Ο παίκτης από τη Βουλγαρία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ολοκλήρωση τυχαίου ελέγχου ασφαλείας καθώς το καζίνο έχει ζητήσει επιπλέον προσωπικά έγγραφα.
Αυτόματη μετάφραση:
PokerStars Casino BG - Ο παίκτης αγωνίζεται να ολοκληρώσει επιπλέον επαλήθευση λογαριασμού.
Αυτόματη μετάφραση:
Αρνητικοί πόντοι: 66
Ποσό: 835 $
PokerStars Casino BG
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου συνήθως έχουν καλή αναλογία του αριθμού επισκεπτών προς τα σχετικά παράπονα που έχουν υποβληθεί από τους παίκτες. Το παιχνίδι στα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου είναι γενικώς ασφαλές.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης, καλή ρυθμιστική αρχή
ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
\
Μετάφραση
Γειά σου! Στις 05.10.2020. περίπου στις 23.30 η πρόσβασή μου στον λογαριασμό μου περιορίστηκε προσωρινά λόγω τυχαίου ελέγχου ασφαλείας. Στις 06.10.2020. δώστε τους τα ακόλουθα έγγραφα:
1. Αντίγραφο ταυτότητας
2. Αντίγραφο τραπεζικής κάρτας
3. Αντίγραφο λογαριασμού τηλεφώνου
4. Ένα αντίγραφο του τραπεζικού λογαριασμού για την αντίστοιχη κάρτα
5. Δήλωση προέλευσης των κεφαλαίων, η οποία περιέχει κατά τη γνώμη μου άσκοπα πολλές εμπιστευτικές πληροφορίες, τις οποίες θα σαρώσω και θα σας στείλω το συντομότερο δυνατό.
Στις 07.10.2020 λαμβάνω ένα μήνυμα για την παροχή των ακόλουθων εγγράφων:
1. Οι 3 τελευταίες μισθοδοσίες από τον τρέχοντα εργοδότη μου.
2. Κατάσταση τράπεζας για τους τρεις τελευταίους μισθούς
3. Κατάσταση τράπεζας που δείχνει τα κέρδη μου από ένα παιχνίδι ή email που αποδεικνύουν το ίδιο
4. Ένα αντίγραφο της φορολογικής δήλωσης για το προηγούμενο έτος
5. Απόσπασμα από το επενδυτικό χαρτοφυλάκιο ή τον επενδυτικό μου λογαριασμό
Μετά την άρνησή μου να παράσχω τα ζητούμενα έγγραφα και την προσφορά μεταφοράς χρημάτων στον λογαριασμό μου και να κλείσω τον λογαριασμό μου, λαμβάνω την ίδια αυτοματοποιημένη απάντηση κατά τη γνώμη μου ... σας παρακαλούμε να δώσετε τα εν λόγω έγγραφα. Είμαι παίκτης σε σταθερό όριο και τα τουρνουά λιγότερο συχνά, στο Pokerstars, αποφάσισα να δοκιμάσω το καζίνο τους, αν είχα διαβάσει την κριτική σας, δεν θα το έκανα ποτέ .... Τώρα είμαστε σε αδιέξοδο, έχω δεν έχω παραβιάσει κανόνες καζίνο που υποδηλώνουν ότι τα χρήματά μου πρέπει να πληρωθούν .... αλλά με βάζουν σε μια κατάσταση που σημαίνει για μένα, ή μας παρέχετε τα ζητούμενα δεδομένα ή ο λογαριασμός σας παραμένει αποκλεισμένος εκβιασμός, για τον οποίο σκοπεύω να υποβάλω καταγγελία στην Επιτροπή Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων και αντίστοιχα στον νόμιμο διάδοχο της Επιτροπής Τυχερών Παιχνιδιών, συγκεκριμένα στην ΕΡΑ .... Θα σας ενημερώσω για τις εξελίξεις ... και είμαι έτοιμος να σας παρέχει αξιόπιστη αλληλογραφία μεταξύ των δύο μερών, η οποία θα είναι διαθέσιμη σε άλλους. ig στην εν λόγω αίθουσα ....!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ Магдален,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Παρακαλώ κατανοήστε ότι οι έλεγχοι KYC και ασφάλειας είναι πολύ σημαντικές και ουσιαστικές διαδικασίες, κατά τη διάρκεια των οποίων το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε αποσύρει κέρδη στο παρελθόν; Έχουν αλλάξει πρόσφατα κάποια από τα προσωπικά σας στοιχεία ή τρόπους πληρωμής;
Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru . Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ Магдален,
Σας ευχαριστώ πολύ για την προώθηση της σχετικής επικοινωνίας. Έχω ελέγξει τα πάντα. Παρακαλώ κατανοήστε ότι είναι μια κοινή διαδικασία για τα καζίνο να ελέγχουν τους λογαριασμούς των παικτών. Από την εμπειρία μας μπορεί να χρειαστούν 14 ημέρες, αλλά κάθε καζίνο είναι διαφορετικό και έχει τη δική του διαδικασία που πρέπει να ακολουθηθεί. Γι 'αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο.
Μπορείτε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό έχετε λογαριασμό σε αυτό το καζίνο και πώς θα θέλατε να προχωρήσετε σε αυτήν την υπόθεση; Θέλετε να διατηρήσετε το λογαριασμό σας ανοιχτό ή να τον κλείσετε;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
\
Μετάφραση
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
"Γεια σας! Έχω εγγραφεί στο Pokerstars από το 2009 ή τα 11 χρόνια. Φυσικά, προτιμώ να διατηρήσω τον λογαριασμό μου μαζί τους σε περίπτωση που λάβουμε απόφαση. Αμφιβάλλω, καθώς δεν σκοπεύω να τους δώσω επιπλέον έγγραφα, έτσι ότι είμαι πρόθυμος να κλείσω τον λογαριασμό μου, υπό την προϋπόθεση, φυσικά, ότι μου πληρώνουν τα χρήματα που έχω στον λογαριασμό.
Χαιρετίσματα!
Μ. *** "
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ, Магдален, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών μέσω email. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Γεια σας Магдален.
Μερικές φορές όταν ένας παίκτης καταθέτει μεγάλα ποσά, το καζίνο υποχρεούται να ελέγχει την πηγή εισοδήματος ενός τέτοιου παίκτη. Διαμαρτύρεστε για 835 €, κάτι που δεν είναι τόσο πολύ για να ενεργοποιήσετε έναν τέτοιο έλεγχο. Μπορώ να ρωτήσω γιατί αρνείστε να δώσετε στο καζίνο τα ζητούμενα έγγραφα και ποιο συγκεκριμένο είναι αυτό που νομίζετε ότι είναι πέρα από το όριο;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
\
Μετάφραση
Λάβαμε μια απάντηση από τον παίκτη:
Γειά σου! Αρνούμαι να τους δώσω αυτά τα έγγραφα, διότι σύμφωνα με τη νομοθεσία μας έχω το δικαίωμα σε μια τέτοια άρνηση. Και πουθενά στους κανόνες τους δεν αναφέρεται ότι έχουν το δικαίωμα να μου αρνηθούν την πρόσβαση στα χρήματά μου σε αυτήν την περίπτωση. Όπως σας είπα για τα έγγραφα .... Σχεδόν κανείς δεν θα τους παρείχε το χαρτοφυλάκιο επενδύσεών τους, την ετήσια φορολογική δήλωση και τουλάχιστον πόσα χρήματα έχουν σε αποταμιεύσεις ή σε άλλο λογαριασμό. Δεδομένου ότι γνωρίζω άλλους παίκτες για εκείνα τα χρόνια, όταν τους έδειξα τη δήλωση προέλευσης των κεφαλαίων, όλοι είπαν ότι θα αρνηθούν να το συμπληρώσουν καθόλου (το έχετε επισυνάψει στην αλληλογραφία μας). Εσείς, με αίτημα να διαβιβάσετε την απάντησή μου στον συνάδελφό σας, καθώς το σύστημά σας δεν μου επιτρέπει να το κάνω προσωπικά.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Θα ήθελα να καλέσω τους εκπροσώπους του PokerStars Casino στη συζήτηση με την ελπίδα ότι θα μας εξηγήσουν γιατί χρειάζονται τόσες πολλές προσωπικές πληροφορίες από αυτόν τον παίκτη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το PokerStars Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Λυπάμαι πολύ, Магдален.
Φαίνεται ότι το καζίνο δεν ανταποκρίνεται. Ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση, πιστεύουμε ότι δεν απαιτούνται τόσες πολλές προσωπικές πληροφορίες από τον παίκτη και ειδικά όταν μιλάμε για κέρδη $ 835.
Κλείνουμε αυτό το παράπονο ως "άλυτο".
Λυπάμαι πολύ που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο.
Αυτόματη μετάφραση:
Απενεργοποιήστε το AdBlock