Ο παίκτης από τη Σουηδία έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας μονά στοιχήματα μεγαλύτερα από τα επιτρεπόμενα. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Έχω παίξει μέρα νύχτα για να μπορέσω να κερδίσω, δυστυχώς τα κατάφερα αλλά μου πήρες όλα τα χρήματα και μου επέστρεψες 20 ευρώ από 15 χιλιάδες ευρώ που ήταν κέρδος Είμαι πολύ στεναχωρημένος και έκλαψα χθες, έλαβα ένα email ότι έκανα ένα λάθος και αυτό ήταν όταν χρησιμοποίησα το μπόνους, τότε έπαιξα στα 6 ευρώ, αλλά δεν ήξερα ότι το μέγιστο στοίχημα πρέπει να είναι 5 ευρώ, οπότε δεν είναι καθόλου καλό αυτό που έκανες, έπαιξα άλλα παιχνίδια και συνήθισα άλλα παιχνίδια οπότε αυτό που θέλω να έρθω είναι ότι δεν έχω επίγνωση του συγκεκριμένου κανόνα γιατί δεν έχω ακούσει ποτέ ότι το μέγιστο στοίχημα για μπόνους πρέπει να είναι 5 ευρώ, ελπίζω να με καταλάβατε ότι δεν το γνώριζα και ότι δίνετε ο πελάτης μια ευκαιρία γιατί αυτή τη στιγμή νιώθω πολύ άσχημα και δεν θέλω να ζήσω άλλο, ελπίζω να με καταλάβετε και να μου δώσετε πίσω τα χρήματά μου και να μου δώσετε άλλη μια ευκαιρία.
Αγαπητέ Ther,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το θέμα και καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας.
Έλεγξα προσεκτικά τους Όρους Μπόνους στον ιστότοπο και βρήκα αυτό ( εδώ ):
«Για να φτάσετε στις απαιτήσεις στοιχηματισμού, ολόκληρο το ποσό του μπόνους πρέπει να στοιχηματιστεί συγκεκριμένες φορές. Το συνολικό ποσό του μπόνους ισούται με την κατάθεση συν το χορηγούμενο ποσό μπόνους.
Παράδειγμα: Κάνετε κατάθεση 100 € και λαμβάνετε μπόνους 100 €. Αυτό σημαίνει ότι ολόκληρο το ποσό του μπόνους είναι 200 € και πρέπει να στοιχηματιστεί σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις.
Μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα: 5,00 € ανά γύρο στοιχήματος/παιχνιδιού ή 0,50 € ανά γραμμή στοιχήματος "
Θα θέλαμε να δούμε τα καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν στοιχήματα υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι ακόμη συνήθης πρακτική.
Εάν γνωρίζετε ότι τοποθετείτε υψηλότερα στοιχήματα από τα επιτρεπόμενα, δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για να υποστηρίξουμε την υπόθεσή σας αυτήν τη στιγμή. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις πριν ξεκινήσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται.
Ωστόσο, μη διστάσετε να προωθήσετε τα ιστορικά παιχνιδιών και μπόνους μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru , εάν πιστεύετε ότι σας έχουν κατηγορήσει εσφαλμένα, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητέ Ther,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο παράπονό σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα το απορρίψουμε.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.