Play24Bet Casino - Ο Παίκτης διεκδικεί τις επιστροφές του, οι οποίες έγιναν μετά από αίτημα για κλείσιμο του λογαριασμού του, για επιστροφή χρημάτων.

Μπήκα σε αυτό το καζίνο στις αρχές Μαρτίου. Στις 8 Μαρτίου αποφάσισα να ακυρώσω τον λογαριασμό μου, καθώς πίστευα ότι ποντάρω πάρα πολύ. Στη ζωντανή συνομιλία συμβούλευαν να στείλουν ένα αίτημα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, πράγμα που έκανα. Έστειλα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση support@play24bet.com (αντίγραφο του συνημμένου ηλεκτρονικού ταχυδρομείου) ζητώντας να κλείσει ο λογαριασμός μου. Με βάση την πολιτική υπεύθυνου παιχνιδιού, ο λογαριασμός μου θα έπρεπε να έχει κλείσει από εκείνο το σημείο και παρόλα αυτά δε λάβαμε απάντηση και ο λογαριασμός μου ήταν ανοιχτός.

Καθώς ο λογαριασμός μου δεν αποκλείστηκε, έβαλα στη συνέχεια άλλα 589 ευρώ.

Το σημείο 14 των χαρτοπαικτικών λεσχών Ts & Cs δηλώνει ότι θα ακυρώσει την κατάσταση του λογαριασμού "κλείστε τον λογαριασμό μου" σε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, το οποίο έκανα (αντίγραφο των συνημμένων του T & Cs), ωστόσο, όπως αναφέρθηκε, ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε.

Η χαρτοπαικτική λέσχη με έχει μπλοκάρει τώρα από το λογαριασμό μου (στις 3 Απριλίου) για να ζητήσω πάρα πολλές φορές πού ήταν η απόσυρσή μου (έφτασε με καθυστέρηση δύο εβδομάδων). Δεν έχω πρόσβαση στις καταθέσεις μου στο λογαριασμό μου και έτσι έχω επισυνάψει Αντίγραφα των τραπεζικών μου δηλώσεων που δείχνουν τις καταθέσεις στο καζίνο που έγιναν από τις 9 Μαρτίου έως τις 23 Μαρτίου.

Επιπλέον, το καζίνο παραβίασε επίσης τα Ts & C τους σχετικά με την προστασία δεδομένων. Πρόσφατα η χαρτοπαικτική λέσχη είχε ένα τεχνικό πρόβλημα με αποσύρσεις και αντί να στείλει ένα email απευθείας σε μένα για να με ενημερώσει σχετικά με την απόσυρση, έστειλαν ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε 8 άτομα ζητώντας τους αριθμούς IBAN / SWIFT. Αυτό σήμαινε ότι 7 άλλοι άνθρωποι είχαν τώρα τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου. Το καζίνο έδωσε την προσωπική μου διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε άλλους ανθρώπους (τρίτους) χωρίς τη συγκατάθεσή μου. Λίγοι άνθρωποι και οι δύο ηλεκτρονικοί σύνδεσμοι απάντησαν πραγματικά σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παρέχοντας τις λεπτομέρειες των τραπεζών τους. (Αντίγραφο επισυναπτόμενου email)

Δηλώνει στα καζίνο Ts & Cs "δεσμευόμαστε από τον νόμο περί προστασίας δεδομένων του νόμου της Μάλτας. Το Play24bet θα προστατεύσει τα δεδομένα σας και θα σέβεται το απόρρητό σας σύμφωνα με τους ισχύοντες νόμους ». "Το Play24bet υπερηφανεύεται για την προστασία του απορρήτου σας και σε καμία περίπτωση δεν θα αποκαλύψει τα δεδομένα σας σε τρίτους" (αντίγραφα των συνημμένων Ts & C)

Ζήτησα από το καζίνο να μου επιστρέψει τις καταθέσεις που έκανα αφού ζήτησα κλείσιμο του λογαριασμού μου, μείον το ποσό απόσυρσής μου, το οποίο θα ήταν € 449 (€ 589- € 140), λόγω της παραβίασης της προστασίας δεδομένων και του γεγονότος ο λογαριασμός μου θα έπρεπε να έχει κλείσει μετά το email μου στις 8 Μαρτίου.

Μπορείτε να βοηθήσετε;

Αγαπητέ Ντάνιελ,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε την καταγγελία σας και διαβιβάσατε όλες τις σχετικές πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία. Λυπάμαι που ακούω το πρόβλημά σας. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο, αλλά θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε πρώτα ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε τώρα και δεν είναι πλέον προσβάσιμος; Πιστεύω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το θέμα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Petronela

Γεια σου Petrolena

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι το καζίνο μπλοκάρει το λογαριασμό μου και έτσι δεν έχω πρόσβαση σε αυτό. Η ομάδα λογαριασμών (οι οποίοι προφανώς είναι εκείνοι που έχουν αποκλείσει το λογαριασμό μου) πίστευαν ότι δεν κατανοούσα την τρέχουσα κατάστασή τους και έτσι ακυρώσαμε τον λογαριασμό μου. Το είπαν αυτό επειδή ήρθα σε επαφή μαζί τους μέσω της συνομιλίας και μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που κυνηγούσε την απόσυρσή μου. Θα έπρεπε να το κάνω αυτό όπως μου είπαν διαφορετικά πράγματα από διάφορους συμβούλους για το γιατί ήταν καθυστερημένο / καθυστερημένο / δεν πληρώθηκε. Ήμουν απογοητευμένος που δεν μου δόθηκε μια ευθεία απάντηση και δεν απάντησαν στα email μου.

Η τελευταία απάντηση e-mail που είχα από αυτούς ήταν στις 7 Απριλίου για να ενημερώσω γιατί ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε. Από τότε και πριν από το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο που έστειλαν στο 7ο, τους έστειλα πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ζητώντας απαντήσεις σχετικά με το γιατί έχουν ή δεν έχουν κάνει κάποια πράγματα, ζητώντας για την επιστροφή αναφέρω ότι είμαι η καταγγελία μου και έστειλα μερικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με επικεφαλίδα ως COMPLAINT στο πεδίο θέμα του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ακόμα δεν έχουν ανταποκριθεί σε αυτά ούτε.

Σε αντίθεση με ό, τι μου είπαν στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο του 7ου, έχω κατανοήσει πολύ την κατάσταση των πόρων τους και ευχαρίστησα αρκετούς συμβούλους τους για τη βοήθειά τους. Πολλές φορές. Ένας από τους συμβούλους μου είπε "πρέπει να είμαι πιο υπομονετικός" τότε συμφώνησε ότι δεν έπρεπε να το είπε έτσι. (Συνημμένα αντίγραφα).

Αισθάνεται ότι η χαρτοπαικτική λέσχη δεν αποκρίνεται, ελπίζοντας ότι αυτό θα έχει μόλις φύγει και δεν θα χρειαστεί να κάνει την επιστροφή χρημάτων για να μην κλείσει το λογαριασμό μου όταν της ζητηθεί.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας

Ντάνιελ

Ευχαριστώ πολύ τον Daniel για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα σας βοηθήσει. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια Jozef

Έχετε δηλώσει τα ακόλουθα στην περίληψη περίπτωσής σας ....

"Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε να αποκλειστεί, αλλά το καζίνο δεν συμμορφώθηκε. Επιπλέον, ο παίκτης παραπονείται για παραβίαση προσωπικών δεδομένων. "

Αυτό είναι αδύνατο, ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου και να μην αποκλείσω τον εαυτό μου. Αυτά είναι δύο διαφορετικά πράγματα στο χώρο του καζίνο.

Αλλάξτε την περίληψη περίπτωσης για να δείξετε ότι ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός.

Πολλά ευχαριστώ

Dan

Γεια σου Ντάνιελ.

Λυπάμαι πολύ που ακούω την κατάστασή σας. Έχω μόνο μια επιπλέον ερώτηση για να κατανοήσω σωστά την περίπτωσή σας. Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε πόσο καιρό περιμένατε το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Εάν δεν έχετε πρόβλημα με τον τζόγο και ζητάτε μόνο το κλείσιμο λογαριασμού, ενδέχεται να χρειαστεί επιπλέον χρόνος. Λάβατε κάποια απάντηση από το καζίνο σχετικά με το αίτημά σας κλεισίματος;

Γεια σου Ντάνιελ.

Μόλις τελείωσα με τη διερεύνηση της καταγγελίας σας. Δυστυχώς, δεν πρόκειται να σας δώσω ικανοποιητική απάντηση. Δεδομένου ότι έχετε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού (και όχι μόνιμο αυτοαποκλεισμό λόγω του προβλήματος του τζόγου), το καζίνο ξεκινά συνήθως τη διαδικασία κλεισίματος λογαριασμού, η οποία ενδέχεται να χρειαστεί επιπλέον χρόνο. Όμως, δεν είναι συνηθισμένο το καζίνο να αγνοεί εντελώς το αίτημα κλεισίματος. Επομένως, θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο για να βρούμε μερικές περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την περίπτωσή σας.

Σχετικά με το απόρρητο της διεύθυνσης email που παραβίασε το καζίνο, έχετε δίκιο, δεν είναι συνηθισμένη συμπεριφορά. Ωστόσο, το κέντρο επίλυσης καταγγελιών μας δεν ασχολείται με την πολιτική του GDPR, αλλά εάν αισθάνεστε βλαβερό, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με μια αρχή για τον GDPR.

Δεδομένου ότι έχετε ένα άλλο παράπονο σχετικά με τον αυτο-αποκλεισμό με το GAMSTOP, σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να ελέγξετε το άρθρο μας σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο και πώς μπορείτε να προστατευτείτε, ο σύνδεσμος είναι παρακάτω.

https://casino.guru/problem-gambling#responsible-gambling

Παρακαλούμε, ενημερώστε μας εάν έχετε απορίες ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Για να προσθέσετε ...

Αρχικά είπα ότι έψαχνα τα χρήματα κατάθεσης που μου επιστράφηκαν μείον την ανάληψη που έκανα. Αυτό ήταν 598 € - 140 € = 449 €.

Ωστόσο, μετά από μια συζήτηση με τον Jozef χθες, συνειδητοποίησα ότι δεν έκανα ανάληψη με κανένα από τα χρήματα που κατέθεσα μετά τις 8 Μαρτίου.

Αυτό σημαίνει, ζητώ το πλήρες ποσό των 598 ευρώ, καθώς τα 140 ευρώ που είχα αναλάβει ήταν από καταθέσεις που έγιναν προτού ζητήσω να κλείσει ο λογαριασμός μου στις 8 Μαρτίου.

Χαιρετισμοί

Ντάνιελ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Play24Bet Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».

Καλημέρα Jozef

Αναρωτιέμαι αν υπάρχει ενημέρωση από τον διαχειριστή συνεργατών στο καζίνο. Πιστεύω στις 21 Απριλίου

είχαν συγκεντρώσει όλα τα αποδεικτικά στοιχεία μαζί και έψαχναν την υπόθεσή μου.

είναι μια εβδομάδα πάει τώρα.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον διαχειριστή συνεργατών για να μάθετε εάν το έχουν εξετάσει;

Χαιρετισμοί

Ντάνιελ

Γεια σου Ντάνιελ.

Είμαι πεπεισμένος ότι σύντομα θα λάβουμε απάντηση από το καζίνο. Δεδομένου ότι ο εκπρόσωπος του καζίνο μόλις πρόσφατα συνδέθηκε και επαληθεύτηκε στο κέντρο επίλυσης παραπόνων. Μπορεί να προετοιμάζονται απλώς για την απάντηση. Συνήθως, χρειάζεται κάποιος χρόνος, αλλά όταν τελειώσει ο χρονοδιακόπτης, θα παρατείνω το χρονόμετρο για επιπλέον 7 ημέρες και εάν το καζίνο δεν μας δώσει την απάντηση στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως άλυτο (καμία αντίδραση από το καζίνο) που επηρεάζουν τη φήμη του καζίνο στον ιστότοπό μας.

Με εκτίμηση, Jozef

Casino.Guru

γεια

Έχει υπάρξει κάποια απάντηση στο καζίνο; Η υπόθεση τέθηκε στις 10 Απριλίου, αλλά δεν υπήρξε καμία επαφή εδώ από το καζίνο.

Ενημερώθηκα ότι ο διευθυντής συνεργατών στο καζίνο το εξετάζει για να συγκεντρώσει όλες τις πληροφορίες, αλλά αυτή ήταν πάνω από μια εβδομάδα και δεν δόθηκε καμία απάντηση από αυτούς.

Θα εκτιμούσα μια ενημέρωση

Χαιρετισμοί

Ντάνιελ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Play24Bet Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».

Γεια σου Ντάνιελ.

Προσπαθούμε πάντα να παρέχουμε στο καζίνο τον επαρκή χρόνο. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως άλυτη και θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας.

Με εκτίμηση, Jozef

Γεια Play24bet

Πιστεύω ότι ο διευθυντής συνεργατών μελετούσε το παράπονό μου και διερεύνησε.

Μπορούμε να έχουμε μια ενημέρωση σχετικά με αυτό;

Χαιρετισμοί

Ντάνιελ

Καλησπέρα Play24bet

Έχω επικοινωνήσει τώρα με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών της Μάλτας και το Curacao eGaming (κυβέρνηση του Κουρασάο) σχετικά με το τμήμα προστασίας δεδομένων της καταγγελίας μου. Περιμένω απλώς την απάντησή τους.

Έχω συμβουλεύσει τον Τζόζεφ, θα ήμουν πρόθυμος να διαπραγματευτεί για μια διευθέτηση.

Θα σας εκτιμούσα ότι απαντήσατε σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να συζητήσετε αυτήν τη δυνατότητα να σας εξοικονομήσει την πληρωμή των 598 €. Θα ήμουν πρόθυμος να δεχτώ μεταξύ 598 € - 400 ευρώ και χαίρομαι που διαπραγματεύομαι μια φιγούρα

Χαιρετισμοί

Γεια Jozef και Play24bet

Καθώς το καζίνο είναι απρόθυμο να σχολιάσει ακόμη και την καταγγελία που έθεσα κατ 'αρχάς απευθείας σε αυτούς και τώρα μέσω του Καζίνο Guru, έχω υποβάλει ένα άλλο παράπονο μέσω της επικύρωσης άδειας χρήσης e-gaming του Curaçao, με την οποία το καζίνο play24bet έχει την άδεια.

Εξακολουθώ να επιθυμώ το παράπονο να παραμείνει ανοιχτό στο Casino Guru σε περίπτωση που το Play24bet καζίνο αποφασίσει να απαντήσει επιτέλους και να λάβει σοβαρά υπόψη αυτό το θέμα.

Jozef, παρακαλώ μπορείτε να διαβιβάσετε αυτές τις πληροφορίες στον Affiliate Manager του Play24bet.

Χαιρετισμοί

Ντάνιελ

Γεια σου Ντάνιελ.

Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε. Επεκτείνω το χρονοδιακόπτη κατά 20 ημέρες, ενημερώστε μας πότε λαμβάνετε μια τελική απόφαση από τον κανονισμό του Κουρασάο.

Γεια Jozef

Θα το κάνω.

Έχω στείλει μέσω email απευθείας στο καζίνο (support@play24bet.com) για να σας ενημερώσω ότι έκανα το παράπονο με τον πάροχο άδειας χρήσης τους και ότι θα ήμουν πρόθυμος να το αναβάλω εάν διαπραγματευόταν μια τιμή επιστροφής χρημάτων.

Ενημέρωσα επίσης ότι, εν τω μεταξύ, το παράπονό μου θα συνεχίσει να υποβάλλεται σε επεξεργασία με το Casino Guru και την επικύρωση άδειας χρήσης e-gaming του Curaçao, έως ότου ακούσω οτιδήποτε άλλο από το καζίνο σας.

Χαιρετισμοί

Ντάνιελ

Γεια σου Ντάνιελ.

Εκτιμώ απολύτως ότι μοιράζεστε τις εμπειρίες σας μαζί μας. Φυσικά, δεν θα ενημερώσω τον διαχειριστή για αυτό. Ενημερώστε μας εάν υπάρχουν νέες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση.

Επεκτείνω το χρονόμετρο κατά 10 ημέρες.

Με εκτίμηση, Jozef

Ευχαριστώ Jozef

Λαμβάνετε απάντηση από τον διαχειριστή συνεργατών αφού επικοινωνήσατε μαζί της σχετικά με το email μου από την αρχή άδειας Curaçao;

Χαιρετισμοί

Ντάνιελ

Γεια σου Ντάνιελ.

Δυστυχώς, η επαφή μας στο καζίνο δήλωσε ότι δεν εργάζεται πλέον εκεί. Όλα φαίνονται λίγο ύποπτα αφού έχει δηλώσει, "όλοι γνωρίζουν για το παράπονο" και δεν έχουν προσπαθήσει ποτέ να δημιουργήσουν τη γραμμή επικοινωνίας μαζί μας. Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο; Ή, υπάρχουν νέες πληροφορίες από την αρχή του Κουρασάο;

Γεια σου Ντάνιελ.

Η κατάσταση είναι πολύ αβέβαιη, ο διευθυντής θυγατρικών δήλωσε ότι σταμάτησε τη συνεργασία με το καζίνο, αλλά θα πρέπει να γνωρίζουν πλήρως το παράπονό σας. Φαίνεται ότι δεν επιθυμούν να αντιδράσουν.

Υπάρχουν νέες πληροφορίες με την αρχή αδειοδότησης;

Γεια Jozef

Φαίνονται σίγουρα ένα πολύ φτωχό καζίνο. Στην αρχή ήταν εντάξει, κυρίως όταν ήθελαν τα χρήματά μου, αλλά όταν έγιναν σαφή λάθη, δεν αναλαμβάνουν ευθύνη.

Περιμένω μια απάντηση από την αρχή αδειοδότησης, ωστόσο, είναι λίγο αργές στις απαντήσεις και δεν φαίνεται να θέλουν να εμπλακούν.

Είδα έναν άλλο ιστότοπο προβολής καζίνο, που ονομάζεται Ask Gamblers και έχουν κάνει μαύρη λίστα στο καζίνο λόγω των εξής:

Το Play24bet Casino είναι ένα εμπορικό σήμα που λειτουργεί υπό το πρόγραμμα Play24Bet Affiliates, ένα πρόγραμμα που έχει αποκλειστεί λόγω της χρήσης ανήθικων επιχειρηματικών πρακτικών στη σχέση του με συνεργάτες, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά της έλλειψης επικοινωνίας και συνεργασίας, καθυστερημένων ή απορριφθέντων πληρωμών και μη επαγγελματικής συμπεριφοράς .

Αυτό συνδέεται με όσα γνωρίζουμε και τι έχει πει η θυγατρική.

Θα κρατήσω την ανάρτησή σας

Χαιρετισμοί

Ντάνιελ

Γεια Jozef

Υπέροχα νέα, ήρθα σε επαφή με το Καζίνο και έχουν παραδεχτεί ότι δεν ακύρωσα τον λογαριασμό μου και συμφώνησα να πληρώσω 400 ευρώ αύριο. Αρχικά είπαν 250 € αλλά μετά άλλαξαν σε 400 € μετά από διαπραγματεύσεις.

Θα σας ενημερώσω ξανά αύριο μόλις γίνει η πληρωμή.

Ευχαριστώ πολύ με τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.

Θερμούς χαιρετισμούς

Ντάνιελ

Αγαπητέ Ντάνιελ.

Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μόλις επικοινωνήσαμε επίσης με το καζίνο ότι θέλουν να λύσουν όλα τα παράπονα και χαίρομαι πολύ που το πρόβλημά σας επιλύθηκε επίσης.

Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας.

Με εκτίμηση, Jozef

Casino.Guru