Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει καταθέσει χρήματα σε λογαριασμό καζίνο, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γεια σου,
Προσπαθώ να πληρώσω τα κέρδη μου στο Playzilla. Δυστυχώς, αυτό μπορεί να γίνει μόνο χρησιμοποιώντας τη μέθοδο που επιλέχθηκε κατά την πραγματοποίηση της κατάθεσης. Επικοινώνησα λοιπόν με το κέντρο πελατών και μου είπαν να μεταφέρω ένα μικρό ποσό μέσω τραπεζικού εμβάσματος για να μπορέσω να μεταφέρω τα χρήματα στον λογαριασμό μου. Αυτά τα χρήματα βγήκαν από τον λογαριασμό μου αλλά δεν έφτασαν στο καζίνο. Επομένως, δεν μπορώ να επιλέξω αυτόν τον τρόπο πληρωμής.
Η εξυπηρέτηση πελατών ερευνά αυτό το περιστατικό, αλλά φοβάμαι ότι μου έκλεψαν τα κέρδη μου.
Αγαπητέ Ronny,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.
Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να εντοπιστούν και να επιστραφούν τα χρήματα στον τραπεζικό σας λογαριασμό ή να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας από ένα δωρεάν μπόνους και έχετε καταθέσει ένα ελάχιστο ποσό για να επαληθεύσετε τον τρόπο πληρωμής σας; Πόσο ήταν η κατάθεση; Παρακαλούμε προωθήστε την απόδειξη πληρωμής σας στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητέ Ronny,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 10 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.