Αγαπητέ thelma1515,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε στην προσπάθεια ανάληψης των χρημάτων σας.
Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε και να βοηθήσουμε με την κατάστασή σας, θα μπορούσατε να μας δώσετε μερικές επιπλέον λεπτομέρειες;
- Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε το συνολικό ποσό που προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη, καθώς και τα συγκεκριμένα ποσά και ημερομηνίες κάθε αιτήματος ανάληψης που ακυρώθηκε;
- Έχετε λάβει λεπτομερή λόγο από το καζίνο για αυτές τις ακυρώσεις, και εάν ναι, θα μπορούσατε να μοιραστείτε αυτό που κοινοποιήθηκε;
- Έχετε κάποιο email ή επικοινωνία συνομιλίας από το καζίνο σχετικά με την κατάσταση ή την ακύρωση των αιτημάτων σας;
Εάν έχετε γραπτά αρχεία της επικοινωνίας σας με το καζίνο, μη διστάσετε να τα προωθήσετε petronela.k@casino.guru . Αυτές οι πληροφορίες θα μας βοηθήσουν να εξετάσουμε διεξοδικά την υπόθεση.
Η συνεργασία σας είναι απαραίτητη για να προχωρήσουμε αποτελεσματικά και να εργαστούμε προς μια λύση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Dear thelma1515,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve experienced trying to withdraw your funds.
To help us understand and assist with your situation, could you please provide a few additional details?
- Could you specify the total amount you are trying to withdraw, as well as the specific amounts and dates of each withdrawal request that was canceled?
- Have you received any detailed reason from the casino for these cancellations, and if so, could you share what was communicated?
- Do you have any email or chat communication from the casino regarding the status or cancellation of your requests?
If you have any written records of your communication with the casino, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru. This information will help us review the case thoroughly.
Your cooperation is essential for us to proceed effectively and work toward a solution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Αυτόματη μετάφραση: