Ο παίκτης από την Ινδία έχει καταθέσει χρήματα σε λογαριασμό καζίνο, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
The player from India has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από την Ινδία έχει καταθέσει χρήματα σε λογαριασμό καζίνο, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Είχα κάνει μια κατάθεση 10000 ₹ στις 28 Ιουνίου 2022, η οποία ήταν πριν από 5 ημέρες στο Pinup Casino μέσω της μεθόδου UPI, π.χ. GPay. Τα χρήματα χρεώθηκαν και πραγματοποιήθηκαν επιτυχώς από τον λογαριασμό μου. Αλλά μετά από δύο ώρες το παράθυρο πληρωμής τους είπε ότι η συναλλαγή δεν ήταν επιτυχής και δεν πιστώθηκε κανένα ποσό στον λογαριασμό μου στο Pinup. Από τότε παραπονέθηκα στην εξυπηρέτηση πελατών pinup, είπαν ότι εξετάζουν το θέμα, αλλά κανένα πρόβλημα δεν έχει επιλυθεί. Επίσης, έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το παράθυρο πληρωμής μετά από δύο ώρες ότι δεν μπορούν να επιβεβαιώσουν την πληρωμή μου. Έγραψα λοιπόν ένα mail με συνημμένη απόδειξη πληρωμής και ταυτότητας συναλλαγής αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση σχετικά με τα χρήματά μου. Έχουν περάσει 5 μέρες και δεν έχω λάβει τα χρήματά μου πίσω στον λογαριασμό μου ούτε απαντούν στο mail μου. Παρακαλώ βοηθήστε σχετικά με αυτό το θέμα καθώς ανησυχώ πολύ για τα χρήματά μου.
I had made a deposit of ₹10000 on 28th June, 2022 which is 5 days ago on Pinup Casino via UPI method i.e. GPay. The money was debited and transacted successfully from my account. But after two hours their payment window said the transaction is unsuccessful and no amount was credited to my Pinup account. Since then I complained to pinup customer care they said they are looking into the matter but no issue has been resolved. Also I received a mail by the payment window after couple of hours that they can't confirm my payment. So I wrote a mail with attached proof of my payment and transaction ID but I did not receive any response regarding my money. It has been 5 days and I haven't received my money back into my account nor they are replying to my mail. Please help regarding this issue as I am very worried of my money.
Αγαπητέ rajabhinav2498,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και προωθήσατε την απόδειξη πληρωμής. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν οι καταθέσεις σας δεν έχουν ποτέ πιστωθεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.
Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό, όπως κάναμε με την προηγούμενη περίπτωσή σας . Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear rajabhinav2498,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the payment receipt. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposits have never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible just as we did with your previous case. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Η συναλλαγή μου ολοκληρώθηκε με επιτυχία σε μια στιγμή και τα χρήματά μου χρεώθηκαν. Αλλά ο πάροχος πληρωμών τους δεν επιβεβαίωσε τη συναλλαγή μου μετά από 2 ώρες. Και τώρα τα λεφτά μου έχουν κολλήσει εδώ και 6 μέρες. Επίσης έγραψα mail στον πάροχο πληρωμών τους αλλά δεν απαντούν καθόλου. Η υποστήριξη πελατών PinUp δεν παρέχει καμία ικανοποιητική απάντηση σχετικά με το πότε και πώς θα πάρω τα χρήματά μου πίσω. Ο πάροχος πληρωμών τους δεν απαντά καθόλου στα mail μου.
My transaction was successfully done in an instant and my money was debited. But their payment provider didn't confirm my transaction after 2 hours. And now my money is stuck since 6 days. Also I wrote mail to their payment provider but they are not responding at all. PinUp customer support is not providing any satisfactory response of when and how will i get my money back. Their payment provider is not responding to my mails at all.
Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σου, rajabhinav2498. Όπως ανέφερα προηγουμένως, μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εντοπιστούν τα χρήματα και να επιστραφούν τα χρήματα στον τραπεζικό σας λογαριασμό ή να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο. Ως εκ τούτου, θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 18 ημέρες επιτρέποντας στο καζίνο έναν ολόκληρο μήνα να το διερευνήσει, καθώς δεν είναι εντελώς στα χέρια τους, και αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι τότε, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ας περιμένουμε τα καλά νέα σχετικά με τα κατατεθειμένα κεφάλαιά σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
I fully understand your frustration, rajabhinav2498. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account. Therefore, I will set the timer for additional 18 days allowing to casino one full month to investigate, as it is not entirely in their hands, and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Ζήτησα ξανά από το φόρουμ παραπόνων στους πράκτορες του PinUp. Τώρα μου ζήτησαν την κατάσταση λογαριασμού για τον τελευταίο ένα μήνα. Τους έδωσα το pdf που είχε τις καταστάσεις του λογαριασμού μου τον τελευταίο ένα μήνα. Έχουν περάσει 9-10 μέρες από τότε ακόμα δεν μου δίνουν καμία λύση. Τώρα έχουν περάσει πάνω από 20 μέρες και ακόμα δεν μου δίνουν καμία ικανοποιητική λύση. Επειδή το ποσό που λανθασμένα από αυτούς είναι πολύ τεράστιο για μένα. Παρακαλώ βοηθήστε.
I asked from the complaint forum to PinUp agents again. Now they asked for my account statement for last one month. I gave them the pdf which had my account statements for last one month. It has been 9-10 days since then still they are not giving any solution to me. Now it has been more than 20 days and still they are not providing any satisfactory solution to me. Because the amount which got misplaced by them is too huge for me. Please help.
Αγαπητέ rajabhinav2498,
Μπορείτε επίσης να προωθήσετε το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru ;
Dear rajabhinav2498,
Could you please forward the bank statement to petronela.k@casino.guru too?
Αγαπητέ rajabhinav2498,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο παράπονό σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα το απορρίψουμε.
Dear rajabhinav2498,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Αυτή είναι η κίνηση λογαριασμού όπου κατέθεσα ένα ποσό 10000 στο pinup καζίνο μέσω του παραθύρου συναλλαγών τους στο sabpaisa.in. Όπως μπορείτε να δείτε τα χρήματά μου χρεώθηκαν αλλά είπαν ότι δεν πήραν ποτέ τα χρήματα. Επίσης έστειλα email με τις κατάλληλες αποδείξεις στο sabpaisa.στο οποίο ήταν το παράθυρο συναλλαγών τους αλλά έχει περάσει ένας μήνας και δεν δίνουν καμία απάντηση. Παρακαλώ βοηθήστε.
This is the account statement where I deposited a sum of 10000 to pinup casino via their transaction window of sabpaisa.in. As you can see my money was debited but they said they never got the money. Also I emailed with proper proofs to sabpaisa.in which was their transaction window but it has been a month and they are not giving any reply. Please help.
Σας ευχαριστώ, rajabhinav2498, για το στιγμιότυπο οθόνης. Ωστόσο, μπορείτε να προωθήσετε το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού σας στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru ; Στη συνέχεια, όταν έχουμε αποδείξεις ότι τα χρήματά σας δεν επιστράφηκαν σε εσάς τον περασμένο μήνα, θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα τους αντιμετωπίσουμε.
Thank you, rajabhinav2498, for the screenshot. However, could you please forward your bank statement to petronela.k@casino.guru too? Afterwards, when we have proof that your money wasn't returned to you last month, we will contact the casino and confront them.
Αγαπητέ rajabhinav2498,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο παράπονό σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα το απορρίψουμε.
Dear rajabhinav2498,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Ευχαριστώ, rajabhinav2498, για το αντίγραφο κίνησης. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού για ολόκληρο τον μήνα Ιούλιο έως σήμερα είναι ήδη διαθέσιμο; Η κατάθεσή σας που λείπει έχει κατατεθεί στις 28 Ιουνίου και η δήλωση που έλαβα ισχύει μόνο για τις 7 Ιουλίου. Επειδή η επιστροφή της κατάθεσης θα διαρκούσε περισσότερο από μία εβδομάδα, σας παρακαλώ να προωθήσετε την πλήρη τραπεζική σας κίνηση.
Thank you, rajabhinav2498, for the bank statement. Could you please advise if the bank statement for the complete month of July till today is available already? Your missing deposit has been placed on the 28th of June and the statement that I received goes till the 7th of July only. Since returning the deposit would take longer than one week, I kindly ask you to forward your complete bank statement.
Dear rajabhinav2498,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Προσπάθησα να φέρω το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού, αλλά δεν μπορούσα να δημιουργήσω το PDF από τώρα. Επίσης, ακόμα δεν έχω λάβει την επιστροφή των χρημάτων μου. Δεν υπάρχει άλλος τρόπος. Δεν το έχουν επιστρέψει ακόμα
I tried to fetch the bank statement but I could not generate the PDF as of now. Also, still I haven't received my money refund. Is there not any other way. They haven't given it back yet
Προωθήστε το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού σας για ολόκληρο τον μήνα Ιούλιο μόλις είναι διαθέσιμο. Κατανοήστε ότι δεν μπορούμε να προχωρήσουμε χωρίς αυτά τα αποδεικτικά στοιχεία.
Please forward your bank statement for the complete month of July as soon as it will be available. Please understand that we can't proceed without this supporting evidence.
Dear rajabhinav2498,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.