Ο παίκτης από την Ισπανία διαμαρτύρεται για τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης. Μετά την επιτυχή επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη, ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής.
Καλέ φίλε casinoguru, θέλω να εκφράσω τη δυσαρέσκειά μου και ταυτόχρονα να ανακοινώσω το παράπονό μου λόγω της κακής διαχείρισης της επαλήθευσης τεκμηρίωσης από τον Paston. Από τις 27 Φεβρουαρίου, έχω μπλοκάρει το κουμπί ανάληψης περιμένοντας την επαλήθευση της selfie που κρατά το DNI. Η selfie στάλθηκε στις 27 και η μόνη απάντηση που δίνουν από το chat είναι ότι άλλο τμήμα είναι υπεύθυνο για την επαλήθευση. Υπάρχουν αρκετές μέρες αναμονής και χωρίς να ξέρω αν μπορούν να γίνουν ανάληψη των χρημάτων μου. Ευχαριστώ για την ανάγνωση και ελπίζω να μπορέσω να λύσω αυτήν την ατυχή κατάσταση.
Αγαπητέ Gmguille15,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση της selfie σας φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε δώσει όλα τα άλλα ζητούμενα προσωπικά έγγραφα για επαλήθευση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια, ευχαριστώ για την απάντηση. Ναι, καταρχήν το μόνο έγγραφο που χρειάζομαι είναι η selfie με την ταυτότητα. Ακόμα περιμένω να επαληθευτεί. Ευχαριστώ
Σας ευχαριστώ πολύ, Gmguille15, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Ευχαριστώ, ελπίζω και εγώ σύντομα η λύση. Είναι ήδη δύο εβδομάδες αναμονής 🙁 Χαιρετισμούς!
Γεια σας, συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκληθεί. Ξέρεις τίποτα για την περίπτωσή μου; Έχουν περάσει ήδη 2 εβδομάδες για να περιμένω την επαλήθευση ταυτότητας και το μόνο πράγμα που μου απαντούν μέσω του chat του Paston είναι να ελπίζω ότι δεν εξαρτάται από αυτούς αλλά από άλλο τμήμα. Λυπάμαι που σας ενοχλώ, ενώ σας ευχαριστώ για την προσοχή, τον χρόνο και τη βοήθειά σας για να λύσω την αποτυχία μου. Χαιρετίσματα,
Γεια σου Gmguille15,
Αυτός είναι ο Τόμας και από εδώ και στο εξής θα σας βοηθώ σε αυτήν την υπόθεση. Για να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημα, θα επικοινωνήσω τώρα με το καζίνο.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το Paston Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην έρευνα.
Μπορείτε να μας δώσετε τυχόν λόγους για την καθυστέρηση στην ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC που προκαλεί το πρόβλημα με το αίτημα απόσυρσης για τον παίκτη;
Ευχαριστώ.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Τόμας
Γεια Gmguille, συγγνώμη για την καθυστέρηση. Οι αναλήψεις αυτού του ποσού απαιτούν ορισμένες επιπλέον επαληθεύσεις που μπορεί να διαρκέσουν λίγο. Η απόσυρσή σας είναι σε εξέλιξη.
Τις καλύτερες ευχές,
PASTÓN.es
Σας ευχαριστούμε, Paston Casino, για την παροχή των πληροφοριών.
Αγαπητέ Gmguille15,
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε μόλις λάβετε την πληρωμή;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αγαπητέ Gmguille15,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας