Ο παίκτης από τη Σουηδία έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας μονά στοιχήματα μεγαλύτερα από τα επιτρεπόμενα. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
The player from Sweden has been accused of breaching bonus terms by placing single bets greater than the allowed ones. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από τη Σουηδία έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας μονά στοιχήματα μεγαλύτερα από τα επιτρεπόμενα. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Έχω παίξει μέρα νύχτα για να μπορέσω να κερδίσω, δυστυχώς τα κατάφερα αλλά μου πήρες όλα τα χρήματα και μου επέστρεψες 20 ευρώ από 15 χιλιάδες ευρώ που ήταν κέρδος Είμαι πολύ στεναχωρημένος και έκλαψα χθες, έλαβα ένα email ότι έκανα ένα λάθος και αυτό ήταν όταν χρησιμοποίησα το μπόνους, τότε έπαιξα στα 6 ευρώ, αλλά δεν ήξερα ότι το μέγιστο στοίχημα πρέπει να είναι 5 ευρώ, οπότε δεν είναι καθόλου καλό αυτό που έκανες, έπαιξα άλλα παιχνίδια και συνήθισα άλλα παιχνίδια οπότε αυτό που θέλω να έρθω είναι ότι δεν έχω επίγνωση του συγκεκριμένου κανόνα γιατί δεν έχω ακούσει ποτέ ότι το μέγιστο στοίχημα για μπόνους πρέπει να είναι 5 ευρώ, ελπίζω να με καταλάβατε ότι δεν το γνώριζα και ότι δίνετε ο πελάτης μια ευκαιρία γιατί αυτή τη στιγμή νιώθω πολύ άσχημα και δεν θέλω να ζήσω άλλο, ελπίζω να με καταλάβετε και να μου δώσετε πίσω τα χρήματά μου και να μου δώσετε άλλη μια ευκαιρία.
I have played day and night to be able to win, Unfortunately I succeeded but you took all my money and returned 20 euros to me out of 15 thousand euros which was a profit I am very sad and cried yesterday, I received an email that I have made a mistake and that was when I used the bonus then I played at 6 euros but I did not know that the maximum bet should be 5 euros so it is not at all good what you did, I played other games and used to other games so what I want to come until is that I have not been aware of this particular rule because I have never heard that the maximum bet for bonus should be 5 euros I hope you understand me that I was not aware of this and that you give the customer a chance because right now I feel really bad and do not want to live anymore, I hope you understand me and give back my money and give me another chance.
jag har spelat dag och natt för att kunna få vinna, Tyvärr så lyckades jag men ni tog alla mina pengar och lämna tillbka 20 euro till mig av 15 tusen euro som var vinst jag är jätte ledsen och grät igår, jag fick mail att jag har gjort fel och det var när jag använde bonusen då spelade jag på 6 euro men jag visste inte att max insats ska vara 5 euro så det är inte alls bra det ni gjorde, jag spelade andra spel och van på andra spel så det jag vill komma fram till är att jag har inte varit medveten om just denna reglen för jag har aldrig hört talas om att max insatser för bonus ska vara 5 euro jag hoppas att ni förstår mig att jag var inte medveten om det här och att ni ger kunden en channs för just nu så mår jag jätte dålig och vill inte leva längre, jag hoppas ni förstår mig och ge tillbka mina pengar och ge mig en till chans.
Αγαπητέ Ther,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το θέμα και καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας.
Έλεγξα προσεκτικά τους Όρους Μπόνους στον ιστότοπο και βρήκα αυτό ( εδώ ):
«Για να φτάσετε στις απαιτήσεις στοιχηματισμού, ολόκληρο το ποσό του μπόνους πρέπει να στοιχηματιστεί συγκεκριμένες φορές. Το συνολικό ποσό του μπόνους ισούται με την κατάθεση συν το χορηγούμενο ποσό μπόνους.
Παράδειγμα: Κάνετε κατάθεση 100 € και λαμβάνετε μπόνους 100 €. Αυτό σημαίνει ότι ολόκληρο το ποσό του μπόνους είναι 200 € και πρέπει να στοιχηματιστεί σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις.
Μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα: 5,00 € ανά γύρο στοιχήματος/παιχνιδιού ή 0,50 € ανά γραμμή στοιχήματος "
Θα θέλαμε να δούμε τα καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν στοιχήματα υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι ακόμη συνήθης πρακτική.
Εάν γνωρίζετε ότι τοποθετείτε υψηλότερα στοιχήματα από τα επιτρεπόμενα, δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για να υποστηρίξουμε την υπόθεσή σας αυτήν τη στιγμή. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις πριν ξεκινήσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται.
Ωστόσο, μη διστάσετε να προωθήσετε τα ιστορικά παιχνιδιών και μπόνους μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru , εάν πιστεύετε ότι σας έχουν κατηγορήσει εσφαλμένα, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear ThEr,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration.
I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found (here):
„To reach the wagering requirements the whole bonus amount needs to be wagered a specific number of times. The whole bonus amount equals the deposit plus the granted bonus amount.
Example: You make a deposit of € 100 and get € 100 bonus. That means that the whole bonus amount is € 200 and needs to be wagered according to the terms and conditions.
Maximum allowed bet: € 5.00 per bet/game round or € 0.50 per bet line"
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not standard practice yet.
If you are aware of placing higher bets than the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
However, please do not hesitate to forward your game and bonus histories along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Αγαπητέ Ther,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο παράπονό σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα το απορρίψουμε.
Dear ThEr,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.