Αγαπητή ομάδα του Pokies2Go Casino.
Σας ευχαριστούμε πολύ για τη συνεργασία σας. Δυστυχώς, πιστεύουμε ότι η διαδικασία αυτο-αποκλεισμού σας, σε αυτήν την περίπτωση, ήταν ανεπαρκής ως προς τους όρους του υπεύθυνου τζόγου. Εφόσον ο παίκτης σας ενημέρωσε ξεκάθαρα για τον εθισμό του, ο λογαριασμός του θα έπρεπε να είχε αποκλειστεί το συντομότερο δυνατό. Επομένως, το να του στείλετε email για επιβεβαίωση ή να του παρέχετε εργαλεία υπεύθυνου τζόγου δεν είναι σχετικό για μια τέτοια περίπτωση.
Κάναμε το τεστ, πώς μπορεί ο παίκτης να αυτοεξαιρέσει τον λογαριασμό του και όταν κάνει κλικ στο κουμπί που αναφέρεται θα ανακατευθυνθεί για να σας γράψει ένα email όπως έκανε ο παίκτης σε αυτήν την περίπτωση. Και, το κλείσιμο του λογαριασμού δεν αποτελεί προστασία, καθώς μετά την επικοινωνία με τη ζωντανή συνομιλία μπορεί να ανοίξει ξανά σε λίγα δευτερόλεπτα.
Αν και ο παίκτης είναι γνωστός για πολλά ζητήματα αυτο-αποκλεισμού, αυτό δεν σημαίνει σίγουρα ότι είναι «κυνηγός επιστροφής χρημάτων», αλλά το αντίθετο, μπορεί πραγματικά να αντιμετωπίσει σοβαρά προβλήματα με τον τζόγο. Μπορώ να σας ζητήσω να επαναξιολογήσετε τη θέση σας ή αυτή είναι η τελική σας απόφαση;
Dear Pokies2Go Casino team.
Thank you very much for your cooperation. Unfortunately, we believe that your process of self-exclusion, in this case, was insufficient in the terms of responsible gambling. Since the player clearly informed you about his addiction, his account should have been blocked as soon as possible. Therefore, emailing him for confirmation or providing responsible gambling tools is not relevant for such a case.
We did the test, how can the player self-exclude his account and when he clicks on the mentioned button he will be redirected to write you an email as the player did in this case. And, account closure is not any protection since after contacting the live chat it can be reopened in a few seconds.
Although the player is known for many self-exclusion issues, it does not have to certainly mean that he is a "refund hunter" but the opposite, he can really experience serious gambling problems. May I kindly ask you to reevaluate your position, or is this your final decision?
Αυτόματη μετάφραση:
