Pokies2Go Casino - Τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν.

Αγαπητοί εκπρόσωποι του Casino Guru,

Προσπάθησα για πολύ καιρό να επιλύσω αυτήν την κατάσταση χρησιμοποιώντας εσωτερικές υπηρεσίες επίλυσης διαφορών, αλλά δυστυχώς δεν με βοήθησαν και δεν έγραψα τίποτα. Μιλώ για τις υπηρεσίες που αναφέρονται στους κανόνες του καζίνο, συγκεκριμένα: "complaint@gaminglicences.com". Γι 'αυτό, σας γράφω με την ελπίδα ότι θα μπορέσετε να με βοηθήσετε σε αυτήν την κατάσταση, δηλαδή, το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη μου χωρίς καν να έχει μια σαφή εξήγηση.

Στις 8 Αυγούστου 2020, εγγραφώ σε αυτό το καζίνο επειδή βρήκα αρκετά θετικά σχόλια για αυτό. Αποφάσισα να δοκιμάσω την τύχη μου και να παίξω τα αγαπημένα μου παιχνίδια με ένα μπόνους καλωσορίσματος. Έκανα κατάθεση 400 € χρησιμοποιώντας την πιστωτική μου κάρτα και έλαβα μπόνους 125% έως και 500 €. Πριν παίξω τα παιχνίδια, διάβασα προσεκτικά τους κανόνες και τις προϋποθέσεις του καζίνο και δεν βρήκα καμία ακατανόητη διάταξη. Έπαιξα τα αγαπημένα μου κουλοχέρηδες, δηλαδή το High Society (Microgaming) με στοιχήματα 5 EUR και το Sushi Bar (Betsoft) με στοιχήματα 5 EUR! Έχω εκπληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για το μπόνους, λαμβάνοντας υπόψη όλους τους πιθανούς περιορισμούς και κρατήσεις εκ μέρους του καζίνο. Δεν παραβίασα τίποτα. Αλλά το καζίνο σκέφτηκε διαφορετικά, μου έστειλε μια επιστολή, αναφερόμενη στα σημεία που παραβίασα. Για πολύ καιρό προσπάθησα να επιστρέψω τα ειλικρινά κέρδη μου, αλλά το καζίνο αγνόησε όλα τα αιτήματά μου. Έτσι αποφάσισα να σας ζητήσω βοήθεια.

Με βάση τις προαναφερθείσες διατάξεις του καζίνο, στις οποίες αναφέρονται, θα ήθελα να διευκρινίσω:

1) Έπαιζα με το ίδιο στοίχημα όλη την ώρα - 5 EUR.

2) Το καζίνο δεν σας ενημερώνει ποτέ για την αστάθεια των παιχνιδιών που παίζετε. Πώς είναι δυνατόν για έναν παίκτη να γνωρίζει τη μεταβλητότητα κάθε παιχνιδιού; Η διεπαφή του καζίνο δεν σας προσφέρει να φιλτράρετε τα παιχνίδια με μεταβλητότητα. Οι T&C δεν περιλαμβάνουν επίσης αυτές τις πληροφορίες.

Με βάση αυτό, πιστεύω ότι δεν παραβίασα τίποτα και το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη μου μόνο επειδή δεν ήθελαν να το πληρώσουν. Επιπλέον, δεν ανέλαβαν καν την επιστροφή της κατάθεσής μου, αλλά επιμένω να μου επιστρέψουν όλα τα κέρδη.

Βοηθήστε με να επιλύσω αυτήν την κατάσταση.

Αγαπητέ RiegerD,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Σας έχει δοθεί κάποια εξήγηση από το καζίνο ποιος ακριβής κανόνας έχει παραβιαστεί και γιατί τα κέρδη σας κατασχέθηκαν;

Επιπλέον, εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru, καθώς δεν μπορούσα να ανοίξω στιγμιότυπα οθόνης που είχαν επισυναφθεί προηγουμένως.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αγαπητή Πετρονέλα,

Μόλις έστειλα τα αρχεία στη διεύθυνση email που μας δώσατε.

ΒΡ

Ντέιβιντ Ρ ***

Ευχαριστώ πολύ, David, για την απάντησή σας. Μπορείτε να προωθήσετε και το ιστορικό παιχνιδιών σας;

Αγαπητή Πετρονέλα!

Μόλις προωθήσαμε ένα αντίγραφο συνομιλίας της συνομιλίας μου με έναν ζωντανό πράκτορα. Δυστυχώς, δεν είναι δυνατό να ελέγξετε το ιστορικό στοιχημάτων σε έναν ιστότοπο λόγω της αδυναμίας να επιλέξετε μια απαιτούμενη ημερομηνία. Όπως μπορείτε να δείτε σε ένα αντίγραφο, ένας πράκτορας ζωντανής συνομιλίας με ρωτά γιατί πρέπει να ελέγξω το ιστορικό των στοιχημάτων εάν παραβίασα τους όρους μπόνους ούτως ή άλλως. Είναι αρκετά περίεργο για μένα.

Ευχαριστώ πολύ, RiegerD, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια RiegerD,

Κοίταξα την υπόθεσή σας και κατάλαβα την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Pokies2Go Casino στη συνομιλία για να συμμετάσχω στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ David,

Πρώτα απ 'όλα, χαίρομαι που σας ακούω, αυτό είναι το πρώτο μήνυμα από εσάς προς εμάς, ποτέ. Ο ισχυρισμός σας ότι αγνοήσαμε το αίτημά σας είναι εντελώς εσφαλμένος, ποτέ δεν μας έχετε στείλει τίποτα. Το email που χρησιμοποιήσατε είναι σωστό, ωστόσο αυτό είναι ένα email από την επίσημη αρχή αδειοδότησης και αν χρειάσατε λίγα λεπτά για να διαβάσετε τον ιστότοπό τους, λένε σαφώς ότι πρέπει πρώτα να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με την πιθανή ανάλυση και να προσκομίσετε αποδείξεις, πιθανώς γιατί τους αγνοήσατε, αυτή είναι η καλύτερη μας υπόθεση.

Για να το καταστήσουμε απολύτως σαφές, δεν έχουμε λάβει ποτέ ούτε ένα email από αυτόν τον χρήστη, σε καμία από τις διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του καζίνο μας.

Η δεύτερη εσφαλμένη κατηγορία είναι ότι δεν έχετε λάβει εξήγηση, έχετε λάβει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από εμάς στις 9 Ιουλίου 2020, 16:18 GMT, όλα εξηγούνται με σαφήνεια εκεί, με ακριβείς παραγράφους Τ & Κ που έχετε παραβιάσει και έχετε διαβάσει αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, έτσι σίγουρα γνωρίζετε τι συνέβη (τα στιγμιότυπα οθόνης θα σταλούν στο casino.guru. ως απόδειξη).

Για να ολοκληρώσετε την αποδέσμευση αυτών των ψευδών κατηγοριών, η τελευταία πρόταση του ίδιου email είναι αυτή «Η αρχική σας κατάθεση επιστρέφεται στο λογαριασμό σας στο καζίνο. Μη διστάσετε να το παίξετε ή να το αποσύρετε. Δεν θα επιβάλουμε την απαίτηση ανατροπής x2 σε περίπτωση που αποφασίσετε να κάνετε ανάληψη. "

Η κατάθεσή σας επιστράφηκε στον λογαριασμό σας και τα μπόνους κατάθεσης απενεργοποιήθηκαν, διότι πιστεύουμε ότι είστε κατάχρηση μπόνους και σας έχουμε επιτρέψει να κάνετε ανάληψη ή να παίξετε την κατάθεσή σας, χωρίς το αρχικό μπόνους κατάθεσης που καταχραστήκατε.

Σας έχουμε στείλει επίσης μια υπενθύμιση, ότι εξακολουθείτε να έχετε υπόλοιπο (το στιγμιότυπο οθόνης θα αποσταλεί επίσης) και μετά από λίγο καιρό καταργήσαμε το υπόλοιπο λόγω των νομικών συμβατικών δεσμεύσεων που έχουμε όσον αφορά το συνολικό ποσό υπολοίπου και αφήσαμε μια σημείωση για αυτό για να σας προστεθεί αν εμφανιστεί ποτέ.

Αυτό που κάνατε είναι σαφές σε εσάς. Είχατε μια μεγάλη νίκη σε ένα κουλοχέρη υψηλής μεταβλητότητας και περάσατε ώρες γυρίζοντας σε ένα άλλο κουλοχέρη μετά από αυτήν τη νίκη. Αυτό το παιχνίδι (Sushi bar) είναι ένας από τους πιο χρησιμοποιούμενους κουλοχέρηδες από άτομα που κάνουν ακριβώς το ίδιο πράγμα, δεν είστε 1ος ούτε καν 2ος, οπότε πραγματικά δεν καταλαβαίνουμε γιατί θα μιλήσετε για το να μην γνωρίζετε κάτι, όταν το παιχνίδι δείχνει σαφώς ότι έχετε πάει απευθείας σε ένα παιχνίδι που θα διατηρήσει την ισορροπία σας όσο πιο κοντά ήταν όταν μπήκατε σε αυτό το παιχνίδι. Θα ήταν ακριβώς το ίδιο αν πήγατε και τοποθετούσατε στοιχήματα στη Ρουλέτα τόσο σε κόκκινο όσο και σε μαύρο. Το 0 θα προσγειωθεί μερικές φορές και θα έχετε περίπου το ίδιο% των απωλειών. Πρόκειται για κατάχρηση μπόνους, χρησιμοποιείτε το 125% μας για να κερδίσετε επιπλέον πλεονέκτημα που είναι εντάξει, αλλά το να στοιχηματίζετε χωρίς κίνδυνο για να στοιχηματίσετε η απαίτηση ανατροπής μπόνους δεν είναι απλά και δεν θα είναι ποτέ.

Η αρχική σας κατάθεση βρίσκεται ξανά στο υπόλοιπό σας και είστε ελεύθεροι να την παίξετε ή να την αποσύρετε.

Αυτή η υπόθεση έκλεισε τον Ιούλιο του 2020 και τηρήσαμε τους Όρους και Προϋποθέσεις τη δεδομένη στιγμή, η υπόθεση θα παραμείνει κλειστή

Αγαπητό καζίνο Pokies2Go,

Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Αυτό σημαίνει ότι ο μόνος λόγος για τον οποίο κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη είναι ότι άλλαξε από ένα παιχνίδι υψηλής μεταβλητότητας σε ένα παιχνίδι χαμηλής μεταβλητότητας όταν έπαιζε με μπόνους; Φοβάμαι, δεν θεωρούμε ότι αυτός είναι ένας καλός λόγος για κατάσχεση των κερδών. Οι περισσότεροι από τους παίκτες δεν έχουν ιδέα αν ένα παιχνίδι είναι ένα παιχνίδι υψηλής ή χαμηλής μεταβλητότητας, απλά θέλουν να παίξουν. Εάν δεν θέλετε οι παίκτες να κάνουν κάτι με τα χρήματα μπόνους (ή πραγματικά), γιατί να μην το ενσωματώσετε στο σύστημα και να το εφαρμόσετε από το λογισμικό του καζίνο; Εάν υπάρχει χώρος για λάθη, σίγουρα θα συμβούν. Είμαστε πεπεισμένοι ότι ο παίκτης θα πρέπει να πληρωθεί επειδή ο λόγος για κατάσχεση των κερδών του δεν είναι δίκαιος και είναι αντίθετος με το Fair Gambling Codex (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#bonus-hunting).

Αγαπητέ Πέτρο,

Δεν θα εξετάσουμε καν την πληρωμή αυτού του παίκτη, όχι μόνο έκανε κατάχρηση του συστήματος, αλλά έκανε αρκετές αξιώσεις σε αυτό το παράπονο χωρίς λόγο. Έκανε το 70% των στοιχημάτων του σε ένα μόνο κουλοχέρη όπου το υπόλοιπό του δεν έχει αλλάξει καθόλου. Το να δηλώνεις ότι κάποιος δεν ήξερε τίποτα σχετικά με την μεταβλητότητα, αλλά διατηρούσε κολλημένο μόνο σε αυτό το κουλοχέρη που δεν έδωσε νίκες είναι λίγο αφελές, ειδικά μετά την άμεση εναλλαγή από μια υποδοχή υψηλής μεταβλητότητας που βρίσκεται στην κορυφή αυτών των λιστών σε κάθε ιστότοπο αναθεώρησης υποδοχών. Το μοτίβο είναι προφανές και πρόσφατα κάναμε αλλαγές στους Όρους και Προϋποθέσεις για να αποτρέψουμε το στοίχημα σε ορισμένα παιχνίδια. Σε αυτή τη συγκεκριμένη περίπτωση, ο παίκτης δεν θα μπορούσε να ποντάρει το μπόνους του σε αυτόν τον κουλοχέρη από το σύστημα, όπως προτείνατε, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι είμαστε έτοιμοι να τον πληρώσουμε, μπορούμε να ακυρώσουμε το μπόνους του και να επιστρέψουμε το ποσό της κατάθεσής του, όπως στην πραγματικότητα έχουμε ήδη κάνει τον Ιούλιο του 2020. Ο παίκτης είναι ακόμη ευπρόσδεκτος να παίξει ή να αποσύρει το ποσό κατάθεσης, ωστόσο, τα μπόνους είχαν ήδη απενεργοποιηθεί για αυτόν τον λογαριασμό και οποιοδήποτε παιχνίδι θα ήταν χωρίς μπόνους.

Δεν θα εξετάσουμε αναδρομικά την εφαρμογή των Όρων και Προϋποθέσεων, καθώς δεν είναι το πώς λειτουργούν τα πράγματα, η υπόθεση έκλεισε από τους Όρους και Προϋποθέσεις που ίσχυαν εκείνη τη στιγμή, ο παίκτης συμφώνησε μαζί τους κατά την εγγραφή και αυτό είναι τελικό.

Τα καλύτερα,

pokies2go

Αγαπητή ομάδα Pokies2Go,

Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Όπως ανέφερα παραπάνω, εμείς στο Casino Guru πιστεύουμε ότι οι περισσότεροι από τους κανόνες που θέλετε να ακολουθούν οι παίκτες πρέπει να εφαρμόζονται από το λογισμικό του καζίνο. Εάν αφήσετε τους παίκτες να κάνουν λάθη, θα τα κάνουν. Δεν θεωρούμε αυτά τα "πρότυπα" ή "στρατηγικές" άδικα. Κανένας περιστασιακός παίκτης δεν θα σκεφτεί ποτέ εάν το παιχνίδι που θέλει να παίξει είναι παιχνίδι χαμηλής μεταβλητότητας ή υψηλής μεταβλητότητας, καθώς και εάν κάποια στιγμή μείωσε το μέγεθος του στοιχήματος κατά 35% κ.λπ. Γι 'αυτό πρέπει να επιβληθεί από το Σύστημα. Φοβάμαι ότι η απόφασή μας δεν θα αλλάξει και είμαστε πεπεισμένοι ότι ο παίκτης πρέπει να πληρώνεται πλήρως.

Δυστυχώς, το Pokies2Go Casino δεν άλλαξε την απόφασή του την οποία θεωρούμε ότι είναι ενάντια στο Fair Gambling Codex Το παράπονο θα επιλυθεί και μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο.