Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στο να περάσει την επαλήθευση στο καζίνο. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.
Έχω στείλει όλους τους πιθανούς τύπους εγγράφων για να κάνω την ανάληψη και πάντα με αρνούνται πείτε μου πώς μπορώ να κάνω ανάληψη επίσης με άλλο τρόπο δεν μπορώ να περάσω την επαλήθευση των εγγράφων και αδύνατο να περάσω τη μέθοδο τους
I have sent all possible types of documents to make the withdrawal and I am always refused tell me how can I withdraw also in another way I can not pass the verification of documents and impossible to pass their method
Ho mandato tutti i tipi di documenti possibili per effetuare il prelievo e mi viene sempre rifiutato ditemi voi come posso prelevare anvhe in un latro modo non riesco a superare la verifica dei documenti e impossibile superare il loro metodo
Αγαπητέ Manuking280295,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear Manuking280295,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Έδωσα την ταυτότητά μου εμπρός και πίσω το υπόλοιπο ή το αντίγραφο κίνησης του λογαριασμού μου με τη διεύθυνση, το όνομα και την κατοικία που έγιναν δεκτά από αυτούς και έκανα μια πληρωμή με την κάρτα μεταπληρωμής επανάστασης και δεν μπορώ να καταλάβω τι πρέπει να κάνω γιατί το όνομά μου δεν είναι γραμμένο στην κάρτα υπάρχει μόνο ο αριθμός της κάρτας και iban αλλά το όνομά μου πρέπει να βάλω ετικέτα γιατί η κάρτα μου είναι έτσι φτιαγμένη θέλουν τη φωτογραφία της κάρτας με την οποία έκανα την πληρωμή έστειλα τα πάντα και ναι συν ακόμη το συμβόλαιο ότι εκεί είναι γραμμένο το όνομα και ο αριθμός της κάρτας μου με τα πρώτα 6 ψηφία και τα τελευταία 4 και πάντα μου αρνούνται αυτό είναι αδύνατο πώς πρέπει να συμπεριφερθώ
I provided my identity card front and back the balance or statement of my account with address, name and residence accepted by them and I made a payment with the postpay revolution card and I can't understand what I have to do because my name is not written on the card there is only the card number and iban but my name I have to put a tag on it because my card is made like this they want the photo of the card with which I made the payment I sent everything and yes plus even the contract that there is written my name and card number with the first 6 digits and the last 4 and they always refuse me this is impossible how should I behave
Ho fornito la mia carta di identita fronte e retro il saldo o resoconto del mio conto con indirizzo nome e residenza da loro acettati e ho fatto un versamento con la carta postpay revolution e non riesco a capire vosa devo fare perche non e scritto il mio nome sulla carta ce solo il numero di carta e iban ma il mio nome ci devo mettwre una targhetta perche la mia carta e fatta cosi loro vogliono la foto della carta con cui ho fatto il versamento ne ho mandato di tutto e si piu anche il contratto che ce scritto il mio nome e il numero della carta con le prime 6 cifre e ultime 4 e me la rifiutano sempre e impossibile questa cosa come devo comportarmi
Έστειλα τη φωτογραφία της κάρτας και μου λένε ότι χρειάζομαι τη φωτογραφία με το όνομα έστειλα το συμβόλαιο της κάρτας που λέει και όνομα και αριθμό κάρτας και λένε ότι πρέπει να στείλω την μπροστινή και πίσω φωτογραφία της κάρτας έκανα την πληρωμή με το όνομά μου αλλά το όνομά μου δεν είναι γραμμένο στο χαρτί πες μου τότε τι πρέπει να κάνω για να ξεπεράσω αυτό το δίλημμα δεν έχω δει ποτέ όλο αυτό το χάλι μου φαίνεται απλά απάτη γιατί πλήρωσα για να πληρώσω και να κάνω ανάληψη δεν έχω θέλουν να το κάνω
I sent the photo of the card and they tell me that I need the photo with the name I sent the card contract which says both name and card number and they say I have to send the front and back photo of the card I made the payment with the my name but my name is not written on the paper tell me then what should I do to overcome this dilemma I have never seen all this mess it seems to me just a scam because I paid to pay and withdraw I don't have it they want me to do it
Ho mandato la foto dellla carta e mi dicono che serve la foto con il nome ho mandato il contratto della carta che ce scritto sia nome che numero di carta e dicono che devo mandare la foto fronte e retro della carta che ho fatto il versamento con il mio nome ma sulla carta non c e scritto il mio nome ditemi voi allora cosa devo fare per superare questo dilemma non ho mai visto tutto questo casino mi sembra solo una truffa perche a versare ho versato a prelevare non me l ho vogliono far fare
Ευχαριστώ για την αναλυτική εξήγηση.
Καταλαβαίνω ότι είσαι απογοητευμένος, Manuking280295. Πριν επικοινωνήσουμε με το καζίνο, θα μπορούσατε να μου στείλετε την ανταλλαγή επικοινωνίας μεταξύ εσάς και του καζίνο στο tomas@casino.guru ;
Επίσης, θα μπορούσατε να σας συμβουλεύσετε εάν πετύχατε τη νίκη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Thanks for the detailed explanation.
I understand you are frustrated, Manuking280295. Before we contact the casino, could you please send me the communication exchange between you and the casino to tomas@casino.guru?
Also, could you please advise if you achieved your win with or without an active bonus?
I'll look forward to your reply.
Dear Manuking280295,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Αγαπητέ Manuking280295,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Dear Manuking280295,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.