Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην εξυπηρέτηση πελατών και άρνηση της απόσυρσής του παρά τη μη χρήση μπόνους. Αν και ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί και οι προηγούμενες αναλήψεις ήταν επιτυχείς, το καζίνο ζήτησε άλλη επαλήθευση. Παρατείναμε τον χρόνο απόκρισης ώστε ο παίκτης να παράσχει την απαραίτητη τεκμηρίωση, αλλά τελικά η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.
Περιμένω πάνω από 2 ώρες να με παρακολουθήσουν. Αρνούνται την απόσυρσή μου παρόλο που δεν χρησιμοποίησα μπόνους. Η εξυπηρέτηση πελατών είναι τρομερή. στην πραγματικότητα, δεν με παρακολουθούν για ώρες. Ζητούν να επαληθεύσουν ξανά τον λογαριασμό μου. Ωστόσο, ο λογαριασμός μου έχει ήδη επαληθευτεί και έχω κάνει άλλες αναλήψεις στο παρελθόν. Τώρα, τραβούν αυτή την ανοησία να ζητούν να επαληθεύσουν ξανά τον λογαριασμό, και έχω ήδη στείλει τα έγγραφα πριν από λίγες ώρες.
Αγαπητέ juniorcdb,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
