Ο παίκτης από τη Βραζιλία ζήτησε απόσυρση μία ημέρα πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Απλώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Γεια σας καλησπέρα, χθες Παρασκευή 23-04-21 έγραψα στο PIN UP bookmaker
Και κατέθεσα 5 ευρώ, και πήρα 6 ευρώ μπόνους οπότε άρχισα να παίζω και έπαιξα και κέρδισα 67 ευρώ, έκανα την αίτηση ανάληψης μέσω pix την Παρασκευή το πρωί και τα χρήματα δεν έπεσαν, οπότε κοιμήθηκα και μετά Σάββατο ακύρωσα την ανάληψη και έπαιξα 7 ευρώ παραπάνω. Τώρα το Σάββατο 22/04/23 έκανα το αίτημα ανάληψης μέσω.pix των 60 ευρώ και δεν μου έπεσε κανένα χρήμα. Μίλησα με την υποστήριξη και μου είπε ο συνοδός και με χάλασε λέγοντας ότι ακύρωσα τη χθεσινή απόσυρση, μετά είπα ναι ακύρωσα σήμερα γιατί φοβήθηκα από την καθυστέρηση ανάληψης μέσω pix που είναι εξαιρετικά γρήγορο. Οπότε είπε περίμενε. Περιμένω και θα ήθελα να μάθω πού πάμε για να αναφέρουμε αυτά τα καζίνο που παίρνουν τα χρήματα κατάθεσης μας και όταν κερδίζουμε δεν θέλουν να πληρώσουν.
Αγαπητέ barbaragualberto85,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Σήμερα είναι 30/04/2023 και ήρθα εδώ για να πω ότι με πλήρωσε η εταιρεία στοιχημάτων PIN UP.
Τους έστειλα ένα email και πρώτα τους ζήτησα να με επαληθεύσουν επειδή δεν μπορούσα να στείλω την ταυτότητά μου μέσω της εφαρμογής και ούτε η selfie κρατούσε την ταυτότητά μου.
Είδα λοιπόν ότι στην εφαρμογή εκεί για εμάς έχει τη διεύθυνση του Καζίνο και το email οπότε έστειλα τα έγγραφά μου εκεί και το έλυσαν.
Μόνο μετά την επαλήθευση κατάφερα να κάνω εξαργύρωση. Επομένως, όταν εγγραφείτε, ελέγξτε αμέσως τον λογαριασμό σας.
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, barbaragualberto85, για την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru