Ο παίκτης από την Ισπανία επιχείρησε να κάνει ανάληψη 2000 ευρώ, αλλά η απόσυρση επιστράφηκε, εν αναμονή πρόσθετης επαλήθευσης ταυτότητας με ταυτότητα και selfie. Εξέφρασε την ανησυχία της για πιθανές καθυστερήσεις με βάση τις συζητήσεις στο φόρουμ. Μετά από κάποιες καθυστερήσεις και επικοινωνία με το καζίνο, η επαλήθευση της εγκρίθηκε και το ζήτημα επιλύθηκε.
Γεια σας, χρειάζομαι τη βοήθειά σας. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου των 2000 ευρώ και μου είπαν ότι θα χρειαστούν 24 έως 48 ώρες για την επεξεργασία. Ξαφνικά, έλαβα ένα email από την Pastón που έλεγε ότι πρέπει να επαληθεύσω την ταυτότητά μου με την ταυτότητά μου και μια selfie και ότι η ανάληψη μου επιστράφηκε στον λογαριασμό μου. Μέχρι να ολοκληρωθεί η επαλήθευση, δεν θα αποδεσμεύσουν τα χρήματά μου. Επιπλέον, όταν τους τηλεφώνησα, μου είπαν ότι δεν υπάρχει χρονικό όριο για την επιστροφή των χρημάτων μου. Ανέφεραν ότι η επαλήθευση διαρκεί 3 ημέρες και μετά από αυτό, εναπόκειται στο τμήμα κινδύνου, το οποίο μπορεί να χρειαστεί να μου ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες.
Αγαπητέ pilcampo887,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Εάν σας ζητήθηκε μια selfie, ακολουθήστε αυτές τις σημαντικές οδηγίες:
- Μην επεξεργάζεστε την εικόνα με κανέναν τρόπο
- Η φωτογραφία πρέπει να περιλαμβάνει ολόκληρο το πρόσωπο, κατάματα, χωρίς παραμορφώσεις, σκιές ή αντανακλάσεις φωτός. Εάν κάποιος τραβήξει τη φωτογραφία για εσάς, φροντίστε να την τραβήξει από κοντά και να περιλαμβάνει όσο το δυνατόν λιγότερο φόντο (θυμηθείτε, δεν επιτρέπεται η περικοπή)
- Όταν τραβάτε τη φωτογραφία της ταυτότητάς σας, βεβαιωθείτε ότι η φωτογραφία είναι καθαρή και αρκετά κοντά για ανάγνωση χωρίς περικοπή ή επεξεργασία
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Πρέπει να μου δώσουν μια απάντηση την Παρασκευή, αλλά όπως βλέπω στο φόρουμ που έχει αυτό το καζίνο Pastón. Πράκτορας χωρίς να πληρώσω για μήνες, ανησυχώ
Έχει εγκρίνει το καζίνο την επαλήθευση σας; Παρακαλώ ενημερώστε με για τυχόν εμπόδια στο δρόμο και μοιραστείτε τυχόν ενημερώσεις.
Τίποτα απολύτως αν η Άννα ενέκρινε τη selfie αλλά τώρα μου λένε ότι θα την περάσουν στο αντίστοιχο τμήμα έχω μείνει ίδια από την 7η και τίποτα δεν μένει ίδιο είναι σκάρτοι
Θα ξοδέψω τα χρήματα και δεν θα στοιχηματίσω άλλο γιατί έχω δει ότι αυτό το καζίνο δεν πληρώνει
Εάν το πρόβλημά σας παραμένει, προωθήστε την αλληλεπίδρασή σας με την υποστήριξη καζίνο σε εμένα. Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Αγαπητέ pilcampo887,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
