Η παίκτρια από την Πορτογαλία δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη της. Λόγω της μη ανταπόκρισης της υποστήριξης πελατών, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες αναζητώντας διευκρινίσεις. Ωστόσο, καθώς δεν υπήρξε απάντηση από τον παίκτη, η έρευνα δεν μπόρεσε να προχωρήσει, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.