Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε κάνει ανάληψη κεφαλαίων στις 24/11/09, αλλά μετά από 10 ημέρες, τα χρήματα δεν είχαν διεκπεραιωθεί. Παρά τις έρευνες, η ομάδα υποστήριξης συνέχισε να παρέχει τις ίδιες απαντήσεις, δηλώνοντας ότι οι αναλήψεις συνήθως χρειάζονταν περίπου 3 ημέρες. Μετά από 22 ημέρες και περαιτέρω επικοινωνία, η ανάληψη επιβεβαιώθηκε ότι είχε διεκπεραιωθεί από το καζίνο στις 2 Οκτωβρίου 2024. Το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του.
Τράβηξα τα χρήματά μου στις 11/09/24, έχουν περάσει 10 μέρες και ακόμα δεν συμβαίνει τίποτα
Μου είπαν ότι συνήθως κάνουν περίπου 3 μέρες, τους ρωτάω γιατί το δικό μου διαρκεί τόσο πολύ και τις τελευταίες 6 μέρες τα παιδιά από την ομάδα υποστήριξης λένε ακριβώς τα ίδια πράγματα
Αγαπητέ grnakata,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Δεν μου ζητάνε να κάνω επαλήθευση KYC, απλώς μου λένε ότι έχουν πρόβλημα στο οικονομικό τμήμα
Ευχαριστώ πολύ, grnakata, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
20 ημέρες, 14 εργάσιμες ημέρες, 2 email και ακόμα τίποτα από το Posido Casino
Δεν συνιστώ αυτό το καζίνο σε κανέναν, μια από τις χειρότερες εμπειρίες ποτέ
Γεια σου grnakata,
Λυπάμαι που μαθαίνω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητή ομάδα του Posido Casino ,
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με την απόσυρση του παίκτη; Ποιο είναι το εκτιμώμενο χρονικό πλαίσιο για την επεξεργασία του;
Υπάρχει κάτι που πρέπει να γίνει από την πλευρά του χρήστη για να επιταχυνθεί η διαδικασία;
Ευχαριστώ πολύ παιδιά, η απόσυρση ολοκληρώθηκε σήμερα
Μετά από 22 ημέρες πήρα τα χρήματά μου....σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σας
Γεια σου grnakata,
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να επιβεβαιώσουμε ότι η απόσυρσή σας πραγματοποιήθηκε και τα χρήματα εστάλησαν από την πλευρά μας στις 2 Οκτωβρίου 2024.
Μπορεί να χρειαστούν 3 - 5 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν στον λογαριασμό σας, ωστόσο, αυτό εξαρτάται από τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιείται και τα πρότυπα της τράπεζάς σας.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Posido Team.
Τι υπέροχα νέα, γκρανάτα!
Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Καθώς το ζήτημα έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα επισημάνω τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Ευχαριστώ επίσης, Posido Team, για τη βοήθεια και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
