Η παίκτρια από τη Φινλανδία ζήτησε ανάληψη και μετά από 3 εβδομάδες αναμονής για την πληρωμή και αποκλεισμού του λογαριασμού της, αποφάσισε να υποβάλει καταγγελία. Ο παίκτης έλαβε την πληρωμή (άθροισμα καταθέσεων) περίπου 5 εβδομάδες μετά το αίτημα ανάληψης. Ο λογαριασμός της παίκτριας έκλεισε με βάση το γεγονός ότι ζήτησε αυτοαποκλεισμό σε ένα από τα αδελφά καζίνο του Playerz τον Ιανουάριο του 2020. Η καταγγελία επιλύθηκε.
Γεια σου! Έπαιξα εδώ στο καζίνο πριν από 3 εβδομάδες και όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου, δεν μου βγήκε και μετά δεν μπορούσα πλέον να συνδεθώ στον λογαριασμό μου. Επικοινώνησα δεκάδες φορές μέσω chat και ρωτήθηκε γι' αυτό, αλλά πάντα λέγεται ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου σύντομα, ωστόσο δεν έχει ληφθεί email και το θέμα μου δεν έχει διευκρινιστεί και έχουν περάσει 3 εβδομάδες από τότε.
Αγαπητέ Nannuuliini,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Καταλαβαίνω καλά ότι είναι μια πρώτη προσπάθεια ανάληψης κερδών από αυτό το καζίνο; Ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί πλήρως; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο petronela.k@casino.guru .
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ήταν η πρώτη προσπάθεια επαναπατρισμού. Μπόρεσα να καταθέσω χρήματα εκεί αλλά τη στιγμή που προσπάθησα να τα αποσύρω δεν ήταν επιτυχής και όταν προσπάθησα να συνδεθώ ξανά δεν μπορούσα να μπω πια μέσα. Έπαιξα χωρίς μπόνους και ο λογαριασμός επαληθεύτηκε με τα διαπιστευτήρια ηλεκτρονικής τραπεζικής μου.
Ευχαριστώ πολύ, Nannuuliini, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Nannuuliini,
Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Playerz Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Playerz Casino και η ομάδα του, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη της παίκτριας δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμη και γιατί έχει αποκλειστεί ο λογαριασμός της;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Γεια Nannuuliini,
Λυπούμαστε που αντιμετωπίζετε προβλήματα με το Καζίνο μας.
Παρακαλούμε σημειώστε ότι διερευνούμε ακόμα το θέμα που σχετίζεται με την υπόθεσή σας και το έχουμε κλιμακώσει στις αρμόδιες υπηρεσίες αναλόγως.
Μόλις παρασχεθεί ενημέρωση, θα σας ενημερώσουμε με όλες τις απαραίτητες πληροφορίες.
Ευχαριστώ και χαιρετισμούς,
Playerz Casino Team
Αγαπητή ομάδα καζίνο Playerz,
Θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να μας κρατάτε ενήμερους και να μας ενημερώσετε όταν αποστέλλεται η πληρωμή στον παίκτη ή σε περίπτωση οποιασδήποτε προόδου.
Σας ευχαριστούμε και ανυπομονούμε να ακούσουμε νέα σας.
Γεια Nannuuliini,
Λάβετε υπόψη ότι σας στείλαμε ένα e-mail νωρίτερα σήμερα σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού σας.
Σημειώστε επίσης ότι ως αποτέλεσμα αυτού έχουμε επιστρέψει την κατάθεσή σας ανάλογα. Περιμένετε 3-5 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστεί το υπόλοιπο στον λογαριασμό σας.
Χαιρετισμοί,
Playerz Casino Team
Αγαπητέ Nannuuliini,
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την κατάσταση του λογαριασμού παιχνιδιών σας και να επιβεβαιώσετε τις πληροφορίες που λάβατε μέσω email από το Playerz Casino;
Ανυπομονούμε να ακούσουμε νέα σας σε 3-5 ημέρες, όπως δήλωσε το καζίνο.
Γεια, Nannuuliini,
Επιλύθηκε το πρόβλημά σας; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα την απορρίψουμε.
Ανυπομονούμε να ακούσουμε σύντομα νέα σας.
Χαιρετισμούς σε όλους,
Μας δόθηκε μια ενημέρωση μέσω email από τη συσκευή αναπαραγωγής. Έχει λάβει μόνο 60€ και αυτή τη στιγμή ο λογαριασμός της έχει αποκλειστεί/κλείσει.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Playerz,
Μπορείτε να μας δώσετε τον λόγο για τη μείωση του ποσού ανάληψης της παίκτριας και να μας εξηγήσετε γιατί ο λογαριασμός της έχει αποκλειστεί;
Γεια Nannuuliini & Branislav,
Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός των παικτών έχει αποκλειστεί λόγω του γεγονότος ότι ο παίκτης ζήτησε να αποκλειστεί μόνιμα στις 6 Ιανουαρίου 2020 σε ένα από τα αδελφά μας καζίνο.
Όσον αφορά το ποσό των 60€, Αυτό ήταν το συνολικό ποσό των καταθέσεων που έχουμε επιστρέψει στους παίκτες αφού ο παίκτης αποκλείστηκε από εμάς. Αυτό διεκπεραιώθηκε αναλόγως στις 21 Ιανουαρίου 2022.
Χαιρετισμοί,
Playerz Casino Team
Χαιρετισμούς σε όλους,
Με βάση το email που έλαβα από τον παίκτη πριν από λίγο καιρό, με επιβεβαίωση για την επιτυχή ανάληψη των 60 $, και με βάση πρόσθετες πληροφορίες που παρέχονται από την ομάδα του Καζίνο της Playerz, θεωρούμε ότι η υπόθεση έχει επιλυθεί.
Σας ευχαριστούμε, Nannuuliini, για την επιβεβαίωση της λύσης μέσω email και για τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε πολύ, Playerz Casino Team, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
