Ο παίκτης από την Αυστραλία ζήτησε απόσυρση πριν από ένα μήνα. Εκκρεμεί από τότε. Τελικά, το ποσό πληρώθηκε στον παίκτη και η υπόθεση επιλύθηκε.
The player from Australia has requested a withdrawal a month ago. It has been pending since. Eventually, the amount was payed to the player and the case is resolved.
Ο παίκτης από την Αυστραλία ζήτησε απόσυρση πριν από ένα μήνα. Εκκρεμεί από τότε. Τελικά, το ποσό πληρώθηκε στον παίκτη και η υπόθεση επιλύθηκε.
Κέρδισα αυτά τα χρήματα στις 18/11/2020 που το περιμένω ακόμα.
Έχει κλιμακωθεί 3 φορές και ακόμα τίποτα κάθε φορά που το ρωτάω λένε ότι πρέπει να περιμένουν άλλες 3 εργάσιμες ημέρες, 22 εργάσιμες ημέρες αργότερα κλιμακώθηκαν 3 φορές και ακόμα τίποτα
I won this money on the 18 /11/2020 still waiting for it.
It has been Escalated 3 times and still nothing every time I ask about it they say have to wait another 3 business days,22 business days later escalated 3 times and still nothing
Αγαπητή Μαργαρίτα,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και προωθήσατε όλες τις σχετικές ανακοινώσεις. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία τους για την επίλυση του προβλήματός σας, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια μέθοδο πληρωμής έχετε επιλέξει; Έχετε αποσύρει επιτυχώς κάποια κέρδη στο παρελθόν από αυτό το καζίνο;
Εν τω μεταξύ, θα πρότεινα να ελέγξετε την κριτική μας για το Planet 7 OZ Casino: https://casino.guru/Planet-7-OZ-Casino-review :
«Όλη η ομάδα καζίνο στοχεύει κυρίως Ηνωμένες Πολιτείες και Καναδά. Εξαιτίας αυτού, όλα τα καζίνο σε αυτήν την ομάδα καζίνο έχουν δύο συγκεκριμένα χαρακτηριστικά - χαμηλότερα όρια ανάληψης ανά εβδομάδα και μακρές ώρες αναμονής πληρωμής. Θα πρέπει να περιμένετε ότι η πρώτη απόσυρση θα διαρκέσει πολύ (σε ορισμένες περιπτώσεις ακόμη και ένας ή δύο μήνες). "
«Τούτου λεχθέντος, συμβουλεύουμε όλους τους παίκτες που σκέφτονται να παίξουν με αυτήν την ομάδα καζίνο ότι θα πρέπει να είναι προετοιμασμένοι για μεγαλύτερους από το συνηθισμένο χρόνους αναμονής. Εάν έχετε την επιλογή, σας συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε πληρωμές Bitcoin ή Neteller, οι οποίες είναι πιο αξιόπιστες και κάπως γρηγορότερες. "
Ωστόσο, πιστεύω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Margaret,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m very sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please specify which payment method you have opted for? Have you withdrawn any winnings successfully in the past from this casino?
In the meantime, I would suggest checking our review for Planet 7 OZ Casino: https://casino.guru/Planet-7-OZ-Casino-review:
„The whole casino group targets mainly United States and Canada. Because of this, all of the casinos in this group casinos share two specific traits – lower withdrawal limits per week and long waiting payout times. You should expect the first withdrawal to take a long time (in some cases even one or two months)."
„That being said, we advise all players considering playing with this group of casinos that they should be prepared for longer-than-usual waiting times. If you have the option, we recommend using Bitcoin or Neteller payments, which are more reliable and somewhat faster."
Nevertheless, I believe we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
γεια
Πόσο περισσότερο πρέπει να περιμένω, καθώς ήλπιζα να το αποκτήσω πριν από τα Χριστούγεννα, αλλά φαίνεται ότι δεν θα συμβεί
Γιατί δεν μπορούν να έχουν ομάδες πληρωμών που λειτουργούν 24/7, τότε μπορεί να μην υπάρχουν προβλήματα τότε;
ελπίζω να σας ενημερώσω σύντομα για αυτό το θέμα
Hi
How much longer do I have to wait as I was hoping to get this before Christmas but looks like this will not happen.
why can't they have payout teams that work 24/7 then there may not be any problems then?
hope to hear from you soon about this matter.
Ευχαριστώ πολύ, Margaret, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Margaret, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σας Μαργαρίτα!
Θα φροντίσω το παράπονό σας. Παρακαλώ, επιτρέψτε μου να προσκαλέσω το Planet 7 OZ Casino σε αυτό το θέμα, ώστε να συζητήσουμε και ελπίζουμε να επιλύσουμε το ζήτημα.
Hello Margaret!
I will take care of your complaint. Please, let me invite Planet 7 OZ Casino to this topic so we can discuss and hopefully resolve the issue.
Γεια Μάρτιν
Θα πουν μόνο αυτά που μου έλεγαν να περιμένω 3 ακόμη εργάσιμες ημέρες που θα έπρεπε να ήταν στην τράπεζά μου τώρα.
Είναι τώρα 24 εργάσιμες ημέρες και κλιμακώθηκαν 3 ή 4 φορές, πρέπει να το ολοκληρώσουν τώρα.
Hello Martin
They will only say what they have been saying to me wait 3 more Business days this should of been in my bank by now.
It's now 24 business days & escalated 3or 4 times, they need to get it done now.
οπότε πρέπει να περιμένω σχεδόν 10 μέρες για να σας απαντήσουν;
συγγνώμη, δεν θα περιμένω άλλες 10 μέρες η υπομονή μου τελειώνει περιμένοντας να ξεπληρωθεί αυτό πρέπει να συμβεί πολύ σύντομα.
so I have to wait almost 10 days for them to get back to you?
sorry, will not wait another 10 days my patience run out waiting on this to be payed out this need to happen very soon.
Λοιπόν, έχουν περάσει 25 εργάσιμες ημέρες και κλιμακώθηκαν 3-4 φορές και ακόμα τίποτα.
αν αυτό δεν γίνει έως τις 24/12/2020 δεν θα έχω άλλη επιλογή από το να παραδώσω το θέμα στην προμήθεια ποτών και παιχνιδιών, καθώς αυτό έχει προχωρήσει αρκετά, πιθανότατα θα με απαγορεύσει από το παιχνίδι, αλλά εσείς πρέπει να κατηγορήσετε μόνοι σας .
Δεν χαίρομαι γι 'αυτό.
well, it's been 25 business days and escalated 3-4times and still nothing.
if this is not done by 24/12/2020 I will have no choice but to take the matter to the liquor and gaming commission as this has gone on long enough you will most likely ban me from the game but you only have yourself to blame.
Not happy about this.
Λοιπόν είναι η ημέρα του μποξ εδώ και ακόμα τα κέρδη δεν έχουν μιλήσει για αργό όλο το χρόνο γιατί έκανα ένα παράπονο καθώς δεν έχω πουθενά καθόλου με κανέναν
well it's boxing day here and still the winnings have not been pay talk about slow all round why did I make a complaint as I am getting nowhere at all with anyone
Γεια σας Μαργαρίτα!
Σας παρακαλώ, επιτρέψτε μου να σας υπενθυμίσω, ότι εσείς υποβάλατε αυτό το παράπονο πριν από 7 ημέρες και δεδομένου ότι υπάρχουν τρέχουσες χριστουγεννιάτικες διακοπές, η απάντηση από το καζίνο μπορεί να διαρκέσει λίγο χρόνο. Ως ένας από τους ανεξάρτητους υπαλλήλους και επαγγελματίες του Casino Guru, προσπαθώ να σας βοηθήσω να λάβετε τα κέρδη σας. Η διαδικασία επίλυσης δεν είναι πάντα άμεση και εξαρτάται από διάφορους παράγοντες, οι οποίοι συχνά δεν είναι άμεσα στα χέρια μας, αλλά προσπαθούμε το καλύτερό μας για να βοηθήσουμε τους παίκτες που κατέληξαν σε δυσάρεστες καταστάσεις, ακριβώς όπως εσείς.
Επιτρέψτε μου να σας ζητήσω να έχετε λίγο περισσότερη υπομονή και ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε με επιτυχία αυτήν την υπόθεση.
Hello Margaret!
Please, allow me to remind you, that it was you who submitted this complaint exactly 7 days ago and since there are ongoing Christmas holidays, response from the casino may take some time. As one of the Casino Guru independent employees and professionals, I’m trying to help you to receive your winnings. The process of resolution is not always instant and it depends on various factors, which are often not directly in our hands, but we are trying our best to help the players which ended in an unpleasant situations, exactly like you.
Let me please ask you to have a tiny bit more patience and I hope we can successfully resolve this case.
Περίμενα 28 εργάσιμες ημέρες, κλιμακώθηκαν 5 φορές τώρα, και ακόμα τίποτα.
Η υπομονή μου έχει τελειώσει σε αυτό το θέμα και από το χρονόμετρο, έχουν ακόμα 3d 19h 8m που πιστεύω ότι είναι λίγο πολύ για να περιμένω μετά από το χρονικό διάστημα που ήδη περίμενα.
I have waited 28 business days, escalated 5 times now, and still nothing.
My patience has run out on this matter and by the timer, they still have 3d 19h 8m which I think is a bit too long to wait after the amount of time I have already waited.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Planet 7 OZ Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 10 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο», το οποίο θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην βαθμολογία του καζίνο
We would like to ask Planet 7 OZ Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 10 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating
συγγνώμη δεν θα περιμένω άλλες 10 ημέρες αυτό γίνεται ταύρος καλά, κοίτα ότι δεν υπάρχει απάντηση από τον πλανήτη 7 ουγκιά τώρα τι;
όπως ήταν 33 εργάσιμες ημέρες και υπολογίστηκε 5 φορές
sorry will not wait another 10 Days this is becoming bull well, look at that no reply from Planet 7 oz now what?
as its been 33 Business days and Ecsalated 5 times
Γεια σας Μαργαρίτα,
Αν και κατανοώ πλήρως την απογοήτευσή σας δεδομένου του παρατεταμένου χρονικού πλαισίου της διαδικασίας επίλυσης, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα άλλο από το να περιμένουμε να απαντήσουν οι εκπρόσωποι του Planet 7 OZ Casino.
Λάβετε υπόψη ότι υπάρχουν συνεχείς εορταστικές εκδηλώσεις προς το τέλος του έτους και κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, περιμένουμε από όλους να απαντήσουν αργότερα από το συνηθισμένο, απλώς λόγω αυτών των εκδηλώσεων. Δίνουμε 10 ημέρες για να απαντήσουμε τόσο για καζίνο όσο και για παίκτες.
Οι εκπρόσωποι του καζίνο ενημερώθηκαν σχετικά με αυτό το παράπονο και είμαι σίγουρος ότι θα κάνουν την είσοδό τους στη συζήτηση σύντομα και η πληρωμή σας θα φτάσει τελικά στο λογαριασμό σας.
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τις υπηρεσίες μας, μπορούμε να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Hello Margaret,
Although I fully understand your frustration given the prolonged time frame of the resolution process, I am afraid there is nothing we can do other than wait for Planet 7 OZ Casino's representatives to respond.
Please, bear in mind that there are ongoing festivities towards end of the year and during this time, we expect everyone to reply later than usual, simply because of these events. We give 10 days to reply for both casinos and players.
The casino representatives were notified about this complaint and I am pretty sure they will make their entry into the discussion soon and your payment will finally reach your account.
If you are not satisfied with our services, we can close this complaint.
είχαν 10 ημέρες όπου μπορούσαν να απαντήσουν και δεν έκαναν αυτό που σε κάνει τόσο σίγουρο ότι θα το κάνουν καθόλου καθώς ήταν 34 εργάσιμες ημέρες και κλιμακώθηκαν 6 φορές τώρα γιατί αρνούνται να πληρώσουν, καθώς οι κριτικές τους είναι πολύ κακές όταν πληρώνουν από αυτό που έχω διαβάσει και το Black αναφέρονται επίσης
they had 10 days where they could of replyed and they didn't what makes you so sure they will at all as it been 34 business days and escalated 6 times now why are they refusing to pay as their reviews are pretty bad at paying out from what I have read and Black listed as well
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από τους εκπροσώπους του Planet 7 OZ Casino να συμμετάσχουν ξανά σε αυτήν τη συζήτηση.
Ο τελευταίος χρονοδιακόπτης που παρείχαμε για να κάνουν μια εγγραφή, θα έπρεπε να είχε διαρκέσει 6 ημέρες από τώρα και στο εξής, οπότε παρατείνω το χρονόμετρο για το καζίνο κατά 6 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο», το οποίο θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην βαθμολογία του καζίνο
We would like to ask Planet 7 OZ Casino's representatives to join this discussion once again.
The last timer we provided for them to make an entry, should have lasted 6 days from now on, so I am extending the timer for the casino by 6 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating
Γεια σου,
Ζητώ πραγματικά συγνώμη για την καθυστέρηση της απάντησής μου, τα Χριστούγεννα είναι μόνο μία φορά το χρόνο όπως λένε και με 3 παιδιά αναμένονται πολλά από εμένα κατά τη διάρκεια της εορταστικής Margaret, ελπίζω να καταλάβετε.
Ωστόσο, έχω αρκετά θετικά νέα για εσάς, οι ζητούμενες αναλήψεις εγκρίνονται και καταβάλλονται σε δύο πληρωμές που πραγματοποιήθηκαν στο τρίτο μέρος για παράδοση στις 4 και 6 Ιανουαρίου. Μπορεί να χρειαστούν έως και 10 εργάσιμες ημέρες για να παραδοθούν, οπότε να είστε υπομονετικοί και θα πρέπει να είναι ευτυχισμένο το νέο έτος.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Nick και Planet 7 Oz
Hey all,
I do genuinely apologize for the delay in response on my end, Christmas is only once a year as they say and with 3 kids a lot is expected of me over the holiday Margaret, I hope you understand.
Nonetheless I have quite positive news for you, the requested withdrawals are approved and paid out in two payments that went out to our 3rd party for delivery on the 4th and 6th of January. It can take as long as 10 business days for them to deliver so be patient and it should be a happy New Year after all.
Best wishes,
Nick and Planet 7 Oz
Γεια σας Μαργαρίτα!
Όπως αναφέρθηκε παραπάνω από τον Nick και το Planet 7 OZ Casino, τα χρήματα θα πρέπει να είναι προς εσάς. Θα παρατείνω το χρονόμετρο για άλλες 7 ημέρες. Παρακαλώ, επιτρέψτε μου να σας ζητήσω λίγο περισσότερη υπομονή και παρακαλώ, ενημερώστε μας σε περίπτωση που θα το λάβετε.
Hello Margaret!
As mentioned above by Nick and Planet 7 OZ Casino, the funds should be on their way to you. I will extend the timer for another 7 days. Please let me kindly ask you for a bit more of patience and please, keep us informed in case you'll receive it.
Γεια σας Μαργαρίτα!
Χαίρομαι που βλέπω ότι λάβατε τις αναλήψεις σας.
Όσον αφορά τα ποσά που αφαιρέσατε από τις αναλήψεις σας, λάβετε υπόψη ότι στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, αναφέρονται τα εξής:
"Όλες οι αναλήψεις ενδέχεται να επιβαρύνονται με χρέωση επεξεργασίας έως και ($) 40, ανάλογα με τον επεξεργαστή πληρωμών ή / και το ποσό ανάληψης."
Επιπλέον, είναι πιθανό, ο επεξεργαστής πληρωμών να χρεώνει πρόσθετα τέλη σε αυτές τις συναλλαγές. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα για αυτό το ζήτημα, καθώς δεν είναι ασυνήθιστο να συμβεί.
Καθώς η καταγγελία έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα την κλείσουμε ως «επιλυθεί» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Hello Margaret!
I am delighted to see, that you received your withdrawals.
Regarding the amounts you got deducted from your withdrawals, please note, that in the casino's terms & conditions, the following is stated:
"All withdrawals may incur a processing fee of up to ($)40, depending on the payment processor and/or withdrawal amount."
Moreover, it is possible, that the payment processor charged additional fees to these transactions. Unfortunately, there is nothing, that we can do about this matter, as it is not uncommon to happen.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.