Η παίκτρια από την Ισπανία ανέστειλε τον λογαριασμό της και ζήτησε να ολοκληρώσει πρόσθετη επαλήθευση. Προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο για να βοηθήσουμε τον παίκτη να επιλύσει το πρόβλημα, αλλά, δυστυχώς, δεν υπήρξε απάντηση από την πλευρά του, οπότε αναγκαστήκαμε να κλείσουμε την καταγγελία με την κατάσταση "ανεπίλυτη".
Αγαπητέ Daniela2311,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ορισμένα καζίνο επιλέγουν επίσης να αναστείλουν τους λογαριασμούς κατά τη διαδικασία επαλήθευσης.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ήδη περάσει το τεστ που ζήτησε το καζίνο; Ήταν επιτυχημένο το αποτέλεσμα;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Είμαι σε αυτό το καζίνο για περισσότερα από 5 χρόνια, το οποίο δεν είχε κερδίσει βραβείο
Μπορώ και εγώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων αλλά μετά μου έκλεισαν τον λογαριασμό και αυτό που εξήγησα παραπάνω
Daniela2311,
Καταλαβαίνω καλά το καζίνο σας επέτρεψε να κάνετε ανάληψη ολόκληρου του υπολοίπου σας; Σας έδωσε το καζίνο κάποια εξήγηση για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας; Παρακαλώ ενημέρωσέ με.
Μου έστειλαν ένα email το βράδυ ότι ο λογαριασμός παιχνιδιών μου ελεγχόταν από το τμήμα κινδύνου και ο λογαριασμός ήταν αποκλεισμένος μέχρι τώρα
Αγαπητέ Daniela2311,
Υπήρξε κάποια πρόοδος με την επαλήθευση σας στο καζίνο; Επιτρέπεται η ανάληψη των κερδών σας; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο tomas@casino.guru ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Εκτιμώ πολύ!
Όχι τίποτα απλά αυτό που έβαλα χθες το ίδιο
Ευχαριστώ πολύ, Daniela2311, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Daniela2311,
Αυτός είναι ο Τόμας και από εδώ και στο εξής θα σας βοηθώ σε αυτήν την υπόθεση. Για να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημα, θα επικοινωνήσω τώρα με το καζίνο.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το Paston Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην έρευνα.
Μπορείτε να μας δώσετε τυχόν λόγους για την καθυστέρηση στην ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC που προκαλεί το πρόβλημα με το αίτημα απόσυρσης για τον παίκτη;
Σας ευχαριστώ.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Τόμας
Αγαπητέ Daniela2311,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Στο μεταξύ, σας συνιστώ να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες εδώ: https://www.ordenacionjuego.es/en/reclamaciones#como
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
