Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Έκανα κατάθεση στο https://playzilla.com και κέρδισα 150€.
Έχω κάνει αίτηση για να πληρωθεί.
2 μέρες μετά (σήμερα) ήθελα να συνδεθώ για να παίξω ξανά. Ωστόσο, έλαβα το μήνυμα: Error! Ο χρήστης έχει απενεργοποιηθεί από τον διαχειριστή.
Χμμ. Νομίζω ότι είναι αστείο. Γράψτε λοιπόν την υποστήριξη στη σελίδα, περάστε το όνομα χρήστη και μου λένε ότι πρέπει να γράψω ένα email, αυτό έγινε, ένα email επιστρέφει: "Σας ευχαριστούμε πολύ που επικοινωνήσατε με την εξυπηρέτηση πελατών μας. Αυτή είναι μια απόφαση της διοίκησης." - Αχ! υπέροχο, αυτό με βοηθάει πραγματικά - όχι.
Λίγες ώρες αργότερα επιστρέφω στην υποστήριξη του ιστότοπου και παραπονιέμαι. Εδώ μου λένε (στα αγγλικά) ότι η πληρωμή μου είναι ακόμα σε εκκρεμότητα και πρέπει απλώς να περιμένω.
Κατά τη γνώμη μου, ΤΕΡΑΣΤΙΟ μάγουλο να μπλοκάρεις έναν λογαριασμό χωρίς καμία πληροφορία και να μην δίνεις περαιτέρω πληροφορίες ακόμα και όταν σου ζητηθεί.
Ας δούμε πώς θα πάει.
Αγαπητέ loid1336,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας και την προώθηση της σχετικής επικοινωνίας και των στιγμιότυπων οθόνης. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού; Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια, κουλοχέρηδες ή multiplayer); Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Τώρα μιλάω με την Playzilla μέσω email. Θα πρέπει τώρα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου και στη συνέχεια πιθανότατα θα λάβω την πληρωμή μου.
Χαίρομαι που ακούω ότι υπήρξε κάποια πρόοδος. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Έστειλα τα έγγραφά μου πριν 7 μέρες και δυστυχώς ακόμα περιμένω απάντηση.
Γεια σου loid1336,
Υπήρξαν εξελίξεις από την τελευταία μας συνομιλία, παρακαλώ; Καταφέρατε να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας;
Αγαπητέ loid1336,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο παράπονό σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα το απορρίψουμε.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.