Ο παίκτης από την Ισπανία διαμαρτύρεται για τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης. Μετά την επιτυχή επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη, ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής.
The player from Spain is complaining about the lengthy verification process. After the player's account had been successfully verified, the player confirmed receipt of the payment.
Ο παίκτης από την Ισπανία διαμαρτύρεται για τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης. Μετά την επιτυχή επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη, ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής.
Καλέ φίλε casinoguru, θέλω να εκφράσω τη δυσαρέσκειά μου και ταυτόχρονα να ανακοινώσω το παράπονό μου λόγω της κακής διαχείρισης της επαλήθευσης τεκμηρίωσης από τον Paston. Από τις 27 Φεβρουαρίου, έχω μπλοκάρει το κουμπί ανάληψης περιμένοντας την επαλήθευση της selfie που κρατά το DNI. Η selfie στάλθηκε στις 27 και η μόνη απάντηση που δίνουν από το chat είναι ότι άλλο τμήμα είναι υπεύθυνο για την επαλήθευση. Υπάρχουν αρκετές μέρες αναμονής και χωρίς να ξέρω αν μπορούν να γίνουν ανάληψη των χρημάτων μου. Ευχαριστώ για την ανάγνωση και ελπίζω να μπορέσω να λύσω αυτήν την ατυχή κατάσταση.
Good fellow casinoguru, I want to express my dissatisfaction and at the same time announce my complaint due to the mismanagement of documentation verification by Paston. Since February 27, I have the withdrawal button blocked waiting for the verification of the selfie holding the DNI. The selfie was sent on the 27th, and the only answer they give from the chat is that another department is in charge of verification. There are several days waiting and without knowing if my money can be withdrawn. Thanks for reading and I hope I can solve this unfortunate situation.
Buenas compañeros de casinoguru, quiero manifestar mi descontento y a la misma vez anunciar mi queja debido a la mala gestión de la verificación de la documentación por parte de Paston. Desde el dia 27 de Febrero tengo el botón de retiros bloqueado a la espera de la verificación del selfie sosteniendo el DNI. El selfie fue enviado el mismo dia 27, y la única respuesta que dan desde el chat es que es otro departamento el encargado de la verificación. Son varíos días a la espera y sin saber si mi dinero podrá ser retirado. Gracias por leerme y espero poder solucionar esta desgraciada situación.
Αγαπητέ Gmguille15,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση της selfie σας φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε δώσει όλα τα άλλα ζητούμενα προσωπικά έγγραφα για επαλήθευση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Gmguille15,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying your selfie seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you provided all the other requested personal documents for verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Γεια, ευχαριστώ για την απάντηση. Ναι, καταρχήν το μόνο έγγραφο που χρειάζομαι είναι η selfie με την ταυτότητα. Ακόμα περιμένω να επαληθευτεί. Ευχαριστώ
Hi, thank you for you answer. Yes, in principle the only document I need is the selfie holding the ID. I'm still waiting for it to be verified. Thank you
Hola, gracias por su respuesta. Si, en principio el único documento que me hace falta es el selfie sosteniendo el DNI. Sigo esperando que me lo verifiquen. Gracias
Σας ευχαριστώ πολύ, Gmguille15, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Gmguille15, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σας, συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκληθεί. Ξέρεις τίποτα για την περίπτωσή μου; Έχουν περάσει ήδη 2 εβδομάδες για να περιμένω την επαλήθευση ταυτότητας και το μόνο πράγμα που μου απαντούν μέσω του chat του Paston είναι να ελπίζω ότι δεν εξαρτάται από αυτούς αλλά από άλλο τμήμα. Λυπάμαι που σας ενοχλώ, ενώ σας ευχαριστώ για την προσοχή, τον χρόνο και τη βοήθειά σας για να λύσω την αποτυχία μου. Χαιρετίσματα,
Hi, sorry for any inconvenience this may cause. Do you know anything about my case? It's already been 2 weeks to wait for ID verification and the only thing they answer me through Paston's chat is to hope that it doesn't depend on them but on another department. I'm sorry to bother you while I thank you for your attention, time and help to solve my setback. Greetings,
Hola, disculpen las molestias que pueda ocasionar. Saben algo de mi caso? Ya son 2 semanas de espera de verificación del DNI y lo único que me contestan a través del chat de Paston es que espere que no depende de ellos sino de otro departamento. Siento molestarles a la vez que os agradezco la atención, tiempo y ayuda para solucionar mi contratiempo. Saludos,
Γεια σου Gmguille15,
Αυτός είναι ο Τόμας και από εδώ και στο εξής θα σας βοηθώ σε αυτήν την υπόθεση. Για να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημα, θα επικοινωνήσω τώρα με το καζίνο.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το Paston Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην έρευνα.
Μπορείτε να μας δώσετε τυχόν λόγους για την καθυστέρηση στην ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC που προκαλεί το πρόβλημα με το αίτημα απόσυρσης για τον παίκτη;
Ευχαριστώ.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Τόμας
Hello Gmguille15,
This is Tomas and from now on, I will be assisting you with this case. In order to help you resolve the problem, I will now contact the casino.
I'd like to invite Paston Casino to join this conversation and participate in the investigation.
Can you please provide us with any reasons for the delay in the completion of the KYC procedure which causes the problem with the withdrawal request for the player?
Thank you.
Best wishes,
Tomas
Γεια Gmguille, συγγνώμη για την καθυστέρηση. Οι αναλήψεις αυτού του ποσού απαιτούν ορισμένες επιπλέον επαληθεύσεις που μπορεί να διαρκέσουν λίγο. Η απόσυρσή σας είναι σε εξέλιξη.
Τις καλύτερες ευχές,
PASTÓN.es
Hi Gmguille, sorry for the delay. The withdrawls of this amount requiere some extra verifications that can take a bit long. Your withdrawl is on its way out.
Best regards,
PASTÓN.es
Σας ευχαριστούμε, Paston Casino, για την παροχή των πληροφοριών.
Αγαπητέ Gmguille15,
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε μόλις λάβετε την πληρωμή;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Thank you, Paston Casino, for providing the information.
Dear Gmguille15,
Could you please update us once you have received the payment?
Kind regards,
Tomas
Αγαπητέ Gmguille15,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear Gmguille15,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.