Playzilla Casino - Η ανάληψη των κερδών μπόνους από τον παίκτη έχει καθυστερήσει.

Hello,

On 01.07.2024, I made a withdrawal request for 1000€. Prior to this, I had other withdrawals which were processed within 3-4 days. Although it is bonus money, everything was waged accordingly and always under the maximum bet. The other money from the same bonus was also paid out. In the live chat, I keep getting dismissed with the same responses. It shouldn’t take this long to process a withdrawal. I played at another online casino and made a small withdrawal that was in my account in 20 minutes. Can you please help me?

Hallo,

Ich habe am 01.07.2024 eine Auszahlungsanfrage gestellt in Höhe von 1000€. Davor hatte ich auch andere Auszahlungen die alle 3-4 Tagen bearbeitet worden sind. Es handelt sich zwar um bonus geld aber alles wurde umgesetzt und immer unter maximal Einsatz gespielt. Das andere geld von dem selben bonus wurde auch ausgezahlt. Im Live Chat werde ich ständig abgespeist mit den selben Antworten. Es kann nicht sein das man für eine Auszahlung so lange braucht. Ich habe bei einem anderen online casino gespielt und eine kleine Auszahlung vorgenommen welche in 20 Minuten auf meinem Konto war. Können Sie mir bitte helfen?

Dear Mxxxi,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.

That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.

Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,

Petronela

Hello,

Almost 14 days have passed now and before this post closes I am responding to it. With all due respect, I have had enough. I don't know how the casino got so many points from you. I relied on it and was bitterly disappointed. In the meantime I have gambled at other casinos and the winnings were paid out in a whopping 10 minutes. The casino takes more than 2 weeks! My profile is verified, no bonus rules were violated. The payout was cancelable for 1 week, now for 2 weeks the payout has been pending according to transactions. That cannot be. I am asking for your help to get the casino to pay out. After this payout I will close my account immediately and avoid the casino group.

Thanks

Hallo,

Es sind nun fast 14 Tage vergangen und bevor dieser post schließt antworte ich drauf. Bei allem Respekt ich habe die schnauze so voll. Ich weiß nicht wie das casino so viele Punkte bei ihnen bekommen hat. Ich habe mich drauf verlassen und wurde bitter enttäuscht. In der Zwischenzeit habe ich bei anderen casinos gezockt und die Gewinne wurden in sage und schreibe 10 Minuten ausgezahlt. Das Casino braucht mehr als 2 Wochen! Mein Profil ist verifiziert, es wurde nicht gegen bonus regel verstoßen. Seit 1 woche war die Auszahlung stonierbar jetzt seit 2 wochen ist die Auszahlung auf anstehend laut transaktionen. Das kann nicht sein. Ich bitte um Ihre Hilfe um das casino zum auszahlen zu bewegen. Nach dieser Auszahlung werde ich mein Account umgehend schließen und die Gruppe von dem casino meiden.

Danke

The case can be closed. My money was paid out after just 16 days.

Der Fall kann geschlossen werden. Mein Geld wurde nach sagen und schreibe 16 Tagen ausgezahlt.

As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Mxxxi, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Petronela

Casino.Guru