Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ζητήσει απόσυρση των κερδών του των 500 ευρώ από την Playzilla πριν από μια εβδομάδα, αλλά δεν είχε λάβει την πληρωμή του, υποπτευόμενος ότι το καζίνο καθυστέρησε τη διαδικασία. Ο λογαριασμός του χρήστη δεν είχε επαληθευτεί τη στιγμή της καταγγελίας. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα κέρδη του, οδηγώντας στην επιτυχή επίλυση της καταγγελίας.
Γεια,
Στις 17 του μήνα κέρδισα 500 στο Play Zilla και έκανα αίτημα ανάληψης. Ενημερώθηκα ότι θα διεκπεραιωθεί εντός 1 έως 3 εργάσιμων ημερών. Την τρίτη μέρα μου είπαν ότι θα πάρει 3 με 5 μέρες, αλλά μέχρι σήμερα η απόσυρση παραμένει σε εκκρεμότητα. Πάντα απαντούν ότι θα χρειαστούν 3 έως 5 ημέρες και συνεχίζουν να στέλνουν το ίδιο email ξανά και ξανά, χωρίς καν να απαντούν στις ερωτήσεις μου. Μπορείτε παρακαλώ να με βοηθήσετε; Υποψιάζομαι ότι δεν θέλουν να πληρώσουν.
Αγαπητέ nik1010,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε που μάθαμε για το πρόβλημα με την απόσυρσή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
εντάξει ευχαριστώ θα επιστρέψω μετά τις 14 ημέρες όχι ο λογαριασμός μου δεν είναι επαληθευμένος και δεν μου ζητούν επαλήθευση
Έλαβα τα χρήματά μου μπορούμε να κλείσουμε την καταγγελία σας ευχαριστώ πολύ
Αγαπητέ nik1010,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
