Ο παίκτης από την Αυστρία ζήτησε αποχώρηση πριν από δύο μήνες. Εκκρεμεί από τότε. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και στις ερωτήσεις μας.
The player from Austria has requested a withdrawal more than two months ago. It has been pending since. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από την Αυστρία ζήτησε αποχώρηση πριν από δύο μήνες. Εκκρεμεί από τότε. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και στις ερωτήσεις μας.
ζήτησα την απόσυρση στις 9 Οκτωβρίου 2019 παρέδωσα όλα τα δικαιολογητικά κάθε φορά που ζητήθηκε να υποβληθεί και να εγκριθεί. η χαρτοπαικτική λέσχη μου είπε ότι η πληρωμή αποστέλλεται από την πλευρά τους στις 7 Νοεμβρίου 2019 και ότι θα έλαβα αυτή την πληρωμή εντός 7 έως δέκα εργάσιμων ημερών, δεν έχω ακόμα λάβει την απόσυρσή μου και όταν έρχομαι σε επαφή με τη ζωντανή υποστήριξη συνεχίζουν να μου δίνουν την ίδια απάντηση Οι χρόνοι ποικίλλουν ανάλογα με τους περιορισμούς των παρόχων υπηρεσιών μου. Σήμερα έχω στείλει μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ένα αντίγραφο της δήλωσης της τράπεζάς μου για να αποδείξω ότι δεν έλαβα την απόσυρσή μου, αλλά η μόνη μου απάντηση είναι μια απάντηση που δημιούργησε ο υπολογιστής, δηλώνοντας ότι θα σας απαντήσω εντός 5 εργάσιμων ημερών. αυτό είναι πολύ απογοητευτικό αισθάνομαι σαν να παίρνω το τρέξιμο γύρω χωρίς σαφείς απαντήσεις!
i requested a withdrawal on the 9th of October 2019 i supplied all the suppoting documentation each time it was requested it was all submitted and approved. the casino told me payment was sent from theyre side on November 7th 2019 and that I would receive this payment within 7 to ten business days, I have still not received my withdrawal and when I contact live support they continue to give me the same response that times vary depending on my service providers limitations. I have today emailed them a copy of my bank statement to prove I have not received my withdrawal but my only response is a computer generated response stating I will get a reply within 5 working days. this is very frustrating I feel as though I am getting the run around with no clear answers!
Αγαπητέ Cassie,
Σας ευχαριστούμε θερμά για την υποβολή της καταγγελίας σας. Παρακαλώ, θα μπορούσατε να απαντήσετε σε μερικές ερωτήσεις για να μπορέσω να καταλάβω ποιο είναι το θέμα; Ήταν αυτό το πρώτο αίτημά σας ανάληψης; Ποια μέθοδος χρησιμοποιήσατε; Πραγματοποιήσατε στο παρελθόν τη διαδικασία KYC (επαλήθευση);
Σας παρακαλούμε να γνωρίζετε ότι όλες οι χαρτοπαικτικές λέσχες παίρνουν πολύ σοβαρά το KYC για να στείλουν τα κέρδη στον σωστό παίκτη. Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να διαρκέσει λίγο περισσότερο, παρόλο που δύο μήνες είναι μάλλον ασυνήθιστο. Θα προσπαθήσω το καλύτερό μου και ελπίζω ότι θα μπορέσω να σας βοηθήσω το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Petronela
Dear Cassie,
Thank you very much for submitting your complaint. Please, could you answer a few questions so that I can fully understand what the issue is? Was this your first withdrawal request? What method did you use? Did you complete the KYC process (verification) in the past?
Please, be aware that all casinos take KYC very seriously in order to send the winnings to the right player. In some cases, it might take a bit longer, even though two months is rather unusual. I will try my best and I hope I will be able to help you as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Η αποχώρησή μου αποστέλλεται μέσω τραπεζικού εμβάσματος σε τραπεζικό λογαριασμό της Αυστραλιανής Κοινοπολιτείας. Παρέδωσα όλες τις σωστές επαληθεύσεις και ταυτοποίηση ό, τι ζήτησαν και τους είπαν ότι τα έγγραφα είχαν εγκριθεί μετά από μερικές εβδομάδες αργότερα είπαν ότι τα χρήματα είχαν κυκλοφορήσει στο τέλος τους, ωστόσο, πάνω από ένα μήνα αργότερα δεν έχει ακόμη φθάσει στο τραπεζικός λογαριασμός. Αυτή είναι η πρώτη αποχώρησή μου από αυτό το καζίνο. Πριν από πέντε μέρες έστειλα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ένα αντίγραφο των τραπεζικών δηλώσεών μου δύο μηνών, όπως ζητήθηκε να αποδείξει ότι τα χρήματα δεν έχουν πάει στην τράπεζά μου και δεν έχουν λάβει ακόμη απάντηση ή ακόμα και απάντηση λέγοντας ότι το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο παραλήφθηκε.
My withdrawal was being sent via wire transfer to an Australian commonwealth bank account. I supplied all the correct verification and identification everything they they asked for and was told the documents had been approved the a few weeks later was told the funds had been released on they're end however over a month later it has still not arrived in my bank account. This is my first withdrawal through this casino. Five days ago I emailed through a copy of my last two months bank statements as asked to prove the money has not gone into my bank and have not yet gotten a reply or even a response to say email was received.
Αγαπητέ Cassie,
Λυπούμαστε πολύ για την κατάστασή σας. Αυτή η ομάδα χαρτοπαικτικών λεσχών έχει καθυστερήσεις στις πληρωμές - περιγράφουμε τους λόγους και την κατάσταση σχετικά με αυτές στην κριτική μας. (https://casino.guru/planet-7-oz-online-casino-review) Δυστυχώς, παρόμοια προβλήματα συμβαίνουν από καιρό σε καιρό.
Θα ήθελα να ζητήσω από το καζίνο να απαντήσει σε αυτήν την καταγγελία.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Petronela
Dear Cassie,
We are very sorry about your situation. This casino group has delays in payments – we describe the reasons and situation about them in our review. (https://casino.guru/planet-7-oz-online-casino-review) Unfortunately, similar problems happen from time to time.
I would like to ask the casino to reply to this complaint.
Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Γεια σου Cassie,
Έχοντας μια ματιά εδώ και βλέπω την πληρωμή σας να κυκλοφορεί στις 7 Νοεμβρίου, κάτι σίγουρα δεν είναι σωστό. Θα σας στείλω μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την προσωπική μου διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και θα δούμε τι μπορούμε να κάνουμε για την επανάληψη της πληρωμής για εσάς. Θα χρειαστώ μερικά πράγματα από σας, αλλά είμαι πολύ σίγουρος ότι μπορούμε να κάνουμε αυτό να συμβαίνει μαζί.
Έχετε ένα καλό και να μιλήσω σε σας προσωπικά σύντομα!
Καλές ευχές και ευχάριστες διακοπές!
-Nick και ο πλανήτης 7 Oz
Hey Cassie,
Having a look here and I see your payment was released on the 7th of November, something is definitely not right. I'm going to email you from my personal email address and see what we can do about getting payment reissued for you. I'll need a couple things from you but I'm pretty confident we can make this happen together.
Have a good one and talk to you personally soon!
Best wishes and happy holidays!
-Nick and Planet 7 Oz
Σας ευχαριστούμε για τη γρήγορη απάντησή σας πλανήτη 7 oz σας έχω δώσει τα επιπλέον έγγραφα που ζητήσατε και είπε την Πέμπτη ότι η μεταφορά χρημάτων είχε γίνει. Θα ενημερώσω αυτήν την καταγγελία την επόμενη εβδομάδα σχετικά με το εάν αυτό έχει πιστωθεί στην τράπεζά μου ή όχι
Thank you for.your quick response planet 7 oz I have provided you with the extra documents you asked for and was told on Thursday that the wire transfer had been done. I will update this complaint next week on whether this has been credited to my bank or not
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 14 ημέρες και περιμένουμε τον παίκτη να ενημερώσει την κατάσταση αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστώ, Planet 7 OZ Casino, για τη συνεργασία σας. Ας ελπίσουμε ότι αυτή η υπόθεση θα επιλυθεί στο εγγύς μέλλον.
We’re extending the timer by 14 days and waiting for the player to update the status of this complaint. Thank you, Planet 7 OZ Casino, for your cooperation. Hopefully, this case will be resolved in the near future.
Γεια σου Cassie!
Δεν είχε ακούσει πίσω από εσάς, έτσι σας έγραψα ξανά, φροντίστε να ελέγξετε και το κουτί spam. Μερικές φορές τα πράγματα δεν περνούν όπως πρέπει.
Καλές ευχές και ανυπομονούμε να ακούσουμε από εσάς.
Νικ και Πλανήτης 7 Οζ
Hey Cassie!
Hadn't heard back from you so I wrote you again, make sure to check your spam box as well. Sometimes things don't go through as they should.
Best wishes and look forward to hearing from you.
Nick and Planet 7 Oz
Αγαπητέ Cassie,
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας; Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Dear Cassie,
Please could you update the status of your complaint? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει εκ νέου αυτό το παράπονο οποιαδήποτε στιγμή.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.