Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη των κερδών του λόγω της συνεχούς επαλήθευσης του τρόπου πληρωμής. Κλείσαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.
The player from Spain is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification of the payment method. We closed the complaint because the player confirmed the issue was resolved.
Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη των κερδών του λόγω της συνεχούς επαλήθευσης του τρόπου πληρωμής. Κλείσαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.
Έχω υπόλοιπο 90,10 € και το Platin Casino δεν το επιστρέφει.
Υποστήριξε ότι μία από τις κάρτες που χρησιμοποιούσε στο παρελθόν δεν ήταν πιστοποιημένη. Σου έστειλα τραπεζικό πιστοποιητικό ότι είσαι ήδη σε άδεια. συνεχίζουν με τα λεφτά μου
I have a balance of €90.10 and Platin Casino does not refund it.
He claimed that one of the cards he used in the past was not certified. I sent you a bank certificate that you are already on leave. they continue with my money
Tengo un saldo de 90,10€ y Platin casino no me lo reintegra.
alegó que una de las tarjetas que use en el pasado no estaba certificada. Les mande certificado bancario de que ya está de baja. Siguen con mi dinero
Αγαπητέ Alfonpal,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής είναι το τελευταίο εμπόδιο για τη λήψη των κερδών σας; Χρησιμοποιήσατε αυτήν την κάρτα για να κάνετε κατάθεση στο καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear Alfonpal,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly verifying the payment method is the last obstacle in receiving your winnings? Did you use this card in order to deposit in the casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Καλημέρα.
Συνέδεσα μια Mastercard με την Apple Pay πριν από λίγους μήνες. Έχει αποφορτιστεί από τις αρχές του έτους.
Η εταιρεία ακύρωσε αυτήν την κάρτα πριν από λίγους μήνες και την πέρασα στο πιστοποιημένο καζίνο Platin της εταιρείας, καθώς δεν είναι πλέον ενεργό.
Επιμένουν ότι τα έγγραφα δεν αποστέλλονται.
Αν θέλετε να σας στείλω ένα έγγραφο, θα το κάνω.
Νομίζω ότι έχουν ζαλιστεί που δεν μου αποζημίωσαν τα 90,10€.
good morning.
I linked a mastercard to apple pay a few months ago. It has been discharged since the beginning of the year.
The company canceled that card a few months ago, and I passed it to the company's certified Platin casino, as it is no longer active.
They insist that the documentation is not sent.
If you want me to send you a document, I will.
I think they are dizzy for not reimbursing me the €90.10.
buenos dias.
Vincule una tarjeta mastercard a apple pay hace unos meses. lleva dada de baja desde principio de año.
Esa tarjeta la compañia me la dio de baja hace unos meses, y les pase a Platin casino certificado de la compañia, como que no esta ya activa.
Insisten en que no esta enviada la documentacion.
si quieres que te envie documento lo hago.
creo que estan mareando para no reembolsarme los 90,10 €.
Αγαπητέ Alfonpal,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Dear Alfonpal,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.