estolio Limited λόγω εθισμού στον τζόγο. Παρόλα αυτά, μπόρεσε να συνεχίσει να παίζει και να χάνει χρήματα στο Posido Casino. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Γεια σας ελπίζω να είστε καλά. Επικοινωνώ μαζί σας σχετικά με την καταγγελία μου εναντίον της Estolio limited, η οποία έχει αποδεχτεί τα στοιχήματά μου στο καζίνο posido.com αφού τους το έχω πει πολλές φορές στο παρελθόν για τα άλλα αδελφά καζίνο που ανήκουν στην estolio limited όπως luckyelektra.com, playzilla.zom, nomini.com, houseofspades.com και άλλα καζίνο που ανήκουν σε αυτά και όλα είναι στην ίδια εταιρεία, ότι έχω εθισμό στον τζόγο και θέλω να αποκλείομαι μόνιμα για εθισμό στον τζόγο. Το έκανα για να προστατευτώ από τον εθισμό στον τζόγο, αλλά μπόρεσα να παίξω στο posido.com όπου έχασα τεράστιο χρηματικό ποσό εξαιτίας αυτού.
Επικοινωνώ μαζί σας για να με βοηθήσετε να λάβω επιστροφή χρημάτων για τις καθαρές απώλειες που παίχτηκαν στο καζίνο posido.com αφού τους έχω πει πολλές φορές ότι ήθελα να αποκλειστώ μόνιμα λόγω του εθισμού στον τζόγο από τα καζίνο τους.
σε όλα τα καζίνο έχω εγγραφεί πάντα χρησιμοποιώντας τον τραπεζικό μου λογαριασμό με zimpler ή trustly και όλα τα δεδομένα είναι ίδια και όλες οι πληρωμές έχουν πάει σε αυτά από τον ίδιο τραπεζικό λογαριασμό που έχω. Στην πραγματικότητα, ακόμη και οι πράκτορες ζωντανής συνομιλίας είναι ίδιοι σε όλα αυτά τα καζίνο.
Τα διαδικτυακά καζίνο έχουν κοινωνική ευθύνη να προστατεύουν τα ευάλωτα άτομα από τη ζημιά ή την εκμετάλλευση από τον τζόγο, αλλά συνεχίζουν να με αφήνουν να παίζω στα καζίνο τους και να δέχομαι τα χρήματά μου ακόμα και αφού τους πω ότι έχω εθισμό στον τζόγο και θέλω να αποκλείομαι μόνιμα από τα καζίνο τους. Όλοι οι φορείς εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών υπόκεινται τόσο σε ρυθμιστικές όσο και σε ηθικές υποχρεώσεις για περιορισμό της πρόσβασης σε οποιοδήποτε άτομο που ενδέχεται να μην έχει τον έλεγχο του τζόγου τους.
Βρήκα επίσης ακριβώς το ίδιο παράπονο με το δικό μου στα φόρουμ παραπόνων του casino.guru, όπου ένας παίκτης είχε αποκλειστεί για εθισμό στον τζόγο προηγουμένως από καζίνο περιορισμένης απόδοσης estolio που λειτουργούσαν όπως το excitewin.com κ.λπ. και μπορούσε να παίξει στο posido.com. Είναι επίσης Φινλανδός παίκτης όπως εγώ και ο estolio limited επέστρεψε τις καθαρές του απώλειες από το posido.com, επομένως αξίζω και εμένα να επιστραφούν οι καθαρές μου απώλειες στο posido.com.
Επίσης τους έστειλα μήνυμα για να μου απαντήσουν σε αυτές τις ερωτήσεις και επίσης τους ζήτησα να στείλουν όλα τα δεδομένα μου που σύμφωνα με τους νόμους GDPR έχω το δικαίωμα να λάβω εάν δεν θέλουν απλώς να διευθετήσουν την υπόθεση και να επιστρέψουν τις καθαρές μου ζημίες που συμπεριλάβετε το ιστορικό συναλλαγών μου, το ιστορικό παιχνιδιού, τα δεδομένα αυτο-αποκλεισμού, τα αρχεία καταγραφής επικοινωνίας και το αντίγραφο κίνησης και τα έγγραφα SOW, επειδή το έκαναν επίσης. Δεν μου έστειλαν ποτέ τα στοιχεία που ζήτησα.
Έχω παράσχει αποδείξεις για όλα τα σημεία και τις κατηγορίες μου σε αυτήν την καταγγελία και ελπίζω ότι επιτέλους μετά από 6 μήνες θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτήν την καταγγελία. Έχω επίσης πολλές περισσότερες αποδείξεις αυτο-αποκλεισμού κάτω από τα καζίνο τους για εθισμό στον τζόγο και άλλες αποδείξεις, αλλά δυστυχώς λόγω του μέγιστου επιτρεπόμενου ορίου συνημμένων δεν μπορώ να τα επισυνάψω όλα ταυτόχρονα
η συνολική καθαρή απώλεια στο posido.com: 8318,3e
Hello i hope you are doing well. I am contacting you regarding my complaint against Estolio limited who has accepted my bets on posido.com casino after i have told them many times before on their other sister casinos belonging to estolio limited like luckyelektra.com, playzilla.zom, nomini.com, houseofspades.com and other casinos who belong to them and all are under the same company, that i have gambling addiction and i want to be self-excluded permanently for gambling addiction. I did this to protect myself from gambling addiction but i was able to play on posido.com where i lost huge amount of money because of this.
I am contacting you to help me to get refund the net losses that was played on posido.com casino after i have told them numerous times that i wanted to be self-excluded permanently because of gambling addiction from their casinos.
on all of the casinos i have always registered using my bank account with zimpler or trustly and all the data are the same and all payments have gone to them from the same bank account i have. infact even the live chat agents are the same on all of those casinos.
online casinos have social responsibility to protect vulnerable persons from harm or exploitation from gambling but they keep letting me play on their casinos and accept my money even after telling them i have gambling addiction and want to be self-excluded permanently from their casinos. All gambling operators are subject to both regulatory and moral obligations to restrict access to any person that may not be in control of their gambling.
I also found exactly same kind of complaint as mine on casino.guru complaint forums, where a player had self excluded for gambling addiction previously from estolio limited casinos they operate like excitewin.com etc. and was able to play on posido.com. He is also a finnish player just like me and estolio limited refunded his net losses from posido.com so i also deserve to be refunded my net losses on posido.com.
Also i messaged them to give me the reply to these questions and also i asked them to sent all my data that under the GDPR laws i have the right to get if they don't want to just settle the case and refund my net losses which include my transaction history, gameplay history, self-exclusion data, communication logs and the bank statement and the SOW documents because they did that aswell. They never sent me the data i asked for.
I have provided evidence for all of my points and accusations to this complaint and i hope we can finally after 6 months to solve this complaint. I also have many more proofs of self-exclusions under their casinos for gambling addiction and other proofs but unfortunately because of the maximum allowed attachements limit i can't attach all of them at the same time
the total net loss on posido.com: 8318,3e
Αγαπητέ sam_i,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν κοινοποιήσατε ποτέ το πρόβλημα του τζόγου απευθείας σε αυτό το καζίνο; Πότε στείλατε αυτό το email και πότε καταφέρατε να εγγραφείτε στο Posido Casino;
Κατανοήστε ότι εάν αποκλείσετε τον εαυτό σας από ένα καζίνο δεν σημαίνει απαραίτητα ότι προστατεύεστε σε όλους τους άλλους σχετικούς ιστότοπους.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear sam_i,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please advise if you ever communicated your gambling problem directly to this casino? When you sent that email and when you managed to register with Posido Casino?
Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Γειά σου. όχι, δεν το έκανα εκείνη τη στιγμή που μπορούσα να παίξω εκεί, αλλά όταν ο εθισμός στον τζόγο είναι ο λόγος για τον αυτοαποκλεισμό, τότε πρέπει να εφαρμοστεί σε όλα τα ακίνητα ή τα καζίνο. Επίσης παρόμοια περίπτωση όπως η δική μου που έδωσα αποδείξεις ήταν εδώ και φυσικά του επέστρεψαν τα χρήματα
Hello. no i did not at that time when i was able to play there but when gambling addiction is the reason for the self-exclusion then it needs to be applied to all properties or casinos. Also similar case like mine i provided proofs was here and they ofcourse refunded him
Επίσης θα ήθελα μια απάντηση από αυτούς και τα στοιχεία που ζήτησα να σταλούν εάν αποφασίσουν να μην επιστρέψουν τα χρήματα. Γι' αυτό είμαι εδώ γιατί είναι σημαντικό να λάβω μια απάντηση από αυτούς.
Also i would like an answer from them and the data i asked for to be sent if they decide not to refund. Thats why im here because its important to get a reply from them.
Ευχαριστώ, sam_i, για την απάντησή σου. Καταλαβαίνω καλά ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία στο μεταξύ; Έχω την άδειά σας να κλείσω αυτό το παράπονο ως επιλύθηκε ή υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσαμε να προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Thank you, sam_i, for your reply. Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Γειά σου. ναι, το παράπονο επιλύθηκε, το καζίνο τελικά έστειλε απάντησε όπως μπορείτε να δείτε στο στιγμιότυπο οθόνης. Θα εκτιμούσα αν μπορούσατε να λογοκρίνετε την τελευταία απάντηση όπου επισύναψα την απάντηση από το posido, καθώς εκεί εμφανίζεται το πλήρες όνομά μου. Ευχαριστώ
hello. yes the complaint is resolved the casino finally send replied like you can see on the screenshot. I would appreciate if you could censor the last reply where i attached the reply from posido since it shows my full name there. Thank you
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, sam_i, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
ΥΓ: Το συνημμένο στην προηγούμενη απάντησή σας έχει επισημανθεί ως ευαίσθητο, ως εκ τούτου, ορατό μόνο στα εμπλεκόμενα μέρη (εσείς, καζίνο και Casino.Guru).
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, sam_i, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
PS: The attachment in your previous reply is marked as sensitive hence, visible to involved parties only (yourself, casino, and Casino.Guru).
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.