Αρχική σελίδαΠαράποναPin-Up Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω της διαδικασίας επαλήθευσης.
Pin-Up Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω της διαδικασίας επαλήθευσης.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
TL 33.138
Pin-Up Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με πολύ υψηλό Δείκτη Ασφάλειας έχουν αποδειχθεί από εκατοντάδες χιλιάδες παίκτες και δεν έχουν καθόλου ή έχουν πολύ λίγα σχετικά παράπονα. Θεωρούμε ότι το παιχνίδι σε καζίνο με πολύ υψηλό Δείκτη Ασφάλειας είναι αρκετά ασφαλές, καθώς έχουν αποδείξει ότι μεταχειρίζονται τους παίκτες τους με δίκαιο τρόπο.
Υποβλήθηκε:
01/05/2024
|
Επιλύθηκε : 28/06/2024
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
The player from Turkey had a verified account and successfully deposited and withdrew funds twice. On the third deposit, he won more funds but was asked for additional verification and awaited a response from the casino's customer care services, which had not been communicated. The Complaints Team intervened, and after extensive back-and-forth verification requests, the player was finally able to withdraw his winnings after 37 days. The complaint was marked as resolved.
Ο παίκτης από την Τουρκία είχε επαληθευμένο λογαριασμό και κατέθεσε με επιτυχία και ανέσυρε χρήματα δύο φορές. Στην τρίτη κατάθεση, κέρδισε περισσότερα χρήματα, αλλά του ζητήθηκε πρόσθετη επαλήθευση και περίμενε απάντηση από τις υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών του καζίνο, η οποία δεν είχε κοινοποιηθεί. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και μετά από εκτεταμένα αιτήματα επαλήθευσης, ο παίκτης κατάφερε τελικά να αποσύρει τα κέρδη του μετά από 37 ημέρες. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυμένη.
Έκανα μία κατάθεση στον Επαληθευμένο λογαριασμό μου και έχασα πολλά και μπόρεσα να κάνω ανάληψη των υπόλοιπων.
Στη συνέχεια έκανα τη δεύτερη κατάθεση και έχασα πάλι μερικά, μπόρεσα να κάνω ανάληψη.
Στη συνέχεια κατέθεσα για τρίτη φορά και κέρδισα λίγο περισσότερο από το διπλάσιο ποσό, μετά ζήτησαν επιπλέον επαλήθευση, που είναι το ίδιο πράγμα με το face id. Το έκανα. Από τότε, δεν μου έστειλαν ποτέ ταχυδρομείο, δεν απαντούσαν ποτέ στα mail μου. Οι υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών τους συνεχίζουν να λένε ότι δεν έχουν πληροφορίες για το πώς λειτουργεί η «επιπλέον ομάδα επαλήθευσης» τους, έτσι ώστε ο μόνος τρόπος επικοινωνίας είναι να τους ταχυδρομήσετε. Ωστόσο, δεν ανταποκρίνονται ποτέ!
Όπως θα μπορείτε να δείτε στο στιγμιότυπο οθόνης, δεν έχω λάβει ποτέ μπόνους, (αν και σας δίνουν αυτόματα) πάντα τα ακυρώνω. . Θέλω τα Κεφάλαιά μου!
I have made one deposit on my VERIFIED account and lost a lot, and was able to withdraw the remaining.
Then I made the second deposit and lost some again, was able to make a withdrawal.
Then I deposited for the third time and won a bit more than double the amount, then they asked for extra verification, which is the same face id thing. I did it. Since then, they never mailed me, they never respond to my mails, either. Their customer care services keep saying that they have no information how their 'extra verification team' works, so that the only way to contact is to mail them. However, they never respond!
As you will be able to see in the screenshot, I have never took bonuses, (though they automatically give you) always canceled them. . I want my FUNDS!
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να αναφέρετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear shadowspectator,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please list which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Φυσικά, το σέβομαι. Αλλά όταν είναι η ίδια διεύθυνση κρυπτογράφησης που θέλει την ανάληψη με αυτήν που έχει κατατεθεί, είναι κάπως σαν να κερδίζεις τον θάμνο και να μην πληρώνεις. Άνοιξα λοιπόν τον λογαριασμό, και αν θυμάμαι καλά, στις 18 Απριλίου έκανα το KYC, τους έδωσα την ταυτότητα και την επαλήθευση προσώπου. Ενέκριναν τον λογαριασμό μου αρκετά σύντομα.
Στη συνέχεια, μπόρεσα να κάνω 2 αναλήψεις, μπορείτε να το δείτε στο στιγμιότυπο που έδωσα νωρίτερα.
Αλλά στις 27 Απριλίου, ζήτησαν "έξτρα επαλήθευση" που ήταν απλώς η επαλήθευση προσώπου ξανά, το έκανα αμέσως. Είπαν ότι θα πάρει το πολύ 5 μέρες, αυτή είναι η 5η μέρα.
Ο λόγος που νιώθω ότι δεν σκοπεύουν να με πληρώσουν είναι ότι ζήτησαν την ίδια επαλήθευση που έχω ήδη δώσει, επίσης δεν απάντησαν ποτέ σε κανένα από τα e-mail μου και η υποστήριξη πελατών συνεχίζει να λέει "δεν έχουμε ιδέα πώς Η επιπλέον ομάδα επαλήθευσης λειτουργεί, απλώς στείλτε τους e-mail" αμέσως μετά τους βομβαρδίζω με στιγμιότυπα οθόνης όπου λαμβάνω μείον 8 απαντημένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. (Δεν έχω λάβει ούτε μια απάντηση.)
Παρακαλώ βοηθήστε με να ανακτήσω τα χρήματά μου. Έχουν περάσει 120 ώρες, που είναι το μέγιστο χρονικό όριο που έχουν προτείνει στην αρχή αυτής της διαδικασίας, ακόμα δεν έχω ακούσει τίποτα από αυτούς. Ευχαριστώ.
Sure, I respect that. But when it's the same crypto address that wants the withdrawal with the one deposited, it is a bit like just to beat around the bush and not pay. So I opened the account, and if I remember correctly, on the 18th of April, I did the KYC, I provided them with my ID and face verification. They approved my account soon enough.
Then I was actually able to do 2 withdrawals, you can see it on the screenshot I have provided earlier.
But on the 27th of April, they asked for "extra verification" which was just the face verification again, I have done it imminently. They said it would take at most 5 days, this is the 5th day.
The reason I feel like they are not planning on paying me is that they asked for the same verification which I have already provided, also they never responded to any of my e-mails, and the customer support keeps saying "we have no idea how extra verification team works, just e-mail them" right after I bombard them with screenshots of me getting minus 8 replied e-mails. (I haven't got a single reply back.)
Please help me recover my funds. It has been 120 hours, which is the maximum time limit they have proposed in the beginning of this process, still I have heard nothing from them. Thanks.
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το θέμα; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Could you please share your communication with the casino regarding the issue? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
Φυσικά, επιτρέψτε μου να πω και την τρέχουσα κατάσταση.
Τρέχουσα κατάσταση:
-Πρώτα απέρριψαν το αίτημα απόσυρσής μου. (27 Απριλίου)
-Στη συνέχεια ζήτησε να γίνει μια «έξτρα» επαλήθευση.
-Ήταν η ίδια επαλήθευση αναγνώρισης προσώπου που έκανα ήδη κατά την πρώτη εγγραφή μου.
-Τότε με έβαλαν να περιμένω για 5 ακριβώς ημέρες, κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, κανένα από τα email μου δεν απαντήθηκε.
-Στο τέλος των 5 ακριβώς ημερών, μου ζητήθηκε να αποδείξω τη διεύθυνσή μου με έναν λογαριασμό. Τους είπα ότι δεν είμαι ο χρεωμένος στη διεύθυνση κατοικίας που έδωσα, γι' αυτό τους έστειλα ένα πρωτότυπο PDF του εγγράφου διαμονής μου, το οποίο κατέβασα από το e-Devlet, που είναι η ηλεκτρονική σελίδα για κάθε κρατικό έγγραφο στην Τουρκία, επαληθεύσιμο με QR πάνω του.
-Χθες, στο τέλος ακριβώς 5 ημερών πάλι, μόλις έγραψαν «Θα έπρεπε να είναι σε χαρτί» στα τούρκικα. Αυτό πρέπει να είναι ένα αστείο σωστά, είναι ένα PDF στην αρχή, γιατί πρέπει να το εκτυπώσω και μετά να το φωτογραφίσω; Θα μπορούσαν απλώς να επαληθεύσουν το αρχικό έγγραφο με το QR σε αυτό. Τέλος πάντων εκτύπωσα και έστειλα μια φωτογραφία που είναι ανοησία!
Είμαι 100% σίγουρος ότι προσπαθούν να καθυστερήσουν τη διαδικασία, να με κάνουν να τρελαθώ κατά τη διάρκεια της. Μπορεί μόνο να συναχθεί το συμπέρασμα ότι οι ενέργειές τους και οι μέθοδοι «επιπλέον» επαλήθευσης είναι απλώς για να απογοητεύσουν τους ανθρώπους και να τους κάνουν να υποφέρουν μέχρι να τα παρατήσουν. Κατά την εγγραφή μου, τους έχω ήδη αποδείξει την ταυτότητα και το πρόσωπό μου. Δεν πρέπει να υπάρχουν άλλες επαληθεύσεις.
Το αίτημά μου είναι να πουν εδώ, ανοιχτά, όλα τα έγγραφα που θέλουν να τους στείλω (χωρίς να είναι υπερβολικά περιττό), και εσείς επίσης να ελέγξετε τι είδους περιττά έγγραφα ζητούν και τους στέλνω ό,τι ζητήσουν για, τότε θέλω να ανακτήσω τα χρήματά μου. Αυτό είναι εξωφρενικό, είμαι σίγουρος ότι θα συνεχίσουν να με κάνουν να περιμένω για 5 ημέρες κάθε φορά, μέχρι για πάντα, εκτός κι αν εσείς, ο Γκουρού του Καζίνο, παρεμβαίνετε σε αυτό. Παρακαλώ βοηθήστε. Ακολουθούν ορισμένα αποσπάσματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Αναφέρει υπέρβαση του μέγιστου αριθμού συνημμένων, επομένως τα στέλνω όλα σε μορφή e-mail.
Sure, let me tell the currect situation too.
Current situation:
-First they rejected my withdrawal request.(27th of April)
-Then asked to do an 'extra' verification.
-It was the same face recognition verification which I have already done when I first signed up.
-Then I was made to wait for 5 exact days, during that period, none of my emails were replied.
-At the end of exact 5 days, I was asked to proof my address with a bill. Told them I am not the billed person in the residential address I have given, so I sent them an original PDF of my residency document, downloaded from e-Devlet, which is the online page for every governmental documents in Turkey, verifiable with a QR on it.
-Yesterday, at the end of exact 5 days again, they just wrote "It should be in paper form" in Turkish. This has to be a joke right, it is a PDF to begin with, why do I need to print it out and then take a photo of it? They could just verify the original document with the QR on it. Anyway I printed and sent a photo which is nonsense!
I am 100% sure that they are trying to delay the process, make me go crazy during it. It can only be concluded that their actions and methods of 'extra' verification is just to frustrate people and make them suffer until they give up. Upon registering, I have already proven them my ID and face. There should not be any more verifications.
My request is that they should tell here, openly, all the documents they want me to send them (without being overly unnecessary), and you guys also should check to see what kind of unnecessary documents they ask, and I send them whatever they ask for, then I want to retrieve my funds. This is outrageous, I am sure that they will keep making me wait for 5 days everytime, until forever, unless you, Casino-guru interfere with this. Please help. Here are some e-mail snippets.
It says maximum number of attachments exceeded, so I am sending all of them in e-mail form.
Ευχαριστώ πολύ, shadowspector, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( stefan.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, shadowspectator, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ευχαριστώ πολύ Tomas! Υποθέτω ότι θα περιμένω απλώς να ακούσω νέα σας σύντομα. Ευχαριστώ για τις καλύτερες ευχές, ελπίζω επίσης να επιλυθεί το συντομότερο δυνατό. Να εχεις μια ωραια μερα.
Thanks a lot Tomas! I guess I will just wait to hear back from you soon. Thanks for the best wishes, also hope that it resolves as quick as possible. Have a nice day.
Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι η απόσυρσή σας δεν έχει φτάσει ακόμα σε εσάς. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Pin-Up Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ Pin-Up Casino,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί δεν έχει πληρωθεί ακόμη η απόσυρση του παίκτη και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή; Υπάρχει κάποιο πρόβλημα με την επαλήθευση του παίκτη;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Hello shadowspectator,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Pin-Up Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Pin-Up Casino,
Could you state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when he can expect the payment? Is there any problem with the player's verification?
Thank you in advance for providing the information.
Κατανοούμε την ανησυχία σας, αλλά κάθε bookmaker έχει τις δικές του μεθόδους επαλήθευσης λογαριασμού. Τηρούμε αυστηρά πρότυπα ασφαλείας για να προστατεύσουμε τους παίκτες μας και να αποτρέψουμε την απάτη στην πλατφόρμα μας. Κατανοούμε ότι η αναμονή μπορεί να προκαλέσει αναστάτωση και ζητούμε συγγνώμη για αυτό. Ωστόσο, ο κύριος στόχος μας είναι να παρέχουμε ένα ασφαλές και αξιόπιστο περιβάλλον παιχνιδιού για όλους τους πελάτες μας.
Προς το παρόν, απαιτούμε επιβεβαίωση ότι είστε ο κάτοχος του αριθμού τηλεφώνου που αναγράφεται στον λογαριασμό. Πρέπει να λάβετε αυτό το έγγραφο από το γραφείο του παρόχου κινητής τηλεφωνίας σας, να το σφραγίσει και να το υπογράψει ένας υπάλληλος, να τραβήξετε μια φωτογραφία αυτού του εγγράφου και να το στείλετε σε εμάς.
Γεια σου Στέφανε,
Ο πελάτης υποβάλλεται σε πρόσθετη επαλήθευση, η οποία θα επιβεβαιώσει ότι όλα τα δεδομένα που παρέχονται από τον πελάτη είναι σωστά. Αφού ελέγξετε όλα τα έγγραφα, θα ληφθεί απόφαση από τους ειδικούς.
Η πρόσθετη επαλήθευση διενεργείται στο πλαίσιο της συμφωνίας χρήστη, συγκεκριμένα σύμφωνα με την ενότητα 6.8.
Hello, shadowspectator,
We understand your concern, but each bookmaker has its own methods of account verification. We adhere to strict security standards to protect our players and prevent fraud on our platform. We understand that waiting may cause inconvenience, and we apologize for this. However, our main goal is to provide a safe and reliable gaming environment for all our customers.
At the moment, we require confirmation that you are the owner of the phone number listed on the account. You need to obtain this document at your mobile provider's office, have it stamped and signed by an employee, take a photo of this document, and send it to us.
Hello, Stefan,
The client is undergoing additional verification, which will confirm that all the data provided by the client is correct. After checking all the documents, a decision will be made by the specialists.
The additional verification is conducted within the framework of the user agreement, specifically under section 6.8.
Γεια, πρώτα απ 'όλα, δεν έχουν 5.2.c στον οδηγό κανόνων τους, τον οποίο ισχυρίζονται ότι έχουν το δικαίωμα να ζητήσουν το έγγραφο που έχω υπογράψει όταν πήρα το συμβόλαιο για το κινητό μου τηλέφωνο. Αυτός είναι απλώς ένας κατασκευασμένος κανόνας. Δεν υπάρχει μέρος όπου να λέει ότι μπορείτε να ζητήσετε "έξτρα επαλήθευση". Εάν είστε ειλικρινείς σχετικά με αυτήν την επαλήθευση, απλώς μείνετε με το έγγραφο ταυτοποίησης και διεύθυνσής μου, και αυτό είναι.
Στέφανε, κάθε 5 μέρες ζητάνε κάποιο άλλο παράλογο έγγραφο. Τους έχω δώσει την ταυτότητά μου, την επαλήθευση προσώπου, την επαλήθευση της διεύθυνσής μου, το συμβόλαιο του κινητού μου τηλεφώνου. Αυτό είναι αρκετό, θέλω μόνο τα χρήματά μου. Απλώς καθυστερούν τους ανθρώπους.
Απόδειξη: Τους έστειλα ένα ηλεκτρονικό PDF με την επαλήθευση της διεύθυνσής μου, ήθελαν να το εκτυπώσω και στη συνέχεια να το στείλω ως φωτογραφία, κάτι που τους έδωσαν άλλες 5 ημέρες. Αυτό είναι πραγματικά ανέντιμο. Έχω ήδη τελειώσει με τις επαληθεύσεις, θέλω μόνο τα χρήματά μου.
Είμαι παίκτης κρυπτογράφησης, δεν θα σου δώσω κανένα αντίγραφο κίνησης ή οτιδήποτε άλλο, σου έχω αποδείξει ότι είμαι πραγματικός άνθρωπος, έκανα και σάρωση προσώπου, απλά δώσε μου τα κεφάλαιά μου, αυτό είναι αρκετό.
Κάθε 5 μέρες έρχονται με κάποιο άλλο παράξενο έγγραφο. Αρκετά.
Hey, first of all, they have no 5.2.c on their rules guide, which they claim they have the right to ask the document I have signed when I got my mobile phone contract. That is just a made up rule. There is no part where it says you can ask for "extra verification". If you are sincere about this verification, just stick with my ID and address document, and that's it.
Stefan, they are asking for some other absurd document every 5 days. I have provided them my ID, my face verification, my address verification, my mobile phone contract. That is enough, I just want my funds. They are just stalling people.
Proof: I have sent them an online PDF of my address verification, they wanted me to print it then sent as a photo, which gave them another 5 days. This is really dishonest. I am done with verifications already, I just want my funds.
I am a crypto player, I will not give you any bank statement or whatsoever, I have proven you that I am a real person, I did my face scan too, just give me my funds man that is enough.
Every 5 days they come up with some another weird document. Enough.
Τους έχω στείλει ήδη το έγγραφο επαλήθευσης κινητού πριν από 2 μέρες! Δεν κάνουν καν έλεγχο, δεν έχω τίποτα να ανησυχήσω. Εδώ είναι. Το έστειλα και εδώ idc. Επίσης, παρακαλώ αναφέρετε ποια άλλα παράλογα έγγραφα θέλετε να παρέχω, ώστε όλοι να μπορούν να δουν τι είδους διαδικασία επαλήθευσης αναγκάζετε τους ανθρώπους να περάσουν.
Τους έχω στείλει PDF, αλλά εδώ επειδή δεν μπορώ να δώσω PDF, θα τους στείλω ως φωτογραφία.
Αυτό είναι το έγγραφο που μου παρείχε η Vodafone.
Επίσης Stefan, σου στέλνω αυτό το έγγραφο με email. Ευχαριστώ.
I have already sent them the mobile vericication document 2 days ago! They do not even check, I have nothing to worry. Here it is. I sent it to here too idc. Also please list what other absurd documents you want me to provide so that everyone can see what kind of verification process you force people to go through.
I have sent them a PDF, but here since I cannot provide a PDF, I will sent them as a photo.
This is the document Vodafone provided me.
Also Stefan, I am sending you this document on email. Thanks.
Γεια, ενημέρωση. Ζήτησαν αυτό το έγγραφο (συμβόλαιο χειριστή κινητής τηλεφωνίας), τους παρείχα αυτό, και απέρριψαν το έγγραφο λέγοντας ότι έπρεπε να είναι σε έντυπη μορφή και σφραγισμένο!
Αυτός είναι ο 21ος αιώνας, όταν θέλετε να πάρετε μια κάρτα sim κινητού στην Τουρκία, δεν υπογράφετε σε ένα χαρτί και δεν το σφραγίζουν. Εσείς και ο πωλητής το υπογράφετε και οι δύο σε ένα iPad, όλα γίνονται σε ένα tablet.
Ζήτησα το έγγραφο και το πήρα από τη Vodafone, την εταιρεία κινητής τηλεφωνίας μου, και το Pin-up Casino απέρριψε το έγγραφο. Παρακαλώ απλώς κάντε αυτό το σταμάτημα. Αυτό είναι μια μεγάλη απάτη. Κάνουν ό,τι μπορούν για να μην μου πληρώσουν τα λεφτά μου!
Το έχω βαρεθεί, χρειάζονται 5 μέρες για να απαντήσουν κάθε φορά. Έχουν περάσει περισσότερες από 3 εβδομάδες από τότε που πραγματοποιούν "επιπλέον επαλήθευση" του λογαριασμού μου. Αυτή είναι μια μεγάλη απάτη! Stefan παρακαλώ ελέγξτε εδώ και σταματήστε αυτό.
Hello, update. They asked for this document (mobile operator contract), I supplied them this, and they rejected the document saying it should be in paper form, and stamped!
This is 21st century, when you wanna get a mobile sim card in Türkiye, you do not sign on a paper and they do not stamp it. You, and the sales person, both sign it on an iPad, it is all done on a tablet.
I requested the document and got it from Vodafone, my mobile operator, and Pin-up Casino rejected the document. Please just make this stop. This is a big scam. They are doing everything they can in order not to pay me my money!
I am tired of this, it takes 5 days for them to reply every time. It has ben more than 3 weeks since they are "extra verify"ing my account. This is a big scam! Stefan please check here and make this stop.
Στέφανε, διεκδικείς δύο πράγματα, για λογαριασμό του καζίνο Pin-up.
1) είναι ότι, το έγγραφο είναι ξεπερασμένο
2) είναι ότι, φαίνεται να έχει υποστεί επεξεργασία.
Εδώ είναι οι απαντήσεις μου,
1) ελέγξτε το πρώτο στιγμιότυπο οθόνης που σας στέλνω, μπορείτε να το μεταφράσετε μόνοι σας, αλλά θα σας το μεταφράσω εδώ:
"Στείλτε μας το συμβόλαιο που συνάψατε με τον πάροχο κινητής τηλεφωνίας, το οποίο χρησιμοποιήσατε για να δηλώσετε τον αριθμό τηλεφώνου σας"
Πόσο συχνά ανανεώνετε το συμβόλαιο με την εταιρεία κινητής τηλεφωνίας σας; Φτιάχνετε ένα όταν παίρνετε την κάρτα SIM, και αυτό είναι. Πες μου λοιπόν Stefan, πόσο τακτικά ανανεώνεις το συμβόλαιό σου με τον πάροχο κινητής τηλεφωνίας σου;
Επομένως, ο απαρχαιωμένος ισχυρισμός δεν έχει βάση και είναι αδαής, συγγνώμη.
2) Τι σας κάνει να πιστεύετε ότι είναι επεξεργασμένο; Σας στέλνω ένα στιγμιότυπο οθόνης του μηνύματος από το οποίο έλαβα αυτό το έγγραφο. Εξηγήστε μου, δεν μπορείτε απλώς να πείτε "φαίνεται να έχει υποστεί επεξεργασία" όταν σας στέλνω το πρωτότυπο έγγραφο "υπογεγραμμένο σε iPad".
Επίσης σας προωθώ αυτό το email ως έχει. Ελπίζω λοιπόν να μην το ονομάσετε ξανά "φαίνεται να είναι υπό επεξεργασία".
Άρα και ο δεύτερος ισχυρισμός σας είναι ψευδής. Δεν μπορώ να καταλάβω, εργάζεστε για να το λύσετε αυτό ή εργάζεστε για αυτούς;
Ελέγξτε τα στιγμιότυπα οθόνης που στέλνω.
Επίσης, είπα στο καζίνο ότι μπορώ επίσης να παρέχω έναν μηνιαίο λογαριασμό της εταιρείας κινητής τηλεφωνίας μου, τον οποίο κανείς δεν έχει απαντήσει εδώ και 4 ημέρες και συνεχίζει.
Stefan, you claim two thing, on behalf of the Pin-up casino.
1) is that, the document is outdated
2) is that, it appears to be edited.
Here are my answers,
1) check the first screenshot I am sending you, you can translate it yourself, but I will translate it for you here:
"Send us the contract you made with the mobile operator which you have used to register as your phone number"
How often do you renew contract with your mobile operator? You make one when you are getting the SIM card, and that is it. So please tell me Stefan, how regularly do you renew your contract with your mobile operator?
So the outdated claim has just no base and is ignorant, sorry.
2) What makes you think it is edited? I am sending you a screenshot of the mail I have gotten this document from. Please explain to me, you cannot just say "appears to be edited" when I am sending you the original, "signed on an iPad" document.
Also I am forwarding you this email, as it is. So I hope you will not call it "appears to be edited" again.
So your second claim is also false. I cannot understand, do you work to resolve this, or do you work for them?
Please check the screenshots I am sending.
Also, I told the casino that I can also provide a monthly bill of my mobile operator, which no one have responded for 4 days and counting.
Το εάν το έγγραφο επεξεργάστηκε μπορεί να ελεγχθεί για παράδειγμα στο Adobe Reader. Φοβάμαι ότι θα πρέπει να παράσχετε στο καζίνο το έγγραφο που ζητήσατε.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Hello shadowspectator,
Whether the document was edited can be checked for example in Adobe Reader. I am afraid you will have to provide the casino with the requested document.
Στέφανε, πρώτα το αποκάλεσες ξεπερασμένο, όταν το έγγραφο που ζητήθηκε ήταν το πρώτο συμβόλαιο που υπέγραψα με την εταιρεία κινητής τηλεφωνίας μου.
Στη συνέχεια ισχυριστήκατε ότι είχε υποβληθεί σε επεξεργασία. Συνεχίζεις ακόμα να το κάνεις.
Όπως σας είπα, η Vodafone φτιάχνει και το υποκατάστημα πωλητών SIM και εσείς συμπληρώνετε τη φόρμα σε ένα tablet, το οποίο είναι 100% ένα αρχείο με δυνατότητα συμπλήρωσης (επεξεργάσιμο, είμαι βέβαιος ότι είστε εξοικειωμένοι με αρχεία PDF με δυνατότητα συμπλήρωσης). Στη συνέχεια, ανεβάστε το στο σύστημα. Όταν το ζητήσεις, σου στέλνουν αυτό. Αυτός είναι ο λόγος που πιστεύετε ότι είναι επεξεργασμένο. Αν επρόκειτο να επεξεργαστώ το αρχείο, θα το είχα ξανατυπώσει ως αρχείο PDF, θα το ραστεροποιούσα και θα το εκτύπωνα πριν το στείλω. Αν ήταν ψεύτικο όπως το ισχυρίζεσαι.
Πρέπει να αποφασίσεις ποιανού πλευρά είσαι. Νιώθω ότι είστε εκεί για να τους βοηθήσετε να μην μου δώσουν τα χρήματά μου αντί να με βοηθήσετε.
Επίσης, γιατί να παραποιήσω το έγγραφο του αριθμού τηλεφώνου μου; Γιατί; Πες μου μόνο γιατί;
Ευτυχώς, το Pin-up το αποδέχτηκε, τώρα ζητούν περισσότερα έγγραφα.
Stefan, first you called it outdated, when the document asked was the first contract I signed with my mobile operator.
Then you claimed it was edited. You still keep on doing it.
As I have told you, Vodafone is making both the SIM seller branch and you fill up the form on a tablet, which is 100% a fillable(editable, I am sure you are familiar with fillable PDF files) file. Then upload it to the system. When you request it, they send you this. This is why you think it is edited. If I was to edit the file, I would have reprint the file as a PDF file, rasterizing it, and would even print it out before sending it. If it was fake as you claim it.
You must decide whose side you are on. I feel like you are there to help them not give me my money instead of helping me.
Also, why would I fake my phone number document? Why? Just tell me, why?
Thankfully, Pin-up has accepted it, now they are asking for more documents.
Οι ειδικοί μας έχουν αποδεχθεί το έγγραφο που επιβεβαιώνει την ιδιοκτησία του αριθμού σε χαρτί με τη σφραγίδα της εταιρείας. Αυτό ακριβώς ζητήσαμε, καθώς δεν μπορέσαμε να δεχτούμε αυτό το έγγραφο σε μορφή PDF.
Hello, shadowspectator,
Our specialists have accepted the document confirming ownership of the number on paper with the company's stamp. This is exactly what we requested, as we could not accept this document in PDF format.
Τα έχω στείλει σε μορφή στιγμιότυπου οθόνης, αν και δεν ζητήθηκε τότε, θα σας δώσω και σε μορφή κειμένου, το πολύ σε μια ώρα. Αυτό θα είναι το τελευταίο βήμα; Παρακαλώ να είναι
I have sent them in form of screenshot, though it was not asked then, I will provide you in text form too, in an hour at most. Is this going to be the last step? Please be it
Έχω σημειώσει και τα hash ID των 6 συναλλαγών (4 καταθέσεις, 2 αναλήψεις). Έχω στείλει τα στιγμιότυπα οθόνης ανταλλαγής με χρονική σήμανση και τα πάντα ως στιγμιότυπα οθόνης χθες. Έχω τα TXids κάτω από αυτό το mail, ώστε να μπορείτε να τα ελέγξετε γρήγορα. Ευχαριστώ πολύ. Παρακαλώ ελέγξτε το συντομότερο, έλαβα τις οφειλόμενες πληρωμές, έχει περάσει ένας μήνας τώρα.
I have written down all 6 transactions' (4 deposits, 2 withdrawals) hash IDs. I have sent the exchange screenshots with time stamp and everything as screenshots yesterday. I have the TXids under that mail so you can check them quickly. Thanks a lot. Please check asap, I got payments due man, it's been a month now.
Αυτό είναι καρύδια! Μου ζήτησαν να τους δώσω τα μοντέλα και τα συστήματα λειτουργίας των συσκευών που έχω χρησιμοποιήσει ποτέ για να αποκτήσω πρόσβαση στον ιστότοπό τους. Αυτό είναι κατά κάποιο τρόπο αποδεκτό αν ήταν ειλικρινείς σχετικά με αυτήν την επαλήθευση και δεν έδιναν απλώς τον θάμνο.
Ωστόσο, μου ζητούν να αναφέρω κάθε διεύθυνση IP που έχω ποτέ πρόσβαση στον ιστότοπό τους. Όταν χρησιμοποιείτε Διαδίκτυο για κινητά, κάθε φορά που το απενεργοποιείτε και το ενεργοποιείτε, η IP αλλάζει και μερικές φορές η IP σύνδεσης στο Διαδίκτυο κινητής τηλεφωνίας μπορεί να εμφανίζει τις πιο κοντινές πόλεις. Πώς πρέπει να ξέρω ποιες ήταν οι διευθύνσεις IP που μου έδωσε η Vodafone; Πως? Έλα τώρα αυτό είναι απλώς μια παγίδα για να ισχυριστείς ότι απέτυχα να παράσχω ζητούμενες πληροφορίες. Ή θα ισχυριστούν ότι άλλαζα πόλεις. Καταγράφετε ποια είναι η IP σας κάθε φορά που ενεργοποιείτε το κινητό σας internet; Αυτό είναι τρελό! Αυτή η απάτη πρέπει να τελειώσει τώρα! Σε παρακαλώ παρέμβαση εδώ Στέφανε, τι δύναμη έχεις εδώ; Πώς ακριβώς με βοηθάς καθόλου;
Επιπλέον, εδώ είναι η λίστα των διαδικασιών που έχω ολοκληρώσει, περιμένοντας 5 ημέρες μεταξύ τους, δύο φορές σε ορισμένες από αυτές.
- Επιβεβαίωση εθνικής ταυτότητας
-Αναγνώριση προσώπου
-Επαλήθευση διεύθυνσης
-Σύμβαση χειριστή κινητής τηλεφωνίας
-Ιδιοκτησία ανταλλαγής κρυπτογράφησης
-Υπόλοιπα και κατάσταση ανταλλαγής κρυπτογράφησης
-Διευθύνσεις κρυπτογράφησης
- Στιγμιότυπα οθόνης συναλλαγών κρυπτογράφησης και αναγνωριστικά κατακερματισμού...
Αυτό είναι περισσότερο από αρκετό εντάξει; Απλά πλήρωσέ μου τα λεφτά μου. Ποια είναι ακριβώς η λειτουργία σου Στέφανε;
This is nuts! They asked me to provide them with the models and the operation systems of the devices I have ever used to access their site. This is somehow acceptable if I were they are honest about this verification and they were not just beating around the bush.
However, they are asking me to list every IP address I have ever accessed to their site. When you are on mobile internet, every time you turn it off and on, the IP changes, and sometimes mobile internet connection IP might show the closest cities. How am I supposed to know what were the IP addresses I was given by Vodafone? How? C'mon now this is just a trap to claim I have failed to provide asked information. Or they will claim that I was changing cities. Do you record what your IP is every time you turn your mobile internet on? This is crazy! This scam needs to end, now! Please interfere here Stefan, what is your force here? How exactly are you helping me at all?
Moreover, here is the list of procedures I have completed, waiting 5 days between each of them, twice in some of them.
-National ID confirmation
-Face recognition
-Address verification
-Mobile phone operator contract
-Crypto exchange ownership
-Crypto exchange balances and statement
-Crypto addresses
-Crypto transactions screenshots and hash IDs...
This is more than enough alright? Just pay me my money. What is your function exactly Stefan?
Ναι, μου ανήκει, όπως και τα λεφτά μου. Έχουν περάσει 36 μέρες από τότε που ήθελα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου... Έχω οφειλόμενες πληρωμές. Απλά δώσε μου τα λεφτά μου. Ξέρεις πολύ καλά ότι είναι τα λεφτά μου. Έκανε μισή ντουζίνα επαληθεύσεις, συμπεριλαμβανομένων προσώπου και ταυτότητας. Πού θα σταματήσει αυτό;
Yes, it belongs to me, just like my money. It has been 36 days since I wanted to withdraw my money... I have payments due. Just give me my money. You very well know that it is my money. Did half a dozen of verifications including face and ID. Where will this stop?
Ο πελάτης έχει ολοκληρώσει πρόσθετη επαλήθευση και έχει αποσύρει τα χρήματα.
Γεια σου, θεατή σκιών!
Κατανοούμε την ανησυχία σας, αλλά κάθε bookmaker έχει τις δικές του μεθόδους επαλήθευσης και επικύρωσης λογαριασμού. Τηρούμε αυστηρά πρότυπα ασφαλείας για να προστατεύσουμε τους παίκτες μας και να αποτρέψουμε την απάτη στην πλατφόρμα μας. Κατανοούμε ότι η περίοδος αναμονής μπορεί να είναι ενοχλητική και ζητούμε συγγνώμη για αυτό. Ωστόσο, πρωταρχικός μας στόχος είναι να διασφαλίσουμε ένα ασφαλές και αξιόπιστο περιβάλλον παιχνιδιού για όλους τους πελάτες μας.
Hello, Stefan!
The client has completed additional verification and withdrawn the funds.
Hello, shadowspectator!
We understand your concern, but each bookmaker has its own methods for account verification and validation. We adhere to strict security standards to protect our players and prevent fraud on our platform. We understand that the waiting period can be inconvenient, and we apologize for this. However, our primary goal is to ensure a safe and reliable gaming environment for all our customers.
Ωχ αγόρι σταμάτα. Είστε απατεώνες. Κατά κάποιο τρόπο το casinoguru υποστηρίζει την απάτη σας. Πώς είναι εντάξει να κάνεις έναν πελάτη να περιμένει 37 ημέρες; Ελπίζω να ζεις το ίδιο πράγμα ενώ χρωστάς και χρειάζεσαι πολύ τα χρήματά σου. Τραντάγματα
Oh boy stop. You guys are scammers. Somehow casinoguru supports your scam. How is making a customer wait for 37 days okay? I hope you live the same thing while you're in debt and need your money badly. Jerks
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Stefan, Casino.Guru
Dear shadowspectator,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
