Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε ζητήσει απόσυρση περισσότερο από ένα μήνα πριν υποβάλει το παράπονο. Το παράπονο επιλύθηκε. Ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του 3 εβδομάδες αργότερα.
The player from Australia had requested a withdrawal more than a month before submitting the complaint. The complaint was resolved. The player received their winnings 3 weeks later.
Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε ζητήσει απόσυρση περισσότερο από ένα μήνα πριν υποβάλει το παράπονο. Το παράπονο επιλύθηκε. Ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του 3 εβδομάδες αργότερα.
γεια περιμένω μια έγκριση απόσυρσης από τις 11 Νοεμβρίου ..... κάθε φορά που προσπαθώ να ανακαλύψω ότι παίρνω το ίδιο πράγμα που έχει κλιμακωθεί να είναι αρκετά απογοητευμένοι με τα Χριστούγεννα που έρχονται παρακαλώ βοηθήστε
hi ive been waiting for a withdrawal approval since the 11th November ..... every time i try to find out i get the same thing its been escalated getting pretty frustrated with xmas coming up please help
Αγαπητέ graham65,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και προωθήσατε όλες τις σχετικές ανακοινώσεις. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία τους για την επίλυση του προβλήματός σας, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια μέθοδο πληρωμής έχετε επιλέξει; Έχετε αποσύρει επιτυχώς κάποια κέρδη στο παρελθόν από αυτό το καζίνο;
Εν τω μεταξύ, θα πρότεινα να ελέγξετε την κριτική μας για το Planet 7 OZ Casino: https://casino.guru/Planet-7-OZ-Casino-review :
«Όλη η ομάδα καζίνο στοχεύει κυρίως Ηνωμένες Πολιτείες και Καναδά. Εξαιτίας αυτού, όλα τα καζίνο σε αυτήν την ομάδα καζίνο έχουν δύο συγκεκριμένα χαρακτηριστικά - χαμηλότερα όρια ανάληψης ανά εβδομάδα και μακρές ώρες αναμονής πληρωμής. Θα πρέπει να περιμένετε ότι η πρώτη απόσυρση θα διαρκέσει πολύ (σε ορισμένες περιπτώσεις ακόμη και ένας ή δύο μήνες). "
«Τούτου λεχθέντος, συμβουλεύουμε όλους τους παίκτες που σκέφτονται να παίξουν με αυτήν την ομάδα καζίνο ότι θα πρέπει να είναι προετοιμασμένοι για μεγαλύτερους από το συνηθισμένο χρόνους αναμονής. Εάν έχετε την επιλογή, σας συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε πληρωμές Bitcoin ή Neteller, οι οποίες είναι πιο αξιόπιστες και κάπως γρηγορότερες. "
Ωστόσο, πιστεύω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear graham65,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m very sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please specify which payment method you have opted for? Have you withdrawn any winnings successfully in the past from this casino?
In the meantime, I would suggest checking our review for Planet 7 OZ Casino: https://casino.guru/Planet-7-OZ-Casino-review:
„The whole casino group targets mainly United States and Canada. Because of this, all of the casinos in this group casinos share two specific traits – lower withdrawal limits per week and long waiting payout times. You should expect the first withdrawal to take a long time (in some cases even one or two months)."
„That being said, we advise all players considering playing with this group of casinos that they should be prepared for longer-than-usual waiting times. If you have the option, we recommend using Bitcoin or Neteller payments, which are more reliable and somewhat faster."
Nevertheless, I believe we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ευχαριστώ πολύ, graham65, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου Andrej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, graham65, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Αγαπητέ graham65,
Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με τη μακροχρόνια επεξεργασία ανάληψης. Θα κάνω το καλύτερο δυνατό για να επιλύσω την υπόθεσή σας το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το Planet 7 OZ Casino σε αυτήν τη συνομιλία.
Αγαπητό καζίνο Planet 7 OZ,
Μπορείτε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο το αίτημα ανάκλησης του graham65 δεν έχει εγκριθεί ακόμη;
Dear graham65,
I’m sorry to hear about your trouble with long withdrawal processing. I will do my best to resolve your case as soon as possible.
I would like to invite Planet 7 OZ Casino into this conversation.
Dear Planet 7 OZ Casino,
Can you please state the reason why graham65’s withdrawal request has not been approved yet?
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Planet 7 OZ Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 10 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
We would like to ask Planet 7 OZ Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 10 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ezio *** (Κέντρο υποστήριξης)
6 Ιανουαρίου 2021, 6:13 ΠΜ GMT + 1
Γεια Γκράχαμ,
Αυτό είναι απλώς συνέχεια του Planet 7 OZ σχετικά με τα κέρδη που είχατε. Ήθελα απλώς να σας εξηγήσω γιατί πήρατε αυτό που έχετε. Λάβατε την εβδομαδιαία σας ασφάλιση ύψους 31,50 $ και συνοδεύεται από μέγιστη εξαργύρωση 2x, αλλά αντί να είναι 62 $ σε κέρδη, σας δόθηκαν τα 100 $, καθώς αυτό είναι το ελάχιστο που μπορεί να εξαργυρώσει πλήρως. Ο λόγος για τον οποίο δεν πληροίτε τα κριτήρια για τα $ 2000 είναι επειδή ακυρώσατε τα κέρδη σας πάνω από το ημερήσιο υπόλοιπο δωρεάν περιστροφών και συνεπώς αναμίξατε δύο υπόλοιπα με διαφορετικό σύνολο κανόνων. Δεδομένου ότι τα αρχικά κέρδη σας ήρθαν με τους δικούς του κανόνες για μέγιστη εξαργύρωση 100 $, τότε αυτό ήταν που πληρώθηκε. Δεν επιτρέπεται η ανάμειξη διαφορετικών χρημάτων σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο μας. Ελπίζω λοιπόν αυτό να εξηγήσει την κατάσταση που συνέβη. Ζητώ ειλικρινά συγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να ήταν για εσάς. Να έχεις ένα καλό!
Χαιρετισμοί,
Ezio ***
Ezio *** (Support Center)
Jan 6, 2021, 6:13 AM GMT+1
Hello Graham,
This is just a follow up from Planet 7 OZ regarding the winnings you had. I just wanted to explain to you why you got what you got. You received your weekly insurance of $31.50 and that comes with a 2x max cashout, but instead of it being $62 in winnings, you were given the $100 since that's the minimum anyone can completely cashout. The reason why you aren't eligible for the $2000 is because you cancelled your winnings on top of your daily free spins balance and so you mixed two balances with different set of rules. Since your original winnings came with its' own rules of $100 max cashout then that is what was paid out. Mixing different funds is not allowed as per our casino rules. So I hope this managed to explain the situation that occurred. I do sincerely apologize for any inconvenience this might have been for you. Have a good one!
Regards,
Ezio ***
Γεια σου,
Το εξετάζω αυτό και θα εξηγήσω με λίγο περισσότερες λεπτομέρειες.
Αρχικά, ζητήσατε ανάληψη για 1000 Graham $ από εβδομαδιαία κατάθεση ασφάλισης 31,50 $, αυτό θα είχε ελάχιστη / μέγιστη αξία εξαργύρωσης 100 $. Αργότερα ακυρώσατε τη νίκη αξίας 100 $ / μέγ. Επιπλέον ενός υπολοίπου από καθημερινά δωρεάν περιστροφές Αυτό ονομάζεται «ανάμειξη κεφαλαίων», έχουμε χιλιάδες διαφορετικά μπόνους και δεν δημιουργούνται όλα τα ίδια κεφάλαια αν θέλετε. Όλοι έχουν διαφορετικούς κανόνες. Όταν δύο τύποι χρημάτων αναμειγνύονται έτσι, όποιο από τα δύο φέρει τους πιο ευνοϊκούς κανόνες για το καζίνο γίνεται ο κανόνας για το υπόλοιπο, σε αυτήν την περίπτωση, $ 100 min / max εξαργύρωση και αυτό είναι το ποσό που εγκρίθηκε και καταβλήθηκε σε εσάς.
Ελπίζω να ξεκαθαρίζει τα πράγματα λίγο.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Nick και Planet 7
Hey all,
I'm reviewing this and I'll explain in a little more detail.
Initially you had a withdrawal requested for $1000 Graham from a $31.50 weekly insurance deposit, this would carry a minimum/maximum cashout value of $100. Later you canceled the win worth $100 min/max on top of another balance from daily free spins. This is called "mixing funds", we have thousands of different bonuses and not all funds are created equal if you will. They all carry different rules. When two types of funds are mixed like this whichever of the two carries the most favorable rules for the casino becomes the rules for the balance, in this case $100 min/max cashout and that is the amount that was approved and paid out to you.
I hope this clarifies things a bit.
Best wishes,
Nick and Planet 7
Σας ευχαριστώ, Nick και Planet 7 OZ Casino, για την παροχή της εξήγησης.
Αγαπητέ graham65,
Θα ήθελα να σας ζητήσω να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει την πληρωμή των κερδών σας.
Thank you, Nick and Planet 7 OZ Casino, for providing the explanation.
Dear graham65,
I’d like to kindly ask you to confirm whether you have received the payment of your winnings.
Αγαπητέ graham65,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Είμαστε πραγματικά χαρούμενοι που λάβατε τα κέρδη σας. Τώρα θα επισημάνουμε την καταγγελία ως «επιλυθεί» στο σύστημά μας. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
τις καλύτερες ευχές
Αντρέι
Dear graham65,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are really glad that you have received your winnings. We will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Please don't hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards
Andrej
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.