Parimatch Casino IN - Ο παίκτης δυσκολεύεται με την απόσυρση λόγω τεχνικών προβλημάτων.

Έκανα έναν λογαριασμό στο parimatch casino στις 19 Απριλίου 2024 ο αριθμός λογαριασμού μου είναι 197958653 και ο εγγεγραμμένος αριθμός κινητού είναι +917696550450 Έκανα κατάθεση 16000 ρουπιών στις 19 Απριλίου κέρδισα κάποια χρήματα στο evolution live blackjack και έκανα 2500 ρουπίες όταν έκανα ανάληψη ζήτησε το kyc, και έχω ολοκληρώσει το kyc σύμφωνα με τις οδηγίες τους, το kyc μου ολοκληρώθηκε με επιτυχία, τώρα όταν προχώρησα ξανά στην ανάληψη, μου ζήτησε να προσθέσω το αναγνωριστικό email, αλλά όταν προσπαθώ να εισάγω το αναγνωριστικό email και κάνω κλικ στην επιλογή αποθήκευσης, η επιλογή αποθήκευσης δεν λειτουργεί, λόγω της οποίας δεν μπορώ να ζητήσω ανάληψη, νωρίτερα νόμιζα ότι πρόκειται για κάποιο τεχνικό σφάλμα, οπότε προσπάθησα να καθαρίσω την προσωρινή μνήμη και τα δεδομένα, ακόμη και συνδέθηκα χρησιμοποιώντας το διαφορετικό κινητό και φορητό υπολογιστή και προσπάθησα να προσθέσω αναγνωριστικό email, αλλά το αναγνωριστικό email δεν προστίθεται , όταν προσπάθησα να επιλύσω το πρόβλημα επικοινωνώντας με την ομάδα υποστήριξής τους, απαντούν μόνο με αντιγραφή επικόλλησης όπως το πρόβλημά σας προωθείται στην ομάδα κλπ κλπ, αλλά δεν συμβαίνει τίποτα, ζητώ από την ομάδα του casinoguru για να με βοηθήσετε 🥲

Αγαπητέ Durgesh9168,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση της διεύθυνσης email σας φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας;
• Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τρίτους. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.

Ναι, το μόνο πράγμα που με εμποδίζει να υποβάλω αίτημα ανάληψης είναι η απουσία αναγνωριστικού email , το kyc μου έχει ήδη ολοκληρωθεί με επιτυχία και έχω ήδη επισυνάψει το στιγμιότυπο οθόνης του ίδιου στην καταγγελία μου, ακόμα δεν μπορώ να προσθέσω το αναγνωριστικό email στο καζίνο μου προσθήκη λόγω σε αυτήν την επιλογή αποθήκευσης δεν λειτουργεί, είχα προσπαθήσει αρκετές φορές να επικοινωνήσω με την υποστήριξή τους, αλλά η ομάδα υποστήριξής τους απαντά απλώς με αντιγραφή επικόλλησης κρατώντας με σε αναμονή για 50-60 λεπτά και μετά αποσυνδέοντας απότομα τη συνομιλία, επισυνάπτω επίσης στιγμιότυπο οθόνης της συνομιλίας μου με την ομάδα υποστήριξής τους, καθώς η συνομιλία είναι στα χίντι, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε οποιονδήποτε μεταφραστή για να την ελέγξετε

Σας ευχαριστώ πολύ, Durgesh9168, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφο Dominika ( dominika.l@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Durgesh9168,

Αυτή είναι η Ντομίνικα και από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Parimatch Casino IN να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Δομίνικα

Casino.Guru

Γεια! Επικοινωνήσαμε με την Ομάδα Υποστήριξης και λάβαμε τις ακόλουθες πληροφορίες:

Ζητήστε από τον πελάτη να παράσχει έγγραφα για την προσθήκη email σύμφωνα με την παρακάτω διαδικασία:-Για να προσθέσετε ένα αναγνωριστικό email για τον πελάτη με ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΙΣΤΟΡΙΚΟ, ακολουθήστε τις παρακάτω διαδικασίες:-

Ζητήστε βίντεο selfie (με τουλάχιστον 15 δευτερόλεπτα) με έγγραφο στο ένα χέρι γραμμένο όνομα, αναγνωριστικό στοιχήματος, "FOR PARIMATCH", τρέχουσα ημερομηνία και διεύθυνση email καθώς και λόγο αλλαγής email και κάρτα στο άλλο χέρι (δείτε τις οδηγίες που επισυνάπτονται)

Ο πελάτης έστειλε έγγραφα, αλλά υποπτευόμαστε ότι αυτός ο πελάτης, καθώς τα έγγραφα στο αναγνωριστικό στοιχήματος και τα έγγραφα που έχει μοιραστεί ο πελάτης είναι δύο άτομα με διαφορετική εμφάνιση. Ζητήστε του λοιπόν να αφήσει τον κάτοχο της ταυτότητας στοιχήματος να επικοινωνήσει μαζί μας - support@parimatch.in

Έχω στείλει ήδη το βίντεο με όλες τις απαιτήσεις 3-4 φορές νωρίτερα στο email τους support@parimatch.in και έλαβε απάντηση το αίτημά σας στάλθηκε για ειδικό, αλλά τίποτα δεν συνέβη, και άλλες 5-6 φορές προσπάθησαν να επιλύσουν αυτό το ζήτημα στη ζωντανή συνομιλία τους, συνεχίζουν να περιμένουν για 10-15 λεπτά, δίνουν άσχετες απαντήσεις και αποσυνδέουν τη συνομιλία χωρίς καμία απάντηση, ούτως ή άλλως Έχω ξαναγράψει το βίντεό μου ξανά σύμφωνα με τις οδηγίες και το έστειλα στο email που παρέχεται από τον αντιπρόσωπο του parimatch casino εδώ, είναι έκπληξη τώρα που με κατηγορούν τώρα ότι δεν είμαι ο κάτοχος αυτού του λογαριασμού, επομένως τώρα προσπάθησα να εστιάσω καθαρά στο πρόσωπό μου και την ταυτότητά μου, ώστε να μπορούν να δουν καθαρά τα απαιτούμενα δεδομένα. Επιπλέον, επισυνάπτω το ιστορικό συναλλαγών και το στιγμιότυπο οθόνης του προφίλ μου, επίσης, έτσι ώστε η ομάδα του casinoguru να μπορεί επίσης να ελέγξει το ίδιο, επιπλέον εάν έχει αμφιβολίες σχετικά με την ιδιοκτησία του λογαριασμού μου parimatch μπορεί επίσης να διεξάγει kyc σε βιντεοκλήση

Γεια σας, εδώ είναι μια ενημέρωση σχετικά με το θέμα, σύμφωνα με την απάντηση από τον εκπρόσωπο του καζίνο parimatch, έστειλα με email όλες τις πληροφορίες με βίντεο σύμφωνα με τις οδηγίες και ανέφερα τα πάντα πολύ ξεκάθαρα, ελέγξτε ακόμα την απάντηση που πήρα από αυτούς, αυτό είναι σαφώς παράλογο και τα ύψη της ανικανότητας διασχίζονται η ομάδα υποστήριξής τους, έχω στείλει ήδη email 5-6 φορές νωρίτερα, ακόμα τώρα δεν καταλαβαίνουν καν το πρόβλημά μου, τις τελευταίες 10-12 ημέρες δυσκολεύομαι να προσθέσω απλώς ένα αναγνωριστικό email στον λογαριασμό μου, κάτι που θα είχε κάνει απευθείας οποιοδήποτε άλλο καζίνο, αλλά πώς συμβαίνουν τα πράγματα στο parimatch caisno, απλώς καθυστερώντας το θέμα και δεν κάνω τίποτα, ζητώ από την ομάδα του casinoguru να με βοηθήσει ευγενικά σε αυτήν την περίπτωση, είμαι εντελώς βαρεμένος από την ανεύθυνη και χειρότερη ομάδα υποστήριξης αυτού του καζίνο

Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες.

Αγαπητέ Parimatch Casino IN , θα μπορούσατε να βοηθήσετε τον παίκτη στην επίλυση αυτού του προβλήματος, παρακαλώ;

γεια

Ακολουθούν πληροφορίες από την Ομάδα Υποστήριξης:

"Ο πελάτης εξακολουθεί να στέλνει πλαστά έγγραφα και αυτός που στέλνει αυτήν την κριτική δεν είναι ο κάτοχος του λογαριασμού. Θα πρέπει να ζητήσει από τον κάτοχο του λογαριασμού να επικοινωνήσει μαζί μας. Άρα στον λογαριασμό του υπάρχει μια κάρτα Aadhar (Εθνική ταυτότητα) η οποία είναι ήδη επαληθευμένη. Τα έγγραφα που μας στέλνει δείχνουν το ίδιο όνομα, την ημερομηνία γέννησης και άλλα στοιχεία όπως η κάρτα που ανέβηκε στο στοιχηματικό του δελτίο, αλλά η φωτογραφία του ατόμου δεν ταιριάζει"

Τώρα αυτό είναι τελείως ανοησία για το οποίο μιλάνε, πρώτον κατά την επαλήθευση kyc δεν πήραν κανένα έγγραφο από την πλευρά μου, απλά έδωσα τον αριθμό μου aadhar εδώ και το otp και μετά το kyc επαληθεύτηκε, κανένα φυσικό έγγραφο δεν αφαιρέθηκε από την πλευρά μου, οπότε πώς το βίντεο που στέλνω είναι ψεύτικο; δεύτερον, θα ήθελα να ρωτήσω από τον εκπρόσωπο του casino parimatch γιατί δεν μπορώ να προσθέσω το αναγνωριστικό email από την πλευρά μου στον λογαριασμό μου, γιατί δεν αποθηκεύεται; Και τώρα ακόμη και έστειλα όλο το βίντεο με selfie όπως τους ζήτησαν και τώρα με κατηγορούν για αποστολή πλαστών εγγράφων, ζητώ από την ομάδα του casinoguru να πάρει ευγενικά αποδείξεις από το parimatch casino, για την κατηγορία που κάνουν, φαίνεται ότι απλά το κάνουν" Δεν θέλω να δώσω την απόσυρσή μου και να προβάλω αυτές τις άσκοπες δικαιολογίες

Γεια σας, Parimatch Casino IN , θα μπορούσατε παρακαλώ να μου δώσετε αποδεικτικά στοιχεία ότι ο παίκτης στέλνει πλαστά έγγραφα και ότι το άτομο που δημοσιεύει αυτήν την κριτική δεν είναι ο κάτοχος του λογαριασμού; Εάν έχετε αποδεικτικά στοιχεία, στείλτε τα στο email μου ( dominika.l@casino.guru ). Ευχαριστώ.

γεια

Ακολουθεί η απάντηση από την ομάδα υποστήριξης:

"Εν συντομία, ενημερώστε τον πελάτη ότι το πρόσωπο του ατόμου στο βίντεο που παρέχει δεν ταιριάζει με το πρόσωπο του ατόμου στον αριθμό κάρτας aadhar που έδωσε κατά την επαλήθευση KYC"

Ζητώ από τον εκπρόσωπο του casinoguru του parimatch να μοιραστεί σχετικές αποδείξεις με την ομάδα του casinoguru, ευχαριστώ

Γεια σας Durgesh9168 , το άτομο στο έγγραφο που παρέχεται κατά την επαλήθευση KYC δεν ταιριάζει με το άτομο στο αποδεικτικό βίντεο. Εάν θέλετε να αποσύρετε τα χρήματά σας, πρέπει να προσκομίσετε έγκυρα αποδεικτικά βίντεο που να ταιριάζουν με τα έγγραφα KYC του κατόχου του λογαριασμού για να επιλύσετε το πρόβλημα.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.