Pin-Up Casino UA - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Το καζίνο εξαπατά με την επαλήθευση, ζητώντας διαφορετικά έγγραφα όλη την ώρα.

Στο τελευταίο email, ζητούν απόδειξη διεύθυνσης, φωτογραφία Εθνικού Διαβατηρίου με τη σφραγίδα μέσα, που αποδεικνύει την κατοικία με τη διεύθυνση.

Το πρόβλημα εδώ είναι ότι τους έστειλα αυτό στο προηγούμενο email, πριν από 6 ημέρες, απλά δεν θέλουν να το δουν.

Φαίνεται ότι δεν θέλουν να πληρώσουν και εξαπατήσουν με επαλήθευση.

Αγαπητέ mkvkostiantyn,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Ευχαριστώ για την απάντησή σου.

Ναι, κατανοώ τη σημασία του KYC, αλλά η περίπτωση είναι ότι ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί στο παρελθόν και δεν υπήρχαν προβλήματα για ανάληψη. Αλλά στο βαθμό που κέρδισα λίγο περισσότερα από όσα κατέθεσα, εφάρμοσαν πρόσθετη επαλήθευση στον λογαριασμό μου και προσπάθησαν να την παρατείνουν.

Πρώτα ζήτησαν selfie με ένα έγγραφο και μια σελίδα καζίνο ανοιχτή στην οθόνη. Το έστειλα αμέσως και μετά από 5 μέρες μου ζήτησαν καινούργιο και έστειλα ξανά.

σε 5 μέρες ζήτησαν απόδειξη διεύθυνσης, τους έστειλα 3 έγγραφα συμπεριλαμβανομένης της σελίδας διαβατηρίου με τη σφραγίδα εγγραφής.

μαντέψτε, σε 6 μέρες μου ζήτησαν μια σελίδα διαβατηρίου με τη σφραγίδα εγγραφής….

τώρα απλά δεν απάντησαν στα email μου

φαίνεται ότι απλά δεν θέλουν να πληρώσουν καθόλου

Ευχαριστώ πολύ, mkvkostiantyn, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ mkvkostiantyn,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι πολύ που αντιμετωπίσατε ένα τέτοιο θέμα. Για να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημα, θα επικοινωνήσω με το καζίνο.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το Pin Up Casino UA να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην έρευνα.

Αγαπητέ Pin Up Casino UA,

Θα μπορούσατε να μας δώσετε οποιονδήποτε λόγο για την καθυστέρηση στην ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC που προκαλεί το πρόβλημα με το αίτημα απόσυρσης για τον παίκτη;

Ευχαριστώ.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Στέφανος

Θα θέλαμε να ρωτήσουμε το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Θα αυξήσουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Αν το καζίνο δεν απαντήσει εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, θα κλείσουμε το παράπονο ως «μη επιλυμένο».

Γειά σου!

Η πρόσθετη διαδικασία επαλήθευσης πραγματοποιείται για να διασφαλιστεί η ασφάλεια του λογαριασμού σας. Εάν τα δεδομένα που ορίσατε ταιριάζουν με τα πραγματικά, τότε μπορείτε εύκολα να τα περάσετε και τελικά να κάνετε ανάληψη χρημάτων. Είναι τέτοιος ο κανονισμός σε αυτήν την περίπτωση που μια τυπική απάντηση διαρκεί έως και 5 εργάσιμες ημέρες. Όπως μπορούμε να δούμε, το τελευταίο αίτημα από εσάς ελήφθη λιγότερο από την προθεσμία που ορίζεται από τους κανονισμούς, επομένως περιμένετε απάντηση από τους ειδικούς. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, παρακαλούμε γράψτε μας είτε σε αυτήν τη συζήτηση είτε μέσω της αλληλογραφίας μέσω της οποίας πηγαίνετε για έλεγχο

Αγαπητέ Pin Up Casino UA,

Σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες που δώσατε.

Ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση της εν εξελίξει διαδικασίας KYC του παίκτη;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Αυτή τη στιγμή εξετάζεται η τελευταία απάντηση του πελάτη και τις επόμενες ημέρες ο πελάτης θα λάβει απάντηση μέσω ταχυδρομείου. Επιπλέον KYC σε εξέλιξη

Αγαπητέ Pin Up Casino UA,

Υπάρχει κάποιο πρόβλημα με την επαλήθευση του παίκτη; Γιατί η διαδικασία KYC διαρκεί τόσο πολύ και πότε μπορεί ο παίκτης να αναμένει την πληρωμή;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Γειά σου!

Όλα είναι καλά με το KYC. Αυτήν τη στιγμή εξετάζουμε το τελευταίο αίτημα του πελάτη και θα του στείλουμε μια απάντηση σχετικά με αυτό μέσω email

Το γεγονός είναι ότι ο πελάτης υποβάλλεται σε πρόσθετη διαδικασία επαλήθευσης και μπορεί να διαρκέσει περίπου 30 ημέρες σύμφωνα με τους κανόνες της σύμβασης χρήστη

Αγαπητέ Pin Up Casino UA,

Σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες που δώσατε.

Θα μπορούσατε να επιστρέψετε και να απαντήσετε σε αυτό το παράπονο μόλις ο παίκτης περάσει την επαλήθευση; Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Γειά σου!

Γεγονός είναι ότι αυτή τη στιγμή στάλθηκε το ακόλουθο απαραίτητο αίτημα στον πελάτη και περιμένουμε απάντηση σχετικά με αυτό

Μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία, θα ειδοποιήσουμε οπωσδήποτε τον πελάτη μέσω ταχυδρομείου και θα αντιγράψουμε αυτές τις πληροφορίες σε αυτήν τη συζήτηση

Αγαπητέ κύριε Stefan,

Το Yes casino μου έστειλε ένα email, δηλώνοντας ότι για να προχωρήσω στην επαλήθευση πρέπει να συμπληρώσω όλο το προφίλ μου με πραγματικά δεδομένα.

Πηγαίνοντας στην καρτέλα του προφίλ μου, βλέπω ότι λείπουν δύο πράγματα:

• ο φορολογικός μου αριθμός δεν έχει επαληθευτεί
• Η διεύθυνση κατοικίας μου δεν έχει αποθηκευτεί

Ευχαρίστως θα ενημερώσω αυτές τις πληροφορίες αλλά:

• δεν γίνεται να ανεβάσω φωτογραφία του ΑΦΜ μου, δοκίμασα και τα δύο``````: έκδοση για υπολογιστή και κινητό τηλέφωνο.
• Κατά την προσθήκη της διεύθυνσής μου, δεν υπάρχει κουμπί "αποθήκευση" "ενημέρωση" ή "αλλαγή", επομένως δεν είναι δυνατό να ενημερώσετε τίποτα.

Είναι αστείο που ζήτησα από τον αντιπρόσωπο υποστήριξης να με βοηθήσει με τη μεταφόρτωση εγγράφου, και μου δήλωσαν ότι ο φορολογικός μου αριθμός ήταν ήδη επαληθευμένος και οι πληροφορίες που αναφέρονται στον ιστότοπο σχετικά με τον μη επαληθευμένο ΑΦΜ δεν είναι σωστές. Επίσης, η υποστήριξη δεν μπόρεσε να βοηθήσει με την ενημέρωση των πληροφοριών του προφίλ (διεύθυνση κατοικίας μου) και προώθησε το αίτημα στην τεχνική τους υποστήριξη.

Επισυνάπτω μερικά στιγμιότυπα οθόνης μόνο για ενημέρωσή σας.

Προώθησα επίσης αυτό το θέμα στο καζίνο μέσω email και, φυσικά, δεν έλαβα απάντηση...

Αγαπητέ mkvkostiantyn,

Σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες που δώσατε. Έχετε νέα σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης; Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ Pin Up Casino UA,

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Γειά σου,

Ο πελάτης έχει ήδη επαληθευτεί. Δεν πρέπει να προκύψουν δυσκολίες.

Μπορούμε να βοηθήσουμε περισσότερο;

Αγαπητέ Στέφανε,

Ναι, θέλω να επιβεβαιώσω ότι το καζίνο επαλήθευσε τελικά τον λογαριασμό μου και μου επέτρεψε να κάνω ανάληψη.

Ευχαριστώ εσάς και το CasinoGuru που με βοηθήσατε σε αυτήν την περίπτωση.

Σας εύχομαι ό, τι καλύτερο!

Αγαπητέ mkvkostiantyn,

Πραγματικά χαίρομαι που το ακούω! Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος