Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει καταθέσει χρήματα στο λογαριασμό του καζίνο, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Πλήρωσα κάποτε 50 € και μετά 20 € και τα δύο εμφανίζονται στην ιστορία, αλλά δεν πιστώθηκαν ποτέ σε εμένα και χθες μετά από πολλές επιστολές και καταγγελίες ο λογαριασμός μου απλά έκλεισε. Είχα ήδη επαληθευτεί εδώ και είχα ήδη καταθέσει αρκετές φορές και είχα πληρώσει με επιτυχία μία φορά. Τώρα το καζίνο δεν θέλει να μου επιστρέψει τα 70 € και δεν απαντά στα μηνύματά μου.
Αγαπητέ Cuvuv,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και προωθήσατε όλα τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω, ότι εάν οι καταθέσεις σας δεν έχουν πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει δεμένα χέρια.
Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη συναλλαγή, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να επιστρέψουν πίσω στο λογαριασμό σας.
Προωθήστε την απόδειξη πληρωμής της κατάθεσης των 20 € στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητέ Cuvuv,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Μόλις έλαβα ένα email ότι ήταν τεχνικό λάθος και πήρα τα χρήματα πίσω. Ευχαριστώ για την υποστήριξη.
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλυμένη» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστώ πολύ, Cuvuv, για την επιβεβαίωσή σας και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru