Αρχική σελίδαΠαράποναParimatch Casino IN - Η κατάθεση του παίκτη δεν έχει επιβεβαιωθεί.
Parimatch Casino IN - Η κατάθεση του παίκτη δεν έχει επιβεβαιωθεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Αρνητικοί πόντοι: 50
Ποσό:
6.500 INR
Parimatch Casino IN
Δείκτης ασφάλειας:Χαμηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Χαμηλό Δείκτη Ασφάλειας έχουν συνήθως πολλά σχετικά παράπονα από παίκτες ή άλλα σχετικά προβλήματα. Γενικώς, δεν προτείνουμε το παιχνίδι σε καζίνο με Χαμηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Υποβλήθηκε:
14/07/2024
|
Μη επιλυμένο : 05/11/2024
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Αβέβαιη περίπτωση, παθητική ρυθμιστική αρχή
ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
The player from India had deposited 6500 INR via UPI QR code, but the payment had not been confirmed by the casino. Despite multiple follow-ups with customer support, the issue has remained unresolved since July 13-14, 2024. The investigation timeline had been extended to allow for further communication between the player and the casino regarding the transaction. The casino was found to be unlicensed in the player's region, and despite ongoing inquiries, no satisfactory explanation had been provided regarding the deposit issue. The complaint was marked as 'unresolved' due to the casino's lack of cooperation.
Ο παίκτης από την Ινδία είχε καταθέσει 6500 INR μέσω κωδικού UPI QR, αλλά η πληρωμή δεν είχε επιβεβαιωθεί από το καζίνο. Παρά τις πολλαπλές συνεχίσεις με την υποστήριξη πελατών, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο από τις 13 έως τις 14 Ιουλίου 2024. Το χρονοδιάγραμμα της έρευνας είχε παραταθεί για να καταστεί δυνατή η περαιτέρω επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο σχετικά με τη συναλλαγή. Διαπιστώθηκε ότι το καζίνο δεν είχε άδεια στην περιοχή του παίκτη και παρά τις συνεχείς έρευνες, δεν είχε δοθεί καμία ικανοποιητική εξήγηση σχετικά με το ζήτημα της κατάθεσης. Το παράπονο επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτο» λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο πράγμα που θα συνιστούσα είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχουν κατά νου ότι είναι μια περίπλοκη διαδικασία που μπορεί να διαρκέσει περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει συνήθως τα χέρια του δεμένα. Θα συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε περισσότερα χρήματα μέχρι να επιλυθεί το ζήτημα.
Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε πολύ τώρα. Θα αφήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία για ένα μήνα και θα σας παρακαλέσω να μας κρατάτε ενήμερους. Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear Rahulop,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate but bear in mind that it’s a complicated process that might take approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved.
If the money got lost during the transaction, it will take some time before it’ll be credited to your casino account.
I’m sorry we couldn’t be of much help now. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σου, Ραχούλοπ. Όπως ανέφερα προηγουμένως, μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εντοπιστούν τα χρήματα και να επιστραφούν στον τραπεζικό σας λογαριασμό ή να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο. Καθώς το θέμα δεν είναι εξ ολοκλήρου στα χέρια του καζίνο, θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 25 ημέρες για να τους επιτρέψω έναν ολόκληρο μήνα να ερευνήσουν. Αν μέχρι τότε δεν υπάρξει εξέλιξη, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ας ελπίσουμε για κάποια καλά νέα σχετικά με τα κατατεθειμένα κεφάλαιά σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
I fully understand your frustration, Rahulop. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded to your bank account or credited to your casino account. As the matter is not entirely in the hands of the casino, I will set the timer for an additional 25 days to allow them one full month to investigate. If there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and hope for some good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα πρόσφατο στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των καταθέσεων σας με την εν λόγω συναλλαγή ορατή όπως εμφανίζεται στο προφίλ του παίκτη σας;
Πότε ακριβώς επιλύθηκε το εισιτήριό σας στο καζίνο;
Thanks for the update.
Could you please share a recent screenshot of your deposit history with the transaction in question visible as it appears in your player's profile?
Το εισιτήριο παραπόνων μου έχει ήδη επιλυθεί, αλλά δεν μου επέστρεψαν τα χρήματα στο μπαλάκι μου στον λογαριασμό μου ούτε δεν έγινε κατάθεση πίστωσης στον λογαριασμό μου, παρακαλώ βοήθεια
My complaint ticket is already resolved but they didn't refund in my bal in my account nor didn't credit deposit in my account pls help
Δεδομένου ότι η κατάσταση της κατάθεσής σας των 6500 INR είναι «απορρίφθηκε», θα σας συνιστούσα να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να πιστωθούν ξανά στον τραπεζικό σας λογαριασμό.
Dear Rahulop,
Since the status of your deposit of 6500 INR is 'declined' I would recommend you contact your payment provider. If the money got lost during the transaction, it will take some time before it’ll be credited back to your bank account.
Γιατί η ru δεν το καταλαβαίνει αυτό ότι ο πάροχος πληρωμών στο καζίνο parimatch καζίνο από parimatch καζίνο όχι εγώ.
Ο χρήστης θα κάνει συναλλαγές από εμπόρους πληρωμής.
Εάν οποιαδήποτε συναλλαγή πληρωμής αποτύχει ή αφαιρεθούν χρήματα από τον τραπεζικό λογαριασμό του χρήστη parimatch καζίνο, πρέπει να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών με τον οποίο επισκέπτονται.
Έχω ήδη παράπονο γι' αυτό στο parimatch ότι είναι πλήρως επιτυχώς αλλά δεν πιστώθηκε το ποσό μου στον λογαριασμό μου.
Γιατί η ru δεν λαμβάνει απάντηση από το parimatch casino;
Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με τον πάροχο πληρωμών;
Δεν υπάρχουν πληροφορίες γραμμένες σχετικά με τον πάροχο πληρωμών στη σελίδα πληρωμής.
Δεν έχω πληροφορίες για τον πάροχο πληρωμών πώς μπορώ να επικοινωνήσω μαζί του;
Μπορείτε να ρωτήσετε το καζίνο parimatch σχετικά με τον αριθμό επικοινωνίας του παρόχου πληρωμών ή οτιδήποτε άλλο και να μου δώσετε έτσι ώστε να επικοινωνήσω μαζί του για την επιστροφή χρημάτων ή την επιβεβαίωση της συναλλαγής μου.
Δώσε μου πληροφορίες για τον διαχειριστή παρόχου πληρωμών, όπως υποστήριξη αλληλογραφίας ή οποιοδήποτε thinh elaso για να επικοινωνήσω μαζί του
θα κάνω επικοινωνία
Γιατί το parimatch casino δεν επικοινωνεί με τον πάροχο πληρωμών για επιβεβαίωση της συναλλαγής μου;
Ενσωμάτωση παρόχου πληρωμών από το parimatch casino όχι εγώ
Καταλαβαίνετε;
Are u mad mr Tomas ?
Why r u not understand this that payment provider onboard on parimatch casino casino by parimatch casino not me.
User will do transaction by payment merchants.
If any payment transaction is failed or money deducted from user's bank account parimatch casino have to contact payment provider which they on board.
I m already complaint about this in parimatch it's completely successfully but didn't credited my amount in my account.
Why r u not take reply from parimatch casino?
How can I contact payment provider ?
There is no information written about payment provider on payment page.
I have no information about the payment provider how can I contact him ?
Can u ask the parimatch casino about payment provider contact number ya anything else and give me so that I do contact him for my refund or confirmation of my transaction.
Give me payment provider manager information like mail support or any thinh elaso for contact him
I will do contact
Why is parimatch casino not contact the payment provider for confirmation of my transaction?
Payment provider onboarding by parimatch casino not me
Εάν χρησιμοποιήσατε τραπεζικό έμβασμα, ο εν λόγω πάροχος πληρωμών θα είναι η τράπεζά σας.
Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας και ρωτήστε για τη συναλλαγή. Ελέγξτε τον τραπεζικό σας λογαριασμό για τυχόν επιστρεφόμενο ποσό που αντιστοιχεί στο ποσό της κατάθεσης και ενημερώστε με για το αποτέλεσμα.
I am sorry for not replying sooner.
If you used a bank transfer, the payment provider in question would be your bank.
Kindly contact your bank and inquire about the transaction. Check your bank account for any returning amount corresponding to the deposit amount and let me know about the result.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Το στέλεχος της Parimatch έλυσε το πρόβλημά μου αλλά δεν πίστωσε το ποσό μου στον λογαριασμό μου ούτε επέστρεψε το ποσό μου στον τραπεζικό μου λογαριασμό
Μέχρι τώρα έχω κάνει 3 παράπονα για την κατάθεσή μου
Και τα 3 επιλύθηκαν αλλά δεν έλαβαν επιστροφή χρημάτων όχι ποσό στον λογαριασμό μου
Παρακαλώ βοήθεια
Σας δείχνω το τελευταίο μου παράπονο, αλλά δεν πιστώθηκε το ποσό μου στον λογαριασμό μου, παρακαλώ βοηθήστε, έχουν περάσει περισσότερες από 24 ημέρες μέχρι τώρα Δεν έλαβα καμία σωστή απάντηση στο email από το οικονομικό τμήμα parimatch, παρακαλώ βοήθεια
Parimatch executive solved my problem but didn't credited my amount in my account nor refund my amount in my bank account
Till now I have done 3 complaint about my deposit
And all 3 are resolved but didn't received refund not amount in my account
Pls help
I m showing u my latest complaint but didn't credited my amount in my account pls help it's more than 24 days gone till now I didn't get any proper reply on email from parimatch financial department pls help
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Dear Rahulop,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ήδη επικοινώνησα με την τράπεζά μου και είπα για όλο το ζήτημα ότι θα μου στείλουν επιβεβαίωση αυτής της συναλλαγής στο wiitten στο αναγνωριστικό email
Όταν παραλάβω θα στείλω και εδώ
I already contacted my bank and tell all the issue they will send me confirmation of that transaction in wiitten in email id
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Dear Rahulop,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Rahulop. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Αγαπητέ Rahulop,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια;
We’ve reopened this complaint at the request of Rahulop. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Dear Rahulop,
Could you please clarify whether you need further assistance?
Έδωσα ήδη email επιβεβαίωσης το αναγνωριστικό της συναλλαγής μου από την τράπεζα που δίνεται εδώ και δόθηκε επίσης στο οικονομικό τμήμα parimatch για να μου βρει κατάθεση
Μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει καμία επιστροφή χρημάτων από το parimatch
Εάν χρειάζεστε δήλωση από την πλευρά της τράπεζάς μου, θα σας δώσει,
Επικοινωνήστε με το parimatch casino για να βρείτε την κατάθεσή μου στον πάροχο πληρωμών
Κάντε κάθε ερώτηση
Ανέβασα ένα νέο στιγμιότυπο οθόνης από το parimatch chat εδώ
Αυτή την απάντηση την πήρα από το parimatch
Λένε ότι πρέπει να επικοινωνήσω με την τράπεζά μου
Γιατί επικοινωνώ με την τράπεζά μου; Γιατί;
Ρήση Parimatch. Δεν έλαβαν χρήματα από τον πάροχο
Ο πάροχος δεν έχει εκδώσει επιστροφή χρημάτων μέχρι τώρα
Πώς μπορούν να λάβουν αυτά τα χρήματα;
Ενσωματωμένος πάροχος από parimatch καζίνο και όχι τράπεζα
Πλήρωσα χρήματα για να δείξω τον κωδικό qr ότι η συναλλαγή έγινε με επιτυχία από την πλευρά μου
Σας έδωσα όλες τις αποδείξεις της επιτυχίας της συναλλαγής μου, τώρα η parimatch πρέπει να ρωτήσει σχετικά με τον πάροχο πληρωμών
Ζητούν από τον πάροχο πληρωμών ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού του εμπόρου
Ο πάροχος πληρωμών δεν έχει εκδώσει επιστροφή χρημάτων μέχρι τώρα
Πώς μπορούν να λάβουν αυτά τα χρήματα σε μένα
Δεν υπάρχει ποσό σε εκκρεμότητα στον λογαριασμό μου που έχω ήδη επιβεβαιώσει με την τράπεζα
Hlo mr tomas,
I already given confirmation email id my transaction from bank given here and also given to parimatch financial department to find me deposit
Till.now I haven't received any refund from parimatch
If u need statement from my side of my bank will given u,
Kindly reach out to parimatch casino to find my deposit with payment provider
Ask every question
I m uploaded a new screenshot from parimatch chat here
I got this answer from parimatch
They are saying I have to contact my bank
Why am I contact my bank ? why?
Parimatch saying. They didn't received money from provider
Provider didn't issued refund till now
How can this money received to me ?
Provider onboards by parimatch casino not bank
I paid money to showing qr code the transaction is successfully from my side
I given u all the proof of my success transaction, now parimatch have to enquire in this with payment provider
They request a bank statement ya merchant transaction statement from payment provider
Payment provider didn't issue refund till now
How can this money received to me
There is no pending amount in my account I already confirmed with bank
Ευχαριστώ πολύ, Rahulop, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Parimatch Casino IN να μας αγνοεί τελείως στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε κάθε είδους ζήτημα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.
Thank you very much, Rahulop, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Parimatch Casino IN to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy", we keep on trying.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και φαίνεται ότι μπορεί να υπάρχει κάποιο πρόβλημα με τη συγκεκριμένη μέθοδο πληρωμής. Υπήρξαν ορισμένα παράπονα σχετικά με ζητήματα συναλλαγών με την ίδια μέθοδο πληρωμής που κάνατε πρόσφατα. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Parimatch Casino IN να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Parimatch Casino IN,
Θα μπορούσατε να παράσχετε πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα που προκαλεί την κατάθεση του παίκτη να μην αντικατοπτρίζεται στον λογαριασμό του καζίνο; Έχει ξεκινήσει έρευνα με τον πάροχο πληρωμών και αν ναι, υπάρχουν ενημερώσεις που μπορείτε να μοιραστείτε; Εάν υπάρχουν πληροφορίες που δεν μπορούν να αποκαλυφθούν δημόσια, μη διστάσετε να τις προωθήσετε απευθείας σε εμένα στο michal.k@casino.guru
Hello Rahulop,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and it looks like there might be some issue with this particular payment method. There were some complaints raised about transaction issues using the same payment method as you did quite recently. I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Parimatch Casino IN to join the conversation.
Dear Parimatch Casino IN,
Could you kindly provide insight into the issue causing the player's deposit not to reflect in their casino account? Has an investigation with the payment provider been initiated, and if so, are there any updates you can share? If there is any information that cannot be disclosed publicly, please feel free to forward it to me directly at michal.k@casino.guru
Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρει καλά. Ήθελα να σας ενημερώσω ότι είμαι σε επικοινωνία με την ομάδα της Parimatch ξεχωριστά. Έχετε λάβει τα κεφάλαια στο μεταξύ;
Dear Rahulop,
I hope this message finds you well. I wanted to let you know that I am in communication with the Parimatch team separately. Have you received the funds in the meantime?
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Επικοινώνησα με τον εκπρόσωπο του καζίνο, όπως συζητήσαμε προηγουμένως, με την ελπίδα να λάβω τις απαραίτητες πληροφορίες. Δήλωσαν ότι η πληρωμή σας δεν ελήφθη στο τέλος τους. Ωστόσο, δεν έλαβα μια ικανοποιητική εξήγηση σχετικά με τις συνθήκες γύρω από αυτό το ζήτημα. Δυστυχώς, παρά τις συνεχιζόμενες έρευνές μου, δεν έχω λάβει επαρκείς διευκρινίσεις για το θέμα. Αν και αναγνωρίζω ότι η ομάδα του καζίνο δεν διαχειρίζεται άμεσα τις πληρωμές και ότι τυχόν μη διεκπεραιωμένες πληρωμές θα πρέπει να αντιμετωπίζονται με την τράπεζά σας ή τον πάροχο πληρωμών σας, είναι σημαντικό για το καζίνο να παρέχει αξιόπιστες μεθόδους πληρωμής για τους παίκτες του και να συμμετέχει ενεργά στην επίλυση τυχόν προβλημάτων με τον πάροχο πληρωμών. Δυστυχώς, αυτό δεν έχει συμβεί. Λάβαμε πολλά παράπονα σχετικά με καταθέσεις που δεν έχουν πιστωθεί στους λογαριασμούς Parimatch των παικτών, γεγονός που υποδηλώνει ότι αυτό το ζήτημα παραμένει. Αν και αναγνωρίζουμε ότι κανένα σύστημα δεν μπορεί να είναι εντελώς άψογο, προσπάθησα να μεταφέρω την προσδοκία μας ότι η ομάδα του καζίνο θα πρέπει να υιοθετήσει μια πιο προορατική προσέγγιση για την αντιμετώπιση τέτοιων ανησυχιών. Δυστυχώς, έχει σημειωθεί μικρή έως καθόλου πρόοδος σε αυτό το θέμα. Φοβάμαι ότι χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους, υπάρχουν περιορισμένες δυνατότητες επίλυσης. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια στην περιοχή σας αυτήν τη στιγμή και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε. Το Καζίνο είχε προηγουμένως άδεια που είχε εκδοθεί από την Αρχή Διαδραστικής Αδειοδότησης του Curaçao (CIL) . Ωστόσο, λόγω πρόσφατων τροποποιήσεων στους κανονισμούς αδειοδότησης στο Κουρασάο, δεν μπορέσαμε να επαληθεύσουμε την τρέχουσα κατάσταση αυτής της άδειας και, ως εκ τούτου, δεν μπορούμε να εξακριβώσουμε εάν το καζίνο παραμένει αδειοδοτημένο, επομένως αναφέρουμε το καζίνο ως χωρίς άδεια αυτήν τη στιγμή. Με βάση τα ευρήματά μας, η CIL δεν χειρίζεται πλέον παράπονα παικτών, αλλά μπορείτε ακόμα να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε με την αρχή (μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς να το κάνετε εδώ: Αρχή αδειοδότησης – Curaçao Interactive Licensing | Casino Guru . Ίσως θα μπορέσουν να βοηθήσουν Παρακαλώ ενημερώστε με πώς απάντησαν michal.k@casino.guru αν το κάνεις.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ μόνο να σας προτείνω να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Μιχαλ
Γκουρού του καζίνο
Dear Rahulop,
I have contacted the casino representative as we previously discussed, in hopes of obtaining the necessary information. They indicated that your payment was not received on their end; however, I did not receive a satisfactory explanation regarding the circumstances surrounding this issue. Regrettably, despite my continued inquiries, I have not obtained any adequate clarification on the matter. While I recognize that the casino team does not directly manage payments and that any unprocessed payments should be addressed with your bank or payment provider, it is essential for the casino to provide reliable payment methods for its players and to actively engage in resolving any issues with the payment provider. Unfortunately, this has not been the case. We have received numerous complaints concerning deposits that have not been credited to players' Parimatch accounts, suggesting that this issue persists. Although we acknowledge that no system can be entirely flawless, I have attempted to convey our expectation that the casino team should take a more proactive approach in addressing such concerns. Unfortunately, there has been little to no progress in this regard. I fear that without cooperation from their side, there is limited potential for resolution. Since the casino operates without a valid license in your region at the moment and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to. The Casino previously held a license issued by Curaçao Interactive Licensing (CIL) Authority; however, due to recent modifications in the licensing regulations in Curaçao, we were unable to verify the current status of this license, and therefore, we cannot ascertain whether the casino remains licensed, thus we list the casino as unlicensed at the moment. Based on our findings CIL no longer handles player complaints, but you can still try to contact the authority (you can find more information on how to do that here: Licensing Authority – Curaçao Interactive Licensing | Casino Guru. Maybe they will be able to help. Please let me know how they responded at michal.k@casino.guru if you do so.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
