PokerStars Casino - Ο παίκτης επιθυμεί να υποβάλει έγγραφα για επαλήθευση.

Αγαπητή υποστήριξη του Καζίνο,

Στις 9 Νοεμβρίου ζήτησα ανάληψη ποσού 3752 ευρώ. Δεδομένου ότι έφτασα το όριο ανάληψης για την ημέρα, έγινε μια εκκρεμή συναλλαγή με χρονικό πλαίσιο 72 ωρών για επεξεργασία. Αφού περίμενα 96 ώρες και η απόσυρση εξακολουθεί να επισημαίνεται ως εκκρεμότητα, ήρθα σε επαφή με την υποστήριξη του LiveStation του Pokerstars. Μου είπαν ότι πρέπει να υποβάλω επιπλέον έγγραφα για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Αυτή ήταν η πρώτη ενόχληση, καθώς αμφιβάλλω ότι θα έκαναν κάθε προσπάθεια για να με ενημερώσουν για αυτό και περίμενα να έρθω σε επαφή.

Παίζω με το Pokerstars για σχεδόν 5 χρόνια, έχω κάνει επαλήθευση στο παρελθόν και έχω κάνει πολλές αναλήψεις στο παρελθόν. Έτσι αμέσως μετά (στις 14), υποβάλλω αντίγραφο του διαβατηρίου και του τραπεζικού λογαριασμού μου από το N26. Μετά από αναμονή 4 ημερών, επικοινωνώ με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας στις 18 και με ενημερώνουν ότι το N26 δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί και να παρέχει ένα εναλλακτικό έγγραφο.

Είχα ανοίξει τον λογαριασμό μου στη Γερμανία, αν και λόγω του Coronavirus, μετακόμισα μάλλον απροσδόκητα πίσω στο Λουξεμβούργο στην αρχή της επιδημίας. Δεν είχα ισχύοντες λογαριασμούς κοινής ωφέλειας που ήταν μικρότεροι των 3 μηνών ή οτιδήποτε άλλο σχετικό επειδή ακύρωσα τα πάντα πριν φύγω. Εξήγησα αυτό το γεγονός, είπα ότι είμαι επί του παρόντος στο Λουξεμβούργο και τους έδωσα 3 σχετικά έγγραφα, όλα κάτω των 3 μηνών, όλα τα πρωτότυπα σαρωμένα αντίγραφα από κυβερνητικές υπηρεσίες με το όνομα και τη διεύθυνσή μου (στις 18). Λαμβάνω απάντηση στις 19, σχετικά με την αρχική υποβολή στις 14, επιβεβαιώνοντας και πάλι ότι το N26 δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί για επαλήθευση και για να υποβάλω κάτι που να ισχύει από μια καθορισμένη λίστα.

Από σήμερα 23 Νοεμβρίου, η απόσυρσή μου εκκρεμεί ακόμη και δεν έχω ακούσει τίποτα σχετικά με τα σχετικά έγγραφα που παρείχα στις 18. Ειλικρινά είμαι πολύ προσβλητικός στην υπηρεσία. Παίζω εδώ για χρόνια, έστειλα πολλές δουλειές. Αυτό το ζήτημα θα μπορούσε να επιλυθεί σε λιγότερο από 15 λεπτά με άμεση επαφή με το σωστό τμήμα.

Αγαπητή Galen,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Λάβετε υπόψη ότι μερικές φορές το καζίνο μπορεί να απαιτήσει επιπλέον επαλήθευση και αυτό δεν είναι ασυνήθιστο. Πιστεύω ότι αυτές οι επιπλοκές προκλήθηκαν από την αλλαγή τοποθεσιών. Αναφέρετε μια συγκεκριμένη λίστα εγγράφων, τα οποία θα μπορούσατε να υποβάλετε. Τι είναι? Υπάρχει πιθανότητα να υποβάλετε κάποιο εναλλακτικό έγγραφο;

Προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να λάβετε τα κέρδη σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αγαπητή Κριστίνα,

Η λίστα των αποδεκτών εγγράφων σύμφωνα με το email που λαμβάνει η υποστήριξη του Pokerstars είναι η εξής:

Λογαριασμός κοινής ωφέλειας (φυσικό αέριο, νερό, ηλεκτρικό ρεύμα).

Γραμμή σταθερού / Διαδικτύου / Τηλεόρασης.

Φόρος ή κυβερνητική επιστολή.

Ασφαλιστικά έγγραφα.

Κατάσταση τράπεζας ή άλλη οικονομική επιστολή. Δεν μπορούμε να δεχτούμε τις τραπεζικές καταστάσεις από διαδικτυακές τράπεζες όπως η Revolut, η Monese, η Monzo, η Atom, η N26, η Pockit Ltd κ.λπ., ως έγκυρη απόδειξη διεύθυνσης.

Επιστολή εργοδότη / δελτίο πληρωμής.

Συμφωνία ενοικίου.

Επιστολή κοινωνικής ασφάλισης.

Λογαριασμός κινητού τηλεφώνου.

Πιστοποιητικό διαμονής. Propiska.

Στις 18 υπέβαλα 3 έγγραφα:

• Έγγραφο 1, επιστολή πρώτης υπενθύμισης με ημερομηνία 11.09.2020 από το Υπουργείο Κινητικότητας και Δημοσίων Μεταφορών για τον τεχνικό έλεγχο των οχημάτων μου
• Έγγραφο 2, νομοσχέδιο οδικού φόρου, με ημερομηνία 21.10.2020 από το Γραφείο Διοίκησης Τελωνείων και Φόρων
• Έγγραφο 3, πρόσκληση για βιομετρικές φωτογραφίες και δακτυλικά αποτυπώματα για ενημέρωση άδειας, με ημερομηνία 02.11.2020 από το Υπουργείο Εξωτερικών

Από σήμερα, 24 Νοεμβρίου δεν έχω λάβει τίποτα από το αρμόδιο τμήμα, από το οποίο υποτίθεται ότι θα λάβω ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όταν υπάρχουν αλλαγές ή ενημερώσεις σχετικά με το ζήτημα και η απόσυρση εξακολουθεί να εκκρεμεί. Μίλησα ξανά για ζωντανή συνομιλία, για να δω αν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες πληροφορίες, αν και απλώς ακούω την ίδια ιστορία ξανά και ξανά και πώς θα πρέπει να επιλυθεί σύντομα. Πραγματικά έχω χάσει την πίστη μου στην πλατφόρμα για το μέλλον, πράγμα που είναι κρίμα γιατί έχω παίξει για χρόνια, ωστόσο, είχα προβλήματα με άλλους, πολύ μικρότερους παρόχους, οι οποίοι έλυσαν το πρόβλημα μέσα σε 24 ώρες. Και πάλι, με την κατάλληλη, άμεση επαφή με το αρμόδιο τμήμα, αυτό θα μπορούσε να διευθετηθεί σε λιγότερο από 15 λεπτά.

Χαιρετισμοί,

Γκάλεν

Galen, ευχαριστώ πολύ για τη λεπτομερή εξήγησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.

Γεια Γκαλεν.

Εκτιμώ απολύτως ότι μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο.

Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο δεν ανταποκρίνεται, αλλά εάν δεν απαντήσουν, σας προτείνω περισσότερες επιλογές.

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, είμαστε υποχρεωμένοι να κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αγαπητή Γκάλεν.

Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε μια επίσημη καταγγελία στο ADR ή / και στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως με αυτό. Λάβετε υπόψη ότι αυτή η καταγγελία θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας. Ενημερώστε με αν έχετε απορίες ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Με εκτίμηση, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru