Ο παίκτης από την Ιταλία παραπονέθηκε για τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης. Στο μεταξύ, έχασε σημαντικό μέρος των αμφισβητούμενων κεφαλαίων παίζοντας στο καζίνο. Αργότερα, αφού το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί πλήρως, ο παίκτης έλαβε τα υπόλοιπα χρήματα από την εκκρεμή ανάληψη. Η καταγγελία επιλύθηκε.
Γεια Κέρδισα περίπου 13.000 ευρώ, έστειλα την ανάληψη για ένα ποσό 2.500 ευρώ, έστειλα τα έγγραφα αλλά δεν μπορώ να λάβω καμία απάντηση εκτός από την αναμονή περιμένετε περιμένετε περιμένετε.
Αν για 2.500 ευρώ αργήσει τόσο να αποσύρω τα άλλα 11.500 ευρώ, θα μου πάρει έναν αιώνα.
Αγαπητέ Yassine,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πριν από πόσες ημέρες ζητήσατε ανάληψη και ξεκινήσατε την επαλήθευση λογαριασμού;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Δεν μου έχουν πει ακόμα τίποτα αν υπάρχει πρόβλημα ή όχι.
Τώρα έχουν περάσει πάνω από δύο εβδομάδες περίπου.
Ευχαριστώ πολύ, Yassine, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Yassine,
Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη κατάστασή σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Playzilla Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Playzilla,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει επαληθευτεί ακόμα; Ποια έγγραφα είναι προβληματικά; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ένας παίκτης για να επαληθεύσει με επιτυχία τον λογαριασμό του ή για να τον επιταχύνει;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας, δυστυχώς καθώς έχω λίγη υπομονή έπαιξα όλα τα χρήματα και προφανώς τα έχασα.
Μου έχουν μείνει μόνο 2.500 ευρώ στην ανάληψη.
Χθες μου ζήτησαν το screenshot του EZEEWALLET μου, γιατί δεν ήταν σίγουροι για την ακρίβεια των πληροφοριών.
Ευχαριστώ για την ενημέρωση, Yassine, θα τροποποιήσω το αμφισβητούμενο ποσό στα 2.500 €.
Λυπάμαι που ήσουν τόσο ανυπόμονος.
Ωστόσο, θα ήθελα να περιμένω την απάντηση του καζίνο σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης και πιθανή απόσυρση του υπολοίπου.
Νόμιζα ότι όλα ήταν απάτη, οπότε φρόντισα να παίξω ό,τι υπήρχε εκεί σαν εικονικά χρήματα.
Σε κάθε περίπτωση, υπάρχουν αυτά τα 2500 ευρώ σε αναμονή.
Σε κάθε περίπτωση, πιστεύω ότι δεν θα χρησιμοποιώ πλέον το playzilla ως πλατφόρμα για να παίξω.
Απλώς μου δημιούργησε προβλήματα.
Αγαπητοί,
Ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε!
Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός gaming επαληθεύτηκε στις 2 Μαΐου 2022 και η τελευταία πληρωμή πραγματοποιήθηκε από το πλάι.
Παρακαλούμε, ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια!
Με εκτιμιση,
Ευχαριστώ και όπως ειπώθηκε η απόσυρση έγινε σωστά
Σας ευχαριστούμε, Yassine, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε, Playzilla Casino Team, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
