Ο παίκτης από τη Γερμανία παραπονέθηκε για τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης. Ζητήθηκε από τον παίκτη να παράσχει στο καζίνο συγκεκριμένα έγγραφα ως μέρος πρόσθετης επαλήθευσης. Ο παίκτης έλαβε όλα τα αμφισβητούμενα χρήματα μετά την ολοκλήρωση της πρόσθετης επαλήθευσης. Η καταγγελία επιλύθηκε.
Γεια σας,
Γράφω εδώ γιατί περίμενα δύο πληρωμές συνολικού ύψους 1000€ από τις 12 Απριλίου, καθώς και για το KYC. Έλαβα το email για επαλήθευση μόνο μετά από πολλαπλά αιτήματα και τώρα δεν έχει συμβεί τίποτα από την Τρίτη 19 Απριλίου
Θα μπορούσατε να με βοηθήσετε να επιταχύνω λίγο τα πράγματα 🙂;
Αυτό που βασικά με ενοχλεί είναι ότι το KYC δεν ήρθε εδώ και πολλά χρόνια επειδή η συνομιλία μου επιβεβαίωσε ότι δεν ήταν απαραίτητο προς το παρόν για τον λογαριασμό μου. Λίγες μέρες αργότερα έλαβα το email για επαλήθευση😅
Ρωτάω σχεδόν κάθε μέρα στο chat αλλά δυστυχώς δεν συμβαίνει τίποτα 😅
Ευχαριστώ για τη βοήθεια!
Αγαπητέ Σεμπάστιαν,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αφού έγραψα ξανά στο chat το Σάββατο, έπρεπε να στείλω ξανά την ταυτότητά μου στην υποστήριξη, αυτή τη φορά μάλιστα πήρα απάντηση ότι ελέγχονται τα έγγραφά μου.
Θα σας κρατάω ενήμερους, αλλά καταρχάς σας ευχαριστώ που άνοιξα το παράπονό μου, το καζίνο είναι πραγματικά διασκεδαστικό να παίζετε, μόνο που ο χρόνος πληρωμής δεν είναι πραγματικά τόσο ωραίος 😕
δυστυχώς τίποτα δεν συμβαίνει ξανά αυτή τη στιγμή, περίμενα την επαλήθευση σχεδόν 4 ημέρες και 14 ημέρες για την πληρωμή μου
Δυστυχώς, εξακολουθώ να λαμβάνω μόνο τυπικές απαντήσεις από τη συνομιλία
Ευχαριστώ πολύ, Σεμπάστιαν, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
εντάξει, ευχαριστώ πολύ
μικρή ενημέρωση, το αρμόδιο τμήμα ελέγχει επιτέλους τα έγγραφα μου, υποτίθεται ότι θα πρέπει να έχω απάντηση σε 3 μέρες
Περιμένω την πληρωμή για 16 ημέρες και 6 για την επαλήθευση, ελπίζω πραγματικά ο συνάδελφός σας να με βοηθήσει!
Χαιρετισμοί
Ο Σεμπάστιαν
Γεια σου Σεμπάστιαν,
Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντησή μου και λυπάμαι που μαθαίνω για τη δυσάρεστη κατάστασή σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Playzilla Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Playzilla,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει επαληθευτεί ακόμα; Ποια έγγραφα είναι προβληματικά; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ένας παίκτης για να επαληθεύσει με επιτυχία τον λογαριασμό του ή για να επιταχύνει τη διαδικασία;
Μόλις ολοκληρωθεί η επαλήθευση, ποιο είναι το εκτιμώμενο χρονικό πλαίσιο για την επεξεργασία των αναλήψεων;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Έλαβα το μήνυμα σήμερα μετά από 7 ημέρες ότι είμαι επαληθευμένος, τώρα περιμένω μόνο την πληρωμή!
Χαιρετισμοί
Υπέροχα νέα, Σεμπάστιαν! Σε αυτό το σημείο, πιστεύω ειλικρινά ότι θα πρέπει να είναι μόνο θέμα χρόνου να έρθει σε εσάς η πληρωμή. Ας δώσουμε στο καζίνο μερικές ακόμη εργάσιμες ημέρες για να επεξεργαστεί την απόσυρσή σας.
Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή απόσυρση ή μια ενημέρωση.
Ενημερώστε μας αμέσως μόλις λάβετε την πληρωμή.
Είμαι στην ευχάριστη θέση να αναφέρω ότι έλαβα την πρώτη από τις δύο πληρωμές σήμερα!
Χάρη και στην υποστήριξη, μόλις λάβω το 2ο η υπόθεση μπορεί να κλείσει!
δυστυχώς ακόμα περιμένω 690€ από 1000€
αυτή τη στιγμή είναι σχεδόν 21 μέρες περιμένω την πληρωμή 😕
Γεια σας,
η υπόθεση μου μπορεί να κλείσει, σήμερα μετά από 23 μέρες έλαβα τα λεφτά μου στο ακέραιο!
Ευχαριστώ για τη βοήθεια!
Ευχαριστώ πολύ, Sebastian, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
