Ο παίκτης από την Αυστρία ήταν απογοητευμένος με την καθυστερημένη πληρωμή των €1500, η οποία εκκρεμούσε από τις 5 Σεπτεμβρίου. Μετά από σχεδόν ένα μήνα για να ολοκληρωθεί η διαδικασία KYC, οι αναλήψεις του δεν είχαν φτάσει ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε ότι ο παίκτης είχε αρχίσει να λαμβάνει τακτικές πληρωμές, με 2000 ευρώ να έχουν ήδη εξαργυρωθεί. Ωστόσο, αφού δεν ανταποκρίθηκε σε περαιτέρω έρευνες, η καταγγελία τελικά περατώθηκε ως «απορρίφθηκε».
Έχω βαρεθεί τελείως τώρα.
Περιμένω από τις 5 Σεπτεμβρίου για την πρώτη μου πληρωμή των 1500 € (3x500 € αφού δεν επιτρέπονται περισσότερα). Πριν από αυτό, μου πήρε σχεδόν ένα μήνα για να ολοκληρώσω τελικά το KYC.
Αυτή είναι η στρατηγική του καζίνο; Υποθέτω ότι το 90% των ανθρώπων καταλήγουν να στοιχηματίζουν τα χρήματά τους από απογοήτευση!
Δεν υπάρχει ποτέ πρόβλημα όταν πρόκειται για καταθέσεις!
Η ζωντανή συνομιλία είναι και πάλι απρόσιτη και όταν είναι διαθέσιμη, λαμβάνω πάντα την ίδια απάντηση: "Η πληρωμή είναι στην τελική φάση."
Πώς μπορούν να μιλήσουν για 72 ώρες στους όρους και τις προϋποθέσεις, αλλά στη συνέχεια να χρειαστούν 14 ημέρες για να το ολοκληρώσουν;
Με εκτίμηση,
Φλοριάν
Αγαπητέ platti19951,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από το καζίνο στο παρελθόν;
Σας έχουν ενημερώσει τι προκαλεί την καθυστέρηση με τις αναλήψεις σας; Είναι ζήτημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση!
Η νίκη ήταν χωρίς μπόνους, δεν είχα ποτέ πληρωμή στο καζίνο, αλλά τελικά ο λογαριασμός επαληθεύτηκε πλήρως.
Ωστόσο, εξακολουθώ να είμαι στο επίπεδο 1 (το οποίο δεν μπορώ να εξηγήσω λόγω της συμπεριφοράς μου στο παιχνίδι με πονταρίσματα 5 €) και μπορώ να μεταφέρω μόνο 500 € την ημέρα, το πολύ 3 φορές κάθε 24 ώρες.
Οι όροι και οι προϋποθέσεις αναφέρουν ξεκάθαρα 72 ώρες - αν συνεχιστεί έτσι, θα χρειαστώ πάνω από ένα μήνα για την πληρωμή.
Κανείς δεν μπορεί να μου εξηγήσει ότι αυτό δεν είναι τακτική του καζίνο.
Τα χρήματα πλέον έρχονται τακτικά, 2000 έχουν ήδη πληρωθεί
Ευχαριστώ για την εξήγηση και τις ενημερώσεις.
Καταφέρατε να εξαργυρώσετε όλα τα κέρδη σας ακόμα;
Μπορούμε να θεωρήσουμε ότι το ζήτημα έχει λυθεί;
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
