Ο παίκτης από την Ιταλία περίμενε πάνω από 20 ημέρες για ανάληψη και στη συνέχεια βρήκε τον λογαριασμό του παγωμένο. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στις έρευνες της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που εμπόδισε περαιτέρω διερεύνηση ή επίλυση του ζητήματος. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον εάν το επιθυμούσε.