Ο παίκτης από την Ισπανία έχει προβλήματα με την απόσυρση κερδών στο Platincasino ES. Μετά την επαλήθευση του λογαριασμού τους με μια selfie και μια ταυτότητα, ο λογαριασμός παραμένει αποκλεισμένος και η εξυπηρέτηση πελατών παρέχει διφορούμενες απαντήσεις χωρίς καμία εξήγηση.
Γεια σας, εγγράφηκα πριν από 2 ημέρες σε αυτόν τον ιστότοπο, platincasino.es
Έκανα 2 καταθέσεις, η μία των 106 και η άλλη 398. Έχασα την πρώτη, και με τη 2η πήρα 2.500€.
Στο Platincasino.es μπορείς να κάνεις ανάληψη έως και 1000€, οπότε τα απέσυρα και με αυτά συνέχισα να παίζω (μέχρι σήμερα δεν έχω λάβει αυτή την ανάληψη στον τραπεζικό μου λογαριασμό αλλά έχει διεκπεραιωθεί, μου είπαν).
Είχα μια καλή πορεία και έβαλα το υπόλοιπό μου στα 13.000 € στη ρουλέτα, οπότε έλαβα ένα email που έπρεπε να επαληθεύσω με μια selfie της ταυτότητάς μου και ένα χαρτί με την ημερομηνία και το όνομα του καζίνο.
Το έκανα και έχει εγκριθεί, αλλά ο λογαριασμός μου είναι ακόμα μπλοκαρισμένος, δεν μπορώ ούτε να παίξω ούτε να κάνω ανάληψη και η εξυπηρέτηση πελατών δεν με βοήθησε καθόλου. Μου έχουν πει μόνο ότι δεν μπορούν να μου πουν καν τον λόγο και ότι το αντίστοιχο τμήμα θα επικοινωνήσει μέσω email όλη την επόμενη εβδομάδα.
Δεδομένων των διφορούμενων απαντήσεων, έγραψα ayuda@platincasino.es ζητώ επαλήθευση του λογαριασμού μου ή τουλάχιστον μια εξήγηση και δεν έχω λάβει απάντηση. Προσπάθησα ξανά με την υποστήριξη πελατών και είναι σαν να μιλάω με ένα bot... 0 λύσεις.
Όλα ήταν εύκολο να καταθέσετε και να επαληθεύσετε τον λογαριασμό στην αρχή, αλλά αν έχετε κέρδη, ενεργούν με πολύ άτιμο τρόπο και είναι τα χρήματά μου. Ελπίζω να με βοηθήσεις γιατί είμαι ανήμπορος και δεν είναι 4 ευρώ.
Αγαπητέ tintin191988 ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Πρώτον, επιτρέψτε μου να σας συγχαρώ για τη μεγάλη σας νίκη.
Κατανοήστε ότι είναι μια κοινή διαδικασία για τα καζίνο να ελέγχουν τους λογαριασμούς των παικτών, ιδιαίτερα μετά τη συγκέντρωση σημαντικών κερδών. Από την εμπειρία μας, μπορεί να χρειαστούν 14 ημέρες, αλλά κάθε καζίνο είναι διαφορετικό και έχει τη δική του διαδικασία που πρέπει να ακολουθηθεί. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν έχετε αποσύρει κέρδη από αυτό το καζίνο στο παρελθόν ή αν αυτή ήταν η πρώτη σας περίοδος παιχνιδιού; Έχετε εξαργυρώσει κάποια προωθητική προσφορά κατά την πραγματοποίηση της τελευταίας σας κατάθεσης;
Ας ελπίσουμε ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Καλησπέρα, ευχαριστώ για την απάντηση.
Ήταν η πρώτη φορά που έκανα εγγραφή σε αυτή την ιστοσελίδα, τη γνώρισα τυχαία πριν από 3 μέρες στο διαδίκτυο και αποφάσισα να τη δοκιμάσω. Η πρώτη μου ανάληψη ήταν αυτή που σχολιάστηκε για 1000€ μετά την επαλήθευση όλων των στοιχείων μου (λογαριασμός ρεύματος, ιδιοκτησία τραπεζικού λογαριασμού, Bizum ως διαδικασία εισόδου, ταυτότητα μπροστά και πίσω...) και περιμένω την απόδειξη . Δεν έχω εξαργυρώσει καμία προωθητική προσφορά.
EDIT: Θέλω να κάνω μια διευκρίνιση μιας και έχω μπερδέψει τις προηγούμενες πληροφορίες. Έκανα 3 καταθέσεις συνολικά και δεν είχα πρόβλημα με αυτές, από τις 108.298, με αυτές κέρδισα τα 2.500€ που αναφέραμε παραπάνω.
Τράβηξα 1.000 € χωρίς πρόβλημα και τα υπόλοιπα 1.500 € κατέληξα να τα χάσω. Γι' αυτό την επόμενη μέρα κατέθεσα 600€ παραπάνω και μαζί τους πήρα 13.000€. Το αφήνω πλήρως ξεκαθαρισμένο για να μην επιβραδύνει τη διαδικασία.
ΠΕΡΙΛΗΨΗ:
Κρατώ υπόλοιπο 1500 και το χάνω. Μετά την τελευταία κατάθεση των 600, παίρνω 13000.
ΜΠΛΟΚΑΡΟΥΝ τον λογαριασμό και μου ζητούν μια selfie με ταυτότητα και ένα φύλλο με την ημερομηνία και το όνομα του καζίνο. Το κάνω και το εγκρίνουν, αλλά ο λογαριασμός είναι ΑΚΟΜΑ ΑΠΟΚΛΕΙΣΜΕΝΟΣ.
Ευχαριστώ και συγγνώμη για τη σύγχυση.
Σήμερα, Δευτέρα 26 Ιουνίου, έλαβα τα 1.000€ που μου επέτρεψαν να κάνω ανάληψη πριν μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου.
Μετά από μια άλλη συζήτηση σήμερα με την εξυπηρέτηση πελατών, όλα τα ίδια. Κάντε υπομονή και θα επικοινωνήσουν μαζί μου μέσω email... χωρίς εκτιμώμενες ημερομηνίες ή λόγους.
Είμαι ακόμα σε αναμονή.
Είμαι χαρούμενος, tintin191988, που λάβατε την πρώτη αμφισβητούμενη απόσυρσή σας. Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν τα κέρδη σας συγκεντρώθηκαν με ή χωρίς ενεργό μπόνους και ποια παιχνίδια παίξατε; Ευχαριστώ.
Γεια σου Πετρονέλλα,
Τα κέρδη κύλησαν χωρίς μπόνους και έπαιξα GRAND CROUPIER ROULETTE από την MGA GAMES.
Έχω όλες τις μεταγραφές εξυπηρέτησης πελατών μέσω συνομιλίας και κάθε μέρα μου λένε μια διαφορετική δικαιολογία γιατί το Platincasino.es δεν έχει επικοινωνήσει μαζί μου μέσω email...
Ελπίζω να μπορέσουν να με βοηθήσουν το συντομότερο δυνατό για την επαλήθευση του λογαριασμού μου και την ανάληψη των κερδών μου των 13.000 €, είμαι πολύ απογοητευμένος και λυπημένος με την αντιμετώπιση που έλαβαν.
Περιμένω, ευχαριστώ.
Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σου, tintin191988. Ωστόσο, θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 7 ημέρες επιτρέποντας στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες να επεξεργαστεί την πληρωμή και εάν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι τότε, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ας περιμένουμε τα καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
Ευχαριστώ πολύ, θα περιμένω μέχρι το επόμενο Σάββατο για να σας δώσω άλλες 7 ημέρες περιθωρίου.
Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου!
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, tintin191988.
Πάνω από 12 ημέρες αργότερα, δεν έχω ακόμα απάντηση από το Platincasino.es και η εξυπηρέτηση πελατών μου λέει συνέχεια το ίδιο πράγμα, ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου, αλλά ΠΟΤΕ δεν το κάνουν. Ούτε απαντούν σε ερωτήσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση ayuda@platincasino.es
Η εξυπηρέτηση πελατών θα μπορούσε να βελτιωθεί πολύ... Τι κρίμα που είναι αποτελεσματικά μόνο όταν χάνετε χρήματα.
Βλέποντας ότι δεν ενεργούν, πώς μπορούμε να προχωρήσουμε; Ευχαριστώ.
Γειά σου,
14 μέρες... και σιωπή για απάντηση.
Ελπίζω τη βοήθειά σας με την υπόθεση, σας ευχαριστώ.
Ευχαριστώ πολύ, tintin191988, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου,
Ευχαριστούμε tintin191988 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από την Platincasino ES τη βοήθειά της για την επίλυση αυτής της καταγγελίας. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί ο λογαριασμός αυτού του παίκτη εξακολουθεί να είναι αποκλεισμένος και αν μπορούμε να κάνουμε οτιδήποτε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Ευχαριστώ!
Γειά σου!
Θα ήθελα να σχολιάσω ότι αφού ξαναμίλησα χθες με την εξυπηρέτηση πελατών Platincasino.es, συμφώνησαν να μου κάνουν ημερήσιες μεταφορές €1000 (είναι το ημερήσιό τους όριο) μέχρι €13000.
Χθες πήρα την πρώτη και σήμερα έχουν ήδη εγκρίνει τη δεύτερη μεταγραφή. Παρόλα αυτά, ο χρήστης μου θα συνεχίσει να αποκλείεται χωρίς να υπάρχει ευκαιρία να παίξει ξανά στο καζίνο, αλλά τουλάχιστον μπορώ να λάβω τα κέρδη μου.
Στα ισπανικά συνήθως λένε «Στον Σεζάρ, τι ανήκει στον Σεζάρ», και με την ευκαιρία αυτή μου φέρθηκαν καλά και ανταποκρίθηκαν στο αίτημά μου. Ελπίζω να λάβω σύντομα τα 13.000€.
Θα αναφέρω εδώ. Σε ευχαριστώ πάρα πολύ.
Αγαπητέ tintin191988 , Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση. Θα διατηρήσουμε αυτήν την καταγγελία ανοιχτή έως ότου επιβεβαιώσετε ότι η απόσυρσή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,
Σας ενημερώνουμε ότι ολοκληρώσαμε την αναθεώρησή μας και η πλήρης πληρωμή ξεκίνησε στις 14 Ιουλίου 2023.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα Platincasino.
Γειά σου,
επιβεβαιώστε ότι το σύνολο των €13.000 έφτασε από την PLATINCASINO ES. Σε ευχαριστώ πάρα πολύ.
Ευχαριστούμε επίσης το Casino Guru για την πολύτιμη βοήθειά τους.
Τα καλύτερα.
Αγαπητέ tintin191988,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
